Gekissimo.net - Opi ansaitsemaan rahaa webilläsi Internetissä!

18 Online Review -tilastoa, jotka jokaisen markkinoijan tulisi tietää

Seuraava artikkeli auttaa sinua: 18 Online Review -tilastoa, jotka jokaisen markkinoijan tulisi tietää

Verkkoarvostelut ovat väistämätön osa liiketoimintaa nykypäivän digitaaliaikana.

Jokainen suolansa arvoinen markkinoija tietää, että maine verkossa on kaikki kaikessa.

Omistatpa tai johdatpa pienen äiti-pop-ravintolan, tietokoneohjelmistoyrityksen tai kahvilaketjun, asiakkaasi etsivät sinua todennäköisesti verkosta.

Tämä tarkoittaa, että yksi ensimmäisistä asioista, joita he tekevät, on etsiä verkkoarvosteluja yrityksestäsi.

Tietysti positiiviset arvostelut auttavat sinua luomaan luotettavan tuotemerkin, josta ihmiset todennäköisemmin ostavat. Se, miten vastaat negatiivisiin arvosteluihin, kertoo kuitenkin paljon yrityksestäsi.

Miksi online-arvostelut ovat niin tehokkaita

Yelp, Google Business Profile, TripAdvisor ja vastaavat ovat siunaus kuluttajille, koska he antavat heille foorumin oppia yrityksistä ennen holhoamista.

Yrittäjille? Ei niin paljon.

Vaikuttaa siltä, ​​että vaikka kuinka yrität, saat varmasti yhden huonon arvion, joka saattaa varjostaa kaikki hehkuvat arvostelusi.

Verkkoarvostelut ovat kuitenkin väistämätön osa verkkoliiketoimintaa.

Milleniaaleille arvostelut ovat voimaannuttavia ja auttavat heitä tekemään tietoisen ja harkitun ostopäätöksen (hyödyllinen, kun päätetään, onko ravintolan 15 dollarin avokado-paahtoleipä sen arvoinen).

Jos et vieläkään ole täysin mukana, tässä on online-arvostelutilastot, jotka voivat muuttaa mieltäsi.

1. Positiiviset ja negatiiviset arviot vaikuttavat kuluttajiin

PowerReviewsin vuoden 2021 raportin mukaan ohi 99,9 % asiakkaista lukee arvosteluja tehdessään ostoksia verkossa.

Lisäksi 96 % asiakkaista etsii erityisesti negatiivisia arvosteluja. Tämä luku oli 85 prosenttia vuonna 2018.

Kun ihmiset etsivät huonoja arvosteluja, he ovat kiinnostuneita tietämään joitain yrityksen heikkouksia. Missä he voisivat parantaa? Jos romahdukset ovat pieniä, se saa tutkijan tuntemaan olonsa varmaksi.

Lähes täydellistä luokitusta pidetään usein vähemmän uskottavana, ja se johtaa kuluttajien skeptisyyteen, jos arvostelut ovat liian myönteisiä.

2. Kuluttajat luottavat arvosteluihin, kuten rakkaiden suosituksiin

BrightLocalin paikallinen kuluttajatutkimus osoittaa tämän 49 % kuluttajista luota arvosteluihin yhtä paljon kuin ystävien ja perheenjäsenten henkilökohtaisiin suosituksiin.

Kuvakaappaus BrightLocalista, tammikuu 2023

Kun ottaa huomioon, kuinka paljon luotamme rakastamiimme ihmisiin, on vakuuttavaa ajatella, että joka toinen henkilö luottaa verkkoarvosteluihin yhtä paljon.

Tutkimus kuitenkin paljastaa, että joissakin tapauksissa kuluttajat epäilevät arvostelun pätevyyttä. Joten sinun täytyy olla tietoinen tästä.

Tilanteita, jotka voivat herättää epäilyksen siitä, että arvostelu voi olla väärennetty, ovat:

  • Arvostelu on ylistetty (45%)
  • Arvostelu on yksi monista samansisältöisistä arvosteluista (40 %)
  • Arvostelija käyttää yleistä salanimeä tai on anonyymi (38 %)
  • Arvostelu on yli laidan negatiivisuudessa (36 %)
  • Arvostelu on yksi harvoista positiivisista monien negatiivisten arvostelujen joukossa (32 %)
  • Arvostelu ei sisällä juuri lainkaan tekstiä ja se on vain tähtiluokitus (31%)

3. Mitä enemmän arvosteluja, sitä parempi maine

Kuvakaappaus BrightLocalista, tammikuu 2023

BrightLocalin tutkimuksessa havaittiin myös, että 60 % kuluttajista kokee, että yrityksen arvostelujen määrä on kriittinen, kun he arvioivat ja päättävät käyttääkö sen palveluita.

Vaikka tämä on laskenut vuodesta 2020, se on edelleen korkea luku, etenkin verrattuna vuosiin 2019, 2018 ja 2017.

4. Useimmat kuluttajat eivät luota mainontaan

Vaikka online-arvostelut näkevät kuluttajien luottamuksen kasvun, samaa ei voida sanoa perinteisestä mainonnasta.

Performance Marketing Worldin mukaan 84 % Milleniaalit eivät luota perinteiseen mainontaan.

🔥 Empfohlen:  Google Ads vs AdSense – erot, jotka sinun on tiedettävä

Jos mikään, tämä löytö on ajan merkki. Ihmiset ovat kyllästyneet mainoksiin, joita heidän kasvoilleen työnnetään, varsinkin mainoksiin, jotka vääristävät totuuden tuotemerkeiltä saamiensa tuotteiden ja palveluiden laadusta.

5. Ostajat tutkivat tuotearvosteluja puhelimissaan – myymäläsi ulkopuolella

OuterBox paljasti äskettäin, että jokainen 8 ostajasta 10:stä käyttää älypuhelimiaan tuotearvostelujen etsimiseen, kun ne ovat myymälässä.

Ennen tuotteen ostamista ostajat etsivät nopeasti, mitä muut ihmiset ovat sanoneet kyseisestä tuotteesta.

Jotkut vertailevat hintoja ja päättävät, voivatko he löytää tuotteen muualta halvemmalla.

Tämä tilasto osoittaa, kuinka online- ja offline-maailmat integroituvat yhä enemmän. Jos sinulla ei ole hyvää online-arvostelujen läsnäoloa, sillä voi olla negatiivinen vaikutus myymälässä tekemiesi myyntien määrään.

6. Twitterissä jaetut arvostelut Lisää sosiaalista kauppaa

Yotpo on paljastanut sen arvosteluja sosiaalisessa mediassa lisätä sosiaalista kaupankäyntiä, erityisesti Twitterissä. Voit nähdä tämän alla olevassa kaaviossa:

Kuvakaappaus osoitteesta Yotpo.com, tammikuu 2023

Kun ajattelemme sosiaalista mediaa, yhdistämme sen bränditietoisuuden rakentamiseen. Se on kuitenkin myös tehokas myynnin lisäämiseksi.

Shopify julkaisi äskettäin kyselyn, joka paljasti keskiarvon sosiaalisen median verkkosivustojen muuntoprosentti esitetty yllä olevassa kaaviossa:

  • LinkedInin keskimääräinen tulosprosentti on 0,47 %
  • Twitterin keskimääräinen tulosprosentti on 0,77 %
  • Facebookin keskimääräinen tulosprosentti on 1,85 %

Yotpo Data havaitsi, että kun arvosteluja jaetaan sosiaalisessa mediassa, tulosprosentti on 5,3 kertaa korkeampi LinkedInissä, 8,4 kertaa korkeampi Twitterissä ja 40 kertaa korkeampi Facebookissa.

Kaikki nämä tilastot osoittavat, että arvostelut ovat uskomattoman tehokas sosiaalinen todiste, joka johtaa korkeampiin konversiotasoihin LinkedInissä, Twitterissä ja Facebookissa.

Lisäksi suuri osa sähköisen kaupankäynnin maailmasta aliarvioi Twitterin voiman.

7. Arvostelut ovat yhtä tärkeitä työnhakijoiden keskuudessa

Jos luulit, että kuluttajat ovat ainoita, jotka ovat huolissaan arvosteluista, mieti uudelleen.

Glassdoorin julkaisema tutkimus osoittaa tämän 86 % työntekijät ja työnhakijat tutkivat yritysarvioita ja luokituksia selvittääkseen, pitäisikö heidän hakea työtä.

Kuvakaappaus osoitteesta Glassdoor.com, tammikuu 2023

Kun kilpailu kyvyistä tietyillä toimialoilla kovenee, yrityksillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin olla tietoisempia työnantajabrändinsä suhteen, jos ne haluavat houkutella huippuosaajia.

8. 3,3 tähteä on vähimmäisarvio, jonka asiakkaat hyväksyvät

Kun päätettiin ryhtyäkö yritystoimintaan, se on osoitettu 3,3 tähteä viidestä ovat heikoimmat arvosanat, joita asiakkaat todennäköisesti harkitsevat.

Jos sinulla on tätä alhaisempi arvosana, yrityksesi voi jäädä huomiotta ja menettää arvokkaita kuluttajia kilpailijoille.

Ei luultavasti tule yllätyksenä huomata, että vain 13 % kuluttajista harkitsee käyttävänsä yritystä, jolla on arvosana 2 tähteä tai vähemmän.

9. Kestävyys on toistuva teema matka-arvosteluissa

The Expedia.com Travel Recovery Trend -raportti paljasti, että ympäristö ja kestävä kehitys ovat kaksi pääteemaa online-vieraiden arvosteluissa.

Jotkut arvosteluissa yleisimmistä termeistä ovat seuraavat:

  • Uusiutuva energia
  • LED-lamput
  • Sähköauton lataus
  • Kertakäyttöiset muovit
  • Kierrätys

Expedia uskoo, että tuhatvuotiaat ja Z-sukupolven matkailijat harkitsevat todennäköisemmin ympäristöystävällisiä matkustusvaihtoehtoja.

10. 18–34-vuotiaat luottavat online-arvosteluihin niin paljon kuin henkilökohtaisiin suosituksiin

Tutkimukset osoittavat sen 91 % 18-34-vuotiaista luota verkossa oleviin arvosteluihin yhtä paljon kuin henkilökohtaisiin suosituksiin.

Mietitäänpä tätä hetki: luotamme nyt verkkokommentteihin aivan yhtä paljon kuin luotamme tuntemiemme ja rakastamamme ihmisten palautteeseen.

Tämä osoittaa, kuinka paljon millenniaalit ja Z-sukupolvi arvostavat online-arvosteluja.

🔥 Empfohlen:  Visa & PayPal kehottaa kauppiaita siirtymään Magento 2:een

11. Pienet aiherivin muutokset voivat saada enemmän arvosteluja

Pyydessään arvosteluja useimmat yritykset lähettävät sähköpostin oston jälkeen.

Yotpo tutki aihealueita 3,5 miljoonaa näistä oston jälkeisistä tarkastuspyyntösähköpostiviesteistä selvittääkseen, mikä toimii ja mikä ei, kun kysytään asiakkailta arvosteluja.

Vaikka tämä on paljon enemmän kuin yksittäinen tilasto, tässä on yhteenveto suosituimmista aiherivin muokkauksista saadaksesi lisää arvosteluja:

  • Emotionaalinen vetovoima ei vaikuta suuresti arvostelujen vastausprosentteihin.
  • Lisää myymäläsi nimi lisätäksesi arvosteluja.
  • Kannustimet saavat lisää arvosteluja kaikilla toimialoilla.
  • Esitä kysymys aiherivillä.
  • Huutomerkit lisäävät ruoka- ja tupakkayritysten arvosteluja!
  • Vältä käyttämästä a täysin isoa sanaa aiheriveilläsi.

12. Maineenhallintaohjelmisto maksaa itsensä takaisin

Podium julkaisi erittäin mielenkiintoisen raportin online-arvosteluista, jossa todetaan 94 % Paikalliset yritykset, jotka käyttävät maineenhallintatyökalua, korvaavat kustannukset ROI:lla.

Se, miten yrityksesi näkyy verkossa, sanelee suuresti sen, mikä näkyy tuloksessasi.

Tämän vuoksi yritykset panostavat maineeseensa enemmän kuin koskaan ennen.

Yksi tapa he tekevät tämän investoimalla maineenhallintaohjelmistoihin. Tämä antaa heille mahdollisuuden saada selvyyttä siitä, miten heidän liiketoimintaansa arvioidaan verkossa.

13. Asiakkaat uskovat, että tuotteella pitäisi olla yli 100 arvostelua

Power Reviews julkaisi äskettäin mielenkiintoisia tilastoja siitä, kuinka monta arvostelua ostajat haluavat.

Täydellisessä maailmassa, 43 % Kuluttajista on ilmoittanut haluavansa nähdä tuotteesta yli 100 arvostelua.

Katso alla olevaa taulukkoa nähdäksesi kuluttajien odotukset arvostelujen määrästä:

Kuvakaappaus osoitteesta PowerReviews.com, tammikuu 2023

Kuluttajat osoittavat, että huomattavan suurella arvostelumäärällä voi olla suuri, myönteinen vaikutus heidän ostotodennäköisyyteensä.

Tutkituista 64 % ilmoitti ostavansa tuotteen todennäköisemmin, jos sillä olisi yli 1000 arvostelua kuin jos sillä olisi vain 100 arvostelua.

Lisäksi 54 % todennäköisemmin ostaa tuotteen, jos sillä on yli 10 000 arvostelua verrattuna 1 000 arvosteluun. Joten enemmän on aina parempi määrässä.

14. Harvat matkustajat julkaisevat ei-toivottuja online-hotelliarvosteluja

BrightLocal on myös paljastanut, että 78 % matkustajista ei koskaan julkaise ei-toivottuja hotelliarvosteluja verkossa. Tämä tarkoittaa, että et voi vain luottaa siihen, että asiakkaat julkaisevat hotelliarvosteluja omasta tahdostaan. Heitä on kannustettava tekemään niin.

Asiakkaat sanovat, että tärkeimmät tavat, joilla heitä on pyydetty jättämään arvostelu, ovat seuraavat:

  • sähköpostitse (41 %)
  • Myynnin aikana / paikan päällä (35%)
  • Kun vastaanotat laskun tai kuitin (35%)
  • tekstiviesti (27 %)

Sinun on oltava tietoinen siitä, miten lähestyt asiakkaita, kun pyydät jättämään arvostelun. Viimeinen asia, jonka haluat tehdä, on tulla töykeäksi. Samalla haluat saada asiakkaat tuntemaan olonsa pakolliseksi kommentoimaan.

Kannustimen, kuten erikoisalennuksen tai kilpailuun osallistumisen, tarjoaminen on hyvä lähestymistapa.

15. Kuluttajat alkavat suhtautua Facebook-arvosteluihin yhä epäluuloisemmin

Vaikka verkkokuluttajat luottavat arvosteluihin tehdäkseen ostopäätöksiä, he epäilevät myös vääriä arvosteluja. Itse asiassa 93% Facebook-tilin omistajista epäilee vääriä arvosteluja tällä sosiaalisen median alustalla.

Kuvakaappaus Brightlocalista, tammikuu 2023

Kuten taulukosta näkyy, vain 7 % käyttäjistä ei epäile Facebook-arvosteluja ollenkaan.

Käyttäjillä on myös heikko luottamus Googlen, Yelpin ja Amazonin arvosteluihin.

16. Useimmat kuluttajat käyttävät luokitussuodattimia

Tiesitkö että 7 10:ssä käyttävätkö kuluttajat luokitussuodattimia etsiessään yrityksiä?

Kaikista eri luokitusvaihtoehdoista suosituin on rajata hakua luokituksen perusteella. Se on esimerkiksi näyttää vain hotellit, joiden luokitus on vähintään neljä tähteä.

Tämä auttaa asiakkaita näkemään vain tuotteita, sijainteja ja palveluita, jotka vastaavat heidän standardejaan. Kukaan ei halua tuhlata aikaansa asioihin, jotka eivät sovi!

🔥 Empfohlen:  10 faktaa verkkokaupoista, joiden avulla voit olla tietoinen jokaisesta ostoksesta

17. Asiakkaat odottavat sinun vastaavan negatiivisiin arvosteluihin 7 päivän kuluessa

Kun asiakkaat julkaisevat negatiivisia arvosteluja yrityksestä, he odottavat vastausta. Ei vain tätä, mutta he eivät halua odottaa sitä.

Review Trackers on ilmoittanut, että 53 % asiakkaista odottaa yritysten vastaavan negatiiviseen palautteeseen viikon sisällä.

Joka kolmas kuluttaja on tätä lyhyempi aika; kolme päivää tai vähemmän.

Siksi sinun on todella varmistettava, että pysyt saamiesi arvostelujen mukana ja vastaat niihin asianmukaisesti.

18. Vastauksesi arvosteluun voi muuttaa sitä, miten asiakkaat näkevät yrityksesi

Podiumin vuoden 2021 State of Reviews -julkaisu paljasti sen 56 % kuluttajista oli muuttanut näkemystään yrityksestä sen perusteella, miten he vastasivat arvosteluun.

Tiedämme, että vatsasi voi saada pahoinvointia, kun saat huonon arvion asiakkaalta. Tämä tilasto kuitenkin osoittaa, että on mahdollista muuttaa tämä positiiviseksi.

Jos vastaat empaattisesti ja yrität ymmärtää asiakasta, hänestä tuntuu, että välität hänestä ja hänen saamastaan ​​palvelusta. Voit muuttaa tyytymättömän asiakkaan uskolliseksi.

Ja vaikka valituksen tehnyt kuluttaja ei vastaisikaan, se, että olet yrittänyt korjata hänen valituksensa, näyttää yrityksesi positiivisessa valossa, kun muut lukevat arvostelun.

Bottom line online-arvostelujen vaikutuksesta

Nämä tilastot paljastavat yhden väistämättömän totuuden: online-arvostelut ovat tärkeitä ja tulevat pysymään.

Yksinkertaisesti sanottuna online-arvostelut liittyvät suoraan kuluttajien luottamukseen ja sosiaalisen todisteen luomiseen.

Sen sijaan, että pelkäät heitä, sinun tulee tarkastella niitä keinona saada suora yhteys asiakkaillesi.

Jos et ole vielä aloittamassa ponnistelujasi verkkomaineen hallitsemiseksi, nyt on hyvä hetki aloittaa tekemällä seuraavat toimet:

  • Opeta asiakkaitasi arvostelujen kirjoittamisen tärkeydestä, mutta muista kertoa, että nämä arvostelut auttavat sinua parantamaan liiketoimintaasi, mikä voi olla heille vain hyvä asia.
  • Ota brändisi hallintaan kaikilla arvostelualustoilla. Vastaa palautteeseen ja varmista, että valitukset käsitellään oikea-aikaisesti ja asianmukaisesti.
  • Lunasta Google-yritysprofiilisi varmistaaksemme, että kaikki yritystäsi koskevat tiedot Googlessa ovat tarkkoja ja ajan tasalla.
  • Pyydä ja kannusta asiakkaitasi jättämään arvostelu tuotteestasi tai palvelustasi.

Lisää resursseja: