Seuraava artikkeli auttaa sinua: 25 viimeisintä personointitilastot ja -trendit (2023-versio)
Personointitilastot tarjoavat parhaan tavan tietää, mitä kuluttajat ajattelevat personoinnista ja kuinka se vaikuttaa yrityksiin kokonaisuutena.
Tässä viestissä olemme koonneet viimeisimmät personointitilastot ja -trendit.
Lähteemme tutkivat todellisia kuluttajia ja yrityksiä ja ovat julkaisseet yksityiskohtaisia raportteja personoinnin, personointityökalujen ja edistyneiden personointistrategioiden toteuttamisesta.
Tämä viesti keskittyy parhaisiin tilastoihin yleensä sekä markkinointiin, verkkokauppaan ja mainontaan.
Yleiset personointitilastot
1. 90 % johtavista markkinoijista sanoo, että personointi lisää merkittävästi liiketoiminnan kannattavuutta
Tämä tilasto on peräisin Pohjois-Amerikan yritysten tutkimuksesta, jotka tienaavat vähintään 250 miljoonaa dollaria vuodessa.
Vastaajat olivat näiden yritysten markkinointi- ja mittausjohtajia.
Lähde: Google
2. 89 % yrityksistä investoi personointiin
Henkilökohtainen markkinointi on käynnissä, ja ylivoimainen enemmistö yrityksistä on kiinnostunut.
Jopa suuret yritykset, kuten Coca-Cola, Netflix, Fabletics, Wells Fargo, Sephora ja USAA, kuluttavat enemmän ymmärtääkseen personointia ja ottaakseen sen käyttöön digitaalisen markkinoinnin strategioissaan.
Lähde: ProfitBlitz
3. 64 % kuluttajista tulkitsee personoidun ostokokemuksen räätälöintiksi ja palveluksi
Epsilon teki yhteistyötä GBH Insightsin kanssa tutkiakseen todellisia asiakkaita. Heidän perimmäisenä tavoitteenaan oli ymmärtää, kuinka personointi vaikuttaa asiakassuhteisiin.
He havaitsivat, että kuluttajat tulkitsevat “personoimisen”…
- 32 % räätälöinti
- 32% palvelua
- 16 % alennukset ja tarjoukset
- 8 % erityisistä tuotteista ja palveluista
- 7% mukavuutta
Lähde: Epsilon
4. 76 % kuluttajista turhautuu yrityksiin, jotka eivät tarjoa henkilökohtaisia kokemuksia
McKinseyn Next in Personalization 2021 -raportti paljasti melko paljon personoinnin roolista liike-elämän ja markkinoinnin maailmassa.
Vastaajia pyydettiin ilmaisemaan “kuinka paljon olette samaa tai eri mieltä alla olevista väitteistä, kun on kyse henkilökohtaisesta viestinnästä ja tuotteista/palveluista brändeiltä ja yrityksiltä”.
Kun hänelle esitetään väite “On turhauttavaa, kun brändi/yritys näyttää tai suosittelee minulle asioita, jotka eivät ole minulle tärkeitä”, 76 % vastaajista oli samaa mieltä.
He havaitsivat myös, että 71 % kuluttajista odottaa personointia.
Lähde: McKinsey & Company
5. 69 % kuluttajista haluaa mukavuuden mukauttamisen, mutta vain jos se sisältää tietoja, joita he ovat itse jakaneet
Twilio Segment on johtava asiakastietoalusta.
He julkaisivat vuoden 2021 mukauttamisen tila -raportin, joka on päivitys edellisestä versiosta, joka julkaistiin vuonna 2017.
He havaitsivat, että vaikka kuluttajat arvostavat personointia, yksityisyys ja turvallisuus ovat paljon tärkeämpiä.
69 % kuluttajista haluaa personointia vain, jos se perustuu tietoihin, jotka he ovat jakaneet suoraan yritysten kanssa.
48 % haluaa personointia vain, jos tiedot ovat turvassa.
Lisäksi 7 kuluttajasta 10:stä hyväksyy personoinnin, mutta vain, jos se sisältää ensimmäisen osapuolen dataa.
Toisin sanoen kuluttajat eivät halua yritysten saavan tietoja heistä ostamalla niitä kolmansilta osapuolilta.
Lähde: Segmentti
6. 83 % kuluttajista on halukkaita jakamaan tietoja tuotemerkkien kanssa saadakseen yksilöllisiä kokemuksia
Accenture tutki 8 000 kuluttajaa eri puolilta maailmaa saadakseen tärkeitä tietoja siitä, miten kuluttajat suhtautuvat personointiin.
Aikaisempi tilastomme paljasti, että yksityisyys personoinnin suhteen on kriittinen 69 %:lle kuluttajista.
Markkinoijien onneksi Accenturen raportti paljasti, että 83 % kuluttajista on halukkaita jakamaan tietoja itse helpottaakseen yksilöllisempiä kokemuksia.
Vain 27 % kuluttajista ilmoitti brändikokemuksistaan, jotka tuntuivat henkilökohtaiselta tai invasiiviselta.
Accenture hioi tätä tilastoa ja havaitsi, että 64 % näistä 27 %:sta löysi henkilökohtaisia tietoja, joita he eivät jakaneet brändeille itselleen.
Esimerkkinä oli tuotesuositusten saaminen ulkopuolisten jälleenmyyjien kanssa tehtyjen ostosten perusteella.
Kun yritykset toteuttavat personointia markkinointistrategioihinsa, niiden on oltava varovaisia asiakastietojen vastaanottamisessa.
Lähde: Accenture
7. 76 % yrityksistä käyttää reaaliaikaista käyttäytymisdataa personointiin
Yieldifyn Personalization After COVID-19 -raportissa yritys pyysi vastaajia kuvailemaan tietoja, joita he käyttävät verkkosivustojen personointiin.
76 % vastaajista ilmoitti käyttävänsä reaaliaikaisia käyttäytymistietoja, kuten kohdistamista ostajiin, jotka viipyvät ostoskorisivulla pidempään kuin kassalle siirtyminen kestää.
63 % yrityksistä käyttää asiakastietoalustalta saatuja yksittäisten käyttäjäprofiilien tietoja.
62 % käyttää evästepohjaisia tietoja erottaakseen uudet ja palaavat vierailijat.
62 % käyttää tietoja muista markkinointikanavista, kuten ostajilta henkilökohtaisten sähköpostimarkkinointistrategioiden kautta saamiaan tietoja. Katso lisätietoja sähköpostimarkkinoinnin tilastoistamme.
Lähde: Yieldify
8. 85 % kuluttajista ei usko, että personointi on brändin tärkein osa
Segmentin State of Personalization -raportissa yritys kysyi kuluttajilta, mikä heidän mielestään on tärkeintä päättäessään ostaa tietystä brändistä.
Vain 10 % kuluttajista valitsi personoinnin tärkeimmäksi näkökulmaksi.
55 % pitää brändin luotettavuutta ja läpinäkyvyyttä tärkeimpänä näkökohtana.
16 % valitsi brändejä, jotka ovat sosiaalisesti ja ympäristöllisesti vastuullisia, ja 14 % valitsi brändejä, jotka tarjoavat sulavia digitaalisia kokemuksia.
Lähde: Segmentti
9. 38 % yrityksistä kamppailee personoinnin kanssa
Segmentin personoinnin tila -raportissa yrityksiä pyydettiin valitsemaan luettelosta ongelmia, jotka vaikuttivat heidän liiketoimintaansa tuolloin eniten.
Tämä tuotti esiin useita personointitilastoja ja sitä, kuinka yritykset käsittelevät niiden käyttöönottoa.
43 % ilmoitti, että heillä oli vaikeuksia saada tarkkoja asiakastietoja personointia varten.
41 %:lla on vaikeuksia tasapainottaa personointia ja asiakkaiden tietosuojaa.
28 %:lla on vaikeuksia personointitoimintojen ROI:n seuraamisessa.
Lähde: Segmentti
10. 80 % yrityksistä uskoo, että tietosuojasäännöillä on myönteinen vaikutus personointiin
Yieldifyn Personalization After COVID-19 -raportissa yritys kysyi yrityksiltä, kuinka yksityisyyssäännöt he uskovat vaikuttavan heidän personointiohjelmiinsa seuraavan viiden vuoden aikana.
33 % vastaajista uskoo, että niillä on myönteinen vaikutus, kun taas 47 % uskoo, että niillä on myönteinen vaikutus.
Vain 8 % vastaajista uskoo, että tietosuojasäännöillä on kielteinen vaikutus personointiin.
Lähde: Yieldify
Markkinoinnin personointitilastot
11. Henkilökohtaiset toimintakehotukset muuntavat 202 % paremmin kuin oletusversiot
HubSpot analysoi 330 000 käytettävissä olevaa toimintakehotusta kolmella eri testausmenetelmällä nähdäkseen, mikä versio muuntui kokonaisuutena parhaiten.
Ensimmäinen oli perus CTA, joka oli kaikkien kuluttajien saatavilla riippumatta heidän toimistaan sivustolla.
Toinen oli “monimuuttuja” CTA. Tämä oli pohjimmiltaan toinen perustoimintakehotus, paitsi että se näytettiin kahdessa versiossa, jotka jaettiin tasaisesti verkkosivuston vierailijoiden kesken.
Kolmas oli “älykäs” CTA. Nämä räätälöitiin verkkosivuston vierailijoille sijainnin, selaimen kielen perusteella, olivatko he asiakkaita, uusia vierailijoita tai liidejä ja paljon muuta.
330 000 toimintakehotuksen jälkeen HubSpot havaitsi, että personoidut toimintakehotukset tuottivat parhaiten konversioprosentin, joka oli vain 4 %.
Lähde: HubSpot
12. 57 % yrityksistä haluaa personointistrategioiden lisäävän säilyttämis- ja tulosprosentteja
Yieldifyn Personalization After COVID-19 -raportissa yritys kysyi yrityksiltä, mikä motivoi heitä toteuttamaan personointistrategioita.
58 % vastaajista valitsi korkeamman säilytysprosentin, kun taas 55 % valitsi korkeamman konversioprosentin.
Yieldify eritteli tilastot toimialoittain ja havaitsi, että lisääntyneet säilytysasteet ovat suuri huolenaihe urheilu- ja vapaa-ajan yrityksille (82 %), sähköalan yrityksille (75 %), muotiyrityksille (70 %) sekä terveys- ja kauneusalan yrityksille ( 70 %).
Kohonneet konversioprosentit ovat suuri huolenaihe viihdeyrityksissä (66 %), sähköalan yrityksissä (64 %), urheilu- ja vapaa-ajan yrityksissä (64 %), päivittäistavarakaupoissa (62 %) sekä koti- ja tee-se-itse-yrityksissä (61 %). .
Lähde: Yieldify
13. 78 % kuluttajista vastaa todennäköisemmin myönteisesti jälleenmyyjien sähköposteihin
Dynamic Yield on kokemuksen optimointialusta. Niiden ohjelmistojen avulla voit toteuttaa yksilöllistä sisältöä, tuotteita ja tarjouksia yksittäisille kuluttajille.
Heidän alustaansa käyttävät yritykset, kuten McDonald’s, Sephora, Skims, Timex, Lacoste ja Forever 21.
Ymmärtääkseen paremmin, mitä kuluttajat haluavat personoinnista, Dynamic Yield tutki yli 550 kuluttajaa Pohjois-Amerikassa, Euroopassa ja Aasiassa.
Kun heiltä kysyttiin, vastaavatko he todennäköisemmin suotuisasti sähköposteihin, jotka näyttävät olevan räätälöityjä erityisesti heitä varten, kuten käyttämällä henkilökohtaisia aiherivejä, suurin osa kuluttajista oli samaa mieltä.
Jotkut jopa olivat vahvasti samaa mieltä.
Eniten “sopivia” maanosa oli Aasia.
Lähde: Dynamic Yield
14. 63 % kuluttajista toteaa, että jälleenmyyjien lähettämät tuotesuositussähköpostit ovat olennaisia
Dynamic Yieldin kyselyssä kuluttajilta kysyttiin, olivatko henkilökohtaisissa sähköpostiviesteissä olevat tuotesuositukset yleensä relevantteja vai eivät.
Yli 62,92 % oli samaa mieltä, mutta luvut muuttuvat mielenkiintoisiksi, kun erotat tilastot.
Suurin osa eurooppalaisista ja aasialaisista kyselyyn vastanneista kuluttajista oli samaa mieltä tai vahvasti samaa mieltä siitä, että vähittäiskauppiailta sähköpostitse lähetetyt tuotesuositukset olivat heidän kiinnostuksensa kannalta olennaisia.
Sen sijaan suurin osa pohjoisamerikkalaisista kuluttajista, tarkalleen ottaen 63,13 prosenttia, oli eri mieltä.
Tämä on hyvä esimerkki siitä, miksi markkinaraon tutkiminen on niin tärkeää.
Lähde: Dynamic Yield
15. 64 % yrityksistä käyttää segmentointia verkkosivustojensa personointiin
Yieldifyn Personalization After COVID-19 -raportissa yritys kysyi yrityksiltä segmentointimenetelmiä, joita he käyttävät verkkosivustojensa personointiin.
64 % yrityksistä käyttää segmentointimenetelmiä kokonaisuutena, mutta puretaan tämä tilasto.
68 % yrityksistä käyttää reaaliaikaisia käyttäytymispäätöksiä, kuten asiakkaille räätälöidyn sisällön näyttämistä kassasivulla.
68 % käyttää staattisia segmenttejä, kuten asiakkaan sijaintiin kohdistettua personointistrategiaa.
65 % käyttää dynaamisia segmenttejä, kuten kohdistamista asiakkaille, jotka ovat tehneet ostoksia viimeisen 30 päivän aikana.
54 % käyttää tekoälyyn perustuvia ennakoivia segmenttejä, kuten sellaisten asiakkaiden tunnistamista, jotka todennäköisimmin konvertoivat.
Lähde: Yieldify
16. 39 % kuluttajista on kokenut “karmivaa” sitoutumistaktiikkaa
Accenturen personointiraportissa kysyttiin kuluttajilta invasiivisia sitoutumisstrategioita, joita yritykset ovat käyttäneet saadakseen heidät ostamaan.
41 % kuluttajista on saanut tekstiviestejä yrityksiltä kävellettyään niiden julkisivuissa.
40 % on saanut mobiiliilmoituksia.
Ja 35 % on saanut mainoksia sosiaalisen median sivustoilla selattuaan brändisivustoja.
Lähde: Accenture
17. 74 % yrityksistä ilmoittaa ottavansa käyttöön räätälöinnin verkkosivuillaan
Yieldify’s Personalization After COVID-19 -raportti paljasti, että 74 % yrityksistä on toteuttanut jonkinlaisen personoinnin verkkosivustoillaan.
Yritykset ilmoittivat myös käyttävänsä personointia…
- Sähköpostimarkkinointi – 60 %
- näyttömainokset – 60 %
- Mobiilisovellus – 56 %
- Myymälä/myyntipiste – 52 %
- Kanta-asiakasohjelmat – 47 %
- Chatbotit – 46 %
- Puhelinkeskukset – 42 %
- tekstiviestimarkkinointi – 42 %
- Muu kanava – 41 %
Lähde: Yieldify
Verkkokaupan personointitilastot
18. 80 % kuluttajista ostaa todennäköisemmin yritykseltä, joka tarjoaa henkilökohtaisen kokemuksen
Sen lisäksi, että Epsilonin kyselyssä havaittiin, että 90 % kuluttajista piti personointia erittäin tai jonkin verran houkuttelevana, he havaitsivat myös, että suurin osa käyttää todennäköisemmin aikaansa ja rahansa markkinointitaktiikkaa käyttävien yritysten kanssa.
Tässä on muutamia todellisia vastauksia kyselyyn osallistuneilta kuluttajilta:
- Kuluttajat haluavat räätälöidyn käyttökokemuksen, joka sopii heille täydellisesti
- Kuluttajat odottavat merkkejä
- He haluavat a
- He tulkitsevat mukavuuden yrityksiksi
Lähde: Startup Bonsai
19. Yritykset ansaitsevat 40 % enemmän tuloja personoinnista
McKinseyn raportissa yrityksiltä kysyttiin, mikä prosenttiosuus niiden liikevaihdosta tuli personointiponnisteluista tai taktiikoista.
Yritykset ansaitsivat keskimäärin 40 % enemmän tuloja lisäämällä personointia markkinointistrategiaansa.
Lähde: McKinsey & Company
20. Kuluttajat kuluttavat 40 % todennäköisemmin suunniteltua enemmän, kun kokemukset ovat erittäin henkilökohtaisia
Google teki yhteistyötä Boston Consulting Groupin kanssa tutkimuksessa ja asiakaskyselyssä, jonka he kutsuivat “Business Impact of Personalization in Retail”.
He havaitsivat, että kuluttajat kuluttavat 40 prosenttia todennäköisemmin enemmän kuin alun perin aikoivat, kun heidän ostokokemuksensa on räätälöity ja räätälöity heidän tarpeisiinsa.
Lähde: Google
21. 55 % kuluttajista haluaa kohdistetumpia kampanjatarjouksia ja alennuksia
Tämä tilasto johtui siitä, että kuluttajilta kysyttiin, miltä näyttäisi miellyttävämpi sähköpostikokemus jälleenmyyjien kanssa.
Näyttää siltä, että suuri osa kuluttajista kokee heille sähköpostitse lähetetyt kampanjatarjoukset ja alennukset epäolennaisiksi heidän toiveidensa ja tarpeidensa kannalta.
Jälleenmyyjien on tehtävä parempaa työtä sähköpostilistojensa segmentoinnissa, jos he haluavat kuluttajien pysyvän siellä tarpeeksi kauan avatakseen sähköpostit ja muuttaakseen niistä.
Lähde: Dynamic Yield
22. 43 % kuluttajista pitää tuotteita ostoskorissaan toivoen saavansa sähköposti-alennuksia
Dynamic Yieldin tutkimuksessa kävi ilmi, että vaikka 43 % kuluttajista ei tiennytkään, että vähittäiskauppiaat lähettävät erikoiskuponkeja, jos he jättävät jotain ostoskoriinsa eivätkä käy kassalla, 43 % tekee niin nimenomaan odottaessaan alennusta.
Vaikuttaa siltä, että suurin osa tämän tekevistä kuluttajista on Euroopasta ja Aasiasta. Suurin osa pohjoisamerikkalaisista kuluttajista ei ollut tietoinen käytännöstä.
Pienempi osa kuluttajista (18 %) ei käy kassalla, ellei saa alennusta.
Kaiken kaikkiaan henkilökohtaisten sähköpostien käyttöönotto hylätyille kärryille ja räätälöityjen alennusten luiskahtaminen niihin voi todella tehdä ihmeitä muuntokurssillesi.
Lähde: Dynamic Yield
23. 60 % kuluttajista tulee todennäköisesti toistuvia ostajia henkilökohtaisten kokemusten jälkeen
Segmentin Personalization -raportti paljasti, että 60 % kuluttajista tulee todennäköisesti toistuvia ostajia henkilökohtaisten ostokokemusten jälkeen.
Tämä on 44 prosenttia enemmän, kun yritys kysyi kuluttajilta saman kysymyksen vuonna 2017.
Segmentti kysyi myös kuluttajilta, mitä he toivovat brändien tietävän heistä.
Tämä paljasti muutamia hyödyllisiä personointitilastoja, joita yritykset voivat käyttää parantaakseen personointitoimiaan riittävän hyvin saadakseen toistuvia ostajia.
- 40 % toivoo, että brändit tietäisivät tyylitoiveensa ja mikä heille sopii.
- 24 % toivoo, että brändit tietäisivät heidän kotitalouksiensa tarpeet.
- 20 % toivoo, että brändit tietäisivät taloudellisen tilanteensa.
- Ja pienempi 14 % toivoo, että brändit tietäisivät toiveensa ja unelmansa.
Lähde: Segmentti
24. 75 % kuluttajista haluaa jälleenmyyjien helpottavan verkkokaupoissa liikkumista heille henkilökohtaisesti
McKinseyn kyselyssä yritys kysyi kyselyyn vastanneilta, kuinka joukko personointitoimenpiteitä vaikutti heidän päätökseensä ostaa yrityksiltä.
75 % vastaajista ilmoitti kaupassa liikkumisen yhdeksi tärkeimmistä seikoista ostaessaan yrityksiltä ensimmäistä kertaa.
Muita näkökohtia, joista vastaajilta pyydettiin mielipiteitä, olivat seuraavat:
- Anna minulle relevantteja tuote-/palvelusuosituksia – Tärkeää 67 %:lle vastaajista
- Tarjoa henkilökohtaisia viestejä – 66 %
- Tarjoa minulle kohdennettuja tarjouksia – 65 %
- Juhli virstanpylväitäni – 61 %
- Lähetä minulle oikea-aikaiset tiedot avainhetkiin sidottuna – 59 %
- Ota yhteyttä ostoksen jälkeen – 58 %
- Osoittaa viestit henkilökohtaisesti minulle – 54 %
- Lähetä käynnistimiä käyttäytymiseni perusteella – 53 %
- Ota minut mukaan, kun ostan ensimmäisen kerran – 51 %
- Näytä usein vierailluilla verkkosivustoillani/sovelluksissani – 40 %
Lähde: McKinsey & Company
Mainonnan personointitilastot
25. 11 %:n kasvu mainosten napsautussuhteissa räätälöidyistä ensimmäisen osapuolen tiedoista
Harvard Business Review teki yhteistyötä Maritz Motivation Solutionsin kanssa sarjassa kokeita.
He havaitsivat, että mainosten napsautussuhteet nousivat 11 %, kun ostajille kerrottiin, että mainosten takana oleva henkilökohtainen data perustui heidän toimintaansa sivustolla.
Kokeilu paljasti myös, että mainosten katseluun käytetty aika kasvoi 34 prosenttia. Mainostettujen tuotteiden liikevaihto kasvoi 38 %.
Lähde: Harvard Business Review
Personointitilastojen lähteet
Viimeiset ajatukset personoinnista
Tämä personointitilastojen kokoelma paljastaa tärkeimmät tiedot, joita markkinoijat voivat käyttää parantaakseen tapaa, jolla he käyttävät personointia yrityksissään.
Yleinen trendi on, että kuluttajat rakastavat personointia ja ovat valmiita maksamaan enemmän ja palaamaan kokemaan sen.
Kuluttajat kuitenkin hyväksyvät personoinnin vain, jos se koskee tietoja, jotka he ovat antaneet yrityksille itselleen, ja jos tiedot ovat turvallisia.
Tietojen mukaan kuluttajat haluavat lähinnä personointia helpottaakseen kaupoissa liikkumista ja löytääkseen tuotesuosituksia tehokkaammin.
He haluavat myös tuotesuositukset ja markkinointiviestit räätälöidään heidän tarpeisiinsa.
Lopuksi, jos haluat löytää lisää tilastoja, suosittelen tutustumaan näihin viesteihin:
