Seuraava artikkeli auttaa sinua: 12 niezbędnych elementów do śledzenia kampanii marketingu cyfrowego
Ostatnie kilka tygodni roku wymaga od wszystkich firm przeprowadzenia burzy mózgów na temat nowych pomysłów na produkty lub usługi oraz dopracowania swojej wizji biznesowej. To czas przeglądu swoich wewnętrznych procedur i rewizji strategii komunikacji zewnętrznej.
Podobnie wspaniale jest opracować cyfrową strategię marketingową dla swojej firmy, aby osiągnąć konkretny cel, tj. zwiększyć świadomość marki, zwiększyć poziom pozyskiwania potencjalnych klientów lub wejść na nowy rynek.
Niezależnie od tego, jaki jest Twój cel, konsekwentne monitorowanie i śledzenie skuteczności kampanii jest równie ważne, aby mieć pewność, że nie inwestujesz swoich zasobów w niewłaściwym kierunku.
Śledzenie cyfrowej kampanii marketingowej
W tym artykule omówiono 12 niezbędnych wskaźników, które należy śledzić, aby mieć pewność, że cyfrowa kampania marketingowa zakończy się sukcesem. Zanurzmy się:
1. Sprzedaż internetowa
Jest to jeden z najłatwiejszych sposobów sprawdzenia skuteczności Twojej kampanii marketingu cyfrowego i jest łatwy do wdrożenia, jeśli korzystasz z platformy analityki internetowej, takiej jak Google Analytics. Wystarczy, że wkleisz mały fragment kodu na swoją stronę, a od razu zobaczysz, które z Twoich kampanii cyfrowych generują największą sprzedaż.
2. Leady z formularzy internetowych
Większość witryn internetowych zawiera formularze internetowe, za pomocą których odwiedzający mogą rezerwować spotkania, pytać o usługi, planować spersonalizowane prezentacje, pobierać bezpłatne pliki do pobrania i tak dalej. Wielu odwiedzających, którzy wypełnią Twój formularz, może później przekształcić się w klientów, jeśli szybko się do nich zwrócisz i zapewnisz im odpowiednią opiekę.
Dlatego też innym dobrym sposobem śledzenia sukcesu kampanii cyfrowych jest śledzenie w Google Analytics, które kampanie generują najwięcej zgłoszeń w formularzach internetowych.
3. Potencjalni klienci do rozmów telefonicznych
Jeśli masz oficjalny numer firmowy, pod który potencjalni klienci mogą dzwonić w celu uzyskania informacji lub złożenia zamówienia, musisz także śledzić potencjalnych klientów i sprzedaż wynikającą z tych połączeń. Skonfiguruj dynamiczne wstawianie numerów (DNI), aby różni odwiedzający widzieli różne numery telefonów w zależności od tego, w jaki sposób dotarli do Twojej witryny. Następnie możesz przejrzeć rejestry połączeń telefonicznych, aby sprawdzić, które kampanie przyniosły najwięcej połączeń.
4. Czat na żywo
Czat na żywo to świetny sposób na zaangażowanie odwiedzających witrynę, którzy chcą natychmiastowych odpowiedzi na swoje pytania. Po zainstalowaniu narzędzia do czatu w swojej witrynie możesz skorzystać z wbudowanego programu śledzącego lub zintegrować Google Analytics z narzędziem, aby śledzić, które kampanie cyfrowe generują najwięcej rozmów na czacie na żywo.
5. Liczba wizyt w serwisie
Chociaż wizyty w witrynie niekoniecznie prowadzą do konwersji lub nawet dalszych zapytań, jest to ważny wskaźnik do śledzenia, zwłaszcza jeśli chodzi o przeglądanie trendów ruchu w danym okresie. Na przykład pomiar liczby wizyt w witrynie pochodzących z bezpłatnych wyników wyszukiwania to dobry sposób na sprawdzenie, jak dobrze radzi sobie Twoja witryna sama w sobie. Pomaga także zidentyfikować i skorygować potencjalne problemy w przypadku spadku ruchu organicznego SEO.
6. Odsłony na wizytę
Chociaż odwiedziny w witrynie są ważne do pomiaru, niekoniecznie wskazują na zainteresowanie, szczególnie jeśli użytkownik natychmiast opuszcza witrynę, nie odwiedzając żadnej strony produktów lub usług. Kolejnym wskaźnikiem, na który warto zwrócić uwagę, jest liczba odsłon strony na wizytę.
Google Analytics zapewnia wgląd w to, jak ludzie klikają w Twoją witrynę, w tym które strony odwiedzają najczęściej. Może to pomóc w promowaniu stron produktów lub wpisów na blogu, które cieszą się szczególnie dobrą opinią.
7. Czas spędzony na wizycie
Analityka może pomóc Ci śledzić, ile czasu ludzie spędzają w Twojej witrynie. Chociaż nie jest to wskaźnik sprzedaży bezpośredniej, osoby, które spędzają dłużej przeglądając Twoje strony, są bardziej skłonne do zakupu od Ciebie później.
Powiązanym wskaźnikiem w tym zakresie jest współczynnik odrzuceń, czyli liczba osób, które kliknęły przycisk Wstecz w momencie dotarcia do Twojej witryny.
Wysoki współczynnik odrzuceń może wskazywać na rozdźwięk między cyfrową kampanią marketingową a treścią strony docelowej, a także może prowadzić do kar SEO, jeśli Google oznaczy Twoją witrynę jako spam. Dlatego śledzenie współczynnika odrzuceń pomoże Ci wykryć obszary problematyczne i szybko je naprawić.
8. Śledzenie CRM
Narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM) służą przede wszystkim do śledzenia procesów sprzedaży i działań związanych z pozyskiwaniem klientów. Mogą jednak być również przydatne, jeśli chodzi o śledzenie cyfrowych kampanii marketingowych.
Na przykład możesz filtrować potencjalnych klientów w systemie CRM według kampanii lub źródła potencjalnych klientów, aby śledzić w czasie rzeczywistym, czy Twoje działania marketingowe przynoszą im korzyści. Ponadto większość dobrych systemów CRM, takich jak SuperOffice, zawiera funkcję marketingu i automatyzacji poczty e-mail, która umożliwia tworzenie dostosowanych, odpowiednich treści wiadomości e-mail w oparciu o źródło śledzenia potencjalnego klienta.
9. Zasięg społeczny
Śledzenie zasięgu społecznego postów, które udostępniasz na swoich stronach w mediach społecznościowych, pomaga sprawdzić, ile osób faktycznie zobaczyło to, co opublikowałeś. Sposoby zwiększenia zasięgu obejmują konsekwentne promowanie marki na wszystkich stronach społecznościowych, regularne publikowanie wysokiej jakości treści i angażowanie się w społeczność społecznościową.
10. Zaangażowanie społeczne
Głównym kryterium pomiaru sukcesu każdej kampanii marketingu cyfrowego jest współczynnik zaangażowania. Chociaż zasięg społecznościowy jest zawsze większy niż liczba osób, które wchodzą w interakcję z Twoimi postami, powinieneś dążyć do wskaźnika zaangażowania na poziomie co najmniej 2-5%.
Polubienia, udostępnienia, retweety, kliknięcia i komentarze liczą się jako formy zaangażowania. W zależności od tego, które z Twoich postów cieszą się największym zaangażowaniem, możesz dostosować strategię dotyczącą treści, aby zapewnić obserwującym to, czego chcą i w ten sposób zachęcić ich do jeszcze większego zaangażowania.
11. Wskaźnik otwarć e-maili
Marketing e-mailowy powinien być ważną częścią Twojej kampanii marketingu cyfrowego, jeśli jeszcze tego nie zrobił. Współczynnik otwarć wiadomości e-mail to liczba osób, które otworzyły Twoją wiadomość e-mail, stanowiąca ułamek liczby osób, które ją otrzymały.
>Sposoby na zwiększenie współczynnika otwarć obejmują odpowiednią segmentację listy e-mailowej, wysyłanie e-maili w odpowiednim czasie i posiadanie przyciągającego wzrok tematu. Testuj A/B swoje e-maile tak często, jak to możliwe, aby z czasem osiągnąć wyższy współczynnik otwarć.
12. Prawidłowo śledź swoje KPI
Idealnym rozwiązaniem byłoby śledzenie kluczowych wskaźników wydajności w jednym skonsolidowanym raporcie, tak aby kadra kierownicza wyższego szczebla mogła je przejrzeć szybko. Pozwala to również szybko wykryć obszary problematyczne (takie jak znaczne spadki lub skoki w pewnym okresie), dzięki czemu Twój zespół będzie wiedział, nad czym pracować, a co pominąć w przyszłości.
Wykorzystanie analityki predykcyjnej do wniosków opartych na danych
W obszarze nowoczesnego marketingu cyfrowego zastosowanie analityki predykcyjnej stało się potężnym narzędziem pozwalającym uzyskać głębszy wgląd i udoskonalić strategie. Analityka predykcyjna wykorzystuje dane historyczne, algorytmy uczenia maszynowego i modele statystyczne do przewidywania przyszłych trendów i wyników. Integracja analiz predykcyjnych ze śledzeniem kampanii może zapewnić nieocenione korzyści:
- Przewidywanie zachowań klientów: analizując przeszłe wzorce zachowań i wskaźniki zaangażowania, analizy predykcyjne mogą prognozować, w jaki sposób klienci będą prawdopodobnie wchodzić w interakcję z Twoimi kampaniami. Dzięki tym informacjom personalizowane są treści i czas, zwiększając szanse na zaangażowanie i konwersję.
- Optymalizacja alokacji zasobów: Analityka predykcyjna identyfikuje, które kanały i kampanie przynoszą największe zyski. Pomaga to w efektywniejszej alokacji zasobów, zapewniając skupienie wysiłków tam, gdzie z największym prawdopodobieństwem przyniosą optymalne rezultaty.
- Wczesna identyfikacja trendów: Dzięki modelom predykcyjnym można wykrywać pojawiające się trendy, zanim staną się powszechne. Dzięki temu Twój zespół może wcześnie wykorzystać możliwości i odpowiednio dostosować kampanie.
- Ulepszona punktacja leadów: Predykcyjna punktacja leadów ocenia prawdopodobieństwo, że leady zamienią się w klientów. Oceniając różne atrybuty i zachowania, możesz nadać priorytet potencjalnym klientom o wysokim potencjale, umożliwiając zespołom sprzedaży skupienie się na potencjalnych klientach o największym potencjale konwersji.
- Dynamiczna personalizacja treści: Analityka predykcyjna ułatwia dostosowywanie treści w czasie rzeczywistym. Gdy użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją kampanią, modele predykcyjne dostosowują rekomendacje treści na podstawie ich zachowania, zapewniając dostosowane doświadczenie, które odpowiada każdej osobie.
- Łagodzenie rezygnacji: Analityka predykcyjna może sygnalizować potencjalną rezygnację, identyfikując wzorce zachowań kojarzone z klientami na skraju utraty zaangażowania. Pozwala to na proaktywną interwencję, potencjalnie ratując relacje z klientami.
- Dostosowany czas kampanii: Analizując historyczne wzorce zaangażowania, analizy predykcyjne mogą wskazać najbardziej dogodny moment na wysyłanie e-maili, publikowanie postów w mediach społecznościowych lub uruchamianie kampanii. Maksymalizuje to widoczność i zaangażowanie.
- Ewoluujące strategie kampanii: ponieważ modele predykcyjne zapewniają ciągły wgląd w strategie kampanii, mogą one dynamicznie ewoluować. To iteracyjne podejście gwarantuje, że Twoje wysiłki będą dostosowane do zmieniających się preferencji klientów.
- Wyzwania i rozważania: Chociaż analiza predykcyjna oferuje znaczne korzyści, konieczne jest stawienie czoła wyzwaniom, takim jak jakość danych, dokładność modelu i możliwość interpretacji. Współpraca z analitykami danych i ekspertami ds. analityki gwarantuje, że modele predykcyjne dostarczają wiarygodnych informacji.
| Przewidywanie zachowań klientów | Analityka predykcyjna wykorzystuje przeszłe wzorce zachowań i wskaźniki zaangażowania, aby prognozować, w jaki sposób klienci będą wchodzić w interakcje z Twoimi kampaniami. Ta wiedza umożliwia spersonalizowanie treści i czasu, zwiększając zaangażowanie i perspektywy konwersji. |
| Optymalizacja alokacji zasobów | Analityka predykcyjna identyfikuje najbardziej produktywne kanały i kampanie, umożliwiając efektywną alokację zasobów. Zapewnia to koncentrację wysiłków tam, gdzie przynoszą optymalne rezultaty, zwiększając ogólną skuteczność kampanii. |
| Wczesna identyfikacja trendów | Wykorzystując modele prognostyczne, można wykryć pojawiające się trendy na wczesnych etapach, zanim zyskają powszechne uznanie. Dzięki temu Twój zespół będzie mógł wykorzystać pojawiające się możliwości i dostosować kampanie do rozwijających się trendów rynkowych. |
| Ulepszona punktacja leadów | Predykcyjna punktacja leadów ocenia potencjał konwersji leadów w oparciu o różnorodne atrybuty i zachowania. Pozwala to na priorytetyzację potencjalnych klientów o wysokim potencjale, umożliwiając zespołom sprzedaży skupienie się na potencjalnych klientach z najwyższym prawdopodobieństwem przekształcenia się w klientów. |
| Dynamiczna personalizacja treści | Analityka predykcyjna umożliwia dostosowywanie treści w czasie rzeczywistym. Gdy użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją kampanią, modele predykcyjne dostosowują rekomendacje treści do zachowań użytkowników. Zapewnia to spersonalizowane doświadczenie, które rezonuje z każdą osobą, zwiększając zaangażowanie. |
| Łagodzenie rezygnacji | Analityka predykcyjna może zidentyfikować potencjalną rezygnację, rozpoznając wzorce zachowań klientów zagrożonych utratą zaangażowania. Ten proaktywny wgląd pozwala na szybką interwencję, potencjalnie ratując relacje z klientami i zmniejszając współczynnik rezygnacji. |
| Dostosowany czas kampanii | Analizując historyczne wzorce zaangażowania, analizy predykcyjne identyfikują optymalny moment na takie działania, jak wysyłanie e-maili, publikowanie postów w mediach społecznościowych czy uruchamianie kampanii. Zapewnia to maksymalną widoczność i zaangażowanie, zwiększając ogólną skuteczność kampanii. |
| Ewoluujące strategie kampanii | Ciągły wgląd w modele predykcyjne umożliwia dynamiczną ewolucję strategii kampanii. To iteracyjne podejście gwarantuje, że Twoje wysiłki będą dostosowane do zmieniających się preferencji klientów, zapewniając trwałą trafność i maksymalizując wpływ kampanii. |
| Wyzwania i rozważania | Chociaż analiza predykcyjna oferuje znaczne korzyści, kluczowe znaczenie ma stawienie czoła wyzwaniom, takim jak jakość danych, dokładność modelu i możliwość interpretacji. Współpraca z analitykami danych i ekspertami ds. analityki zapewnia wiarygodne wnioski z modeli predykcyjnych, usprawniające proces podejmowania decyzji. |
Zakończenie tego
Jednak śledzenie kluczowych wskaźników efektywności może być procesem czasochłonnym i jeśli Twoje zasoby są ograniczone, nie chcesz, aby Twój zespół marketingowy poświęcał dużo czasu na tworzenie raportów, zamiast samodzielnie prowadzić obóz marketingu cyfrowego.
Z tego powodu ważne jest, abyś zdecydował, kiedy chcesz raportować – co tydzień, co miesiąc czy co kwartał. Co więcej, śledzenie jest przytłaczającym procesem dla tych firm lub zespołów, które po raz pierwszy prowadzą pełnoprawną kampanię.
Mamy nadzieję, że ten artykuł pomoże Ci zacząć. Jak więc zazwyczaj monitorujesz skuteczność swoich cyfrowych kampanii marketingowych? Powiedz nam o tym w komentarzach poniżej!
