Seuraava artikkeli auttaa sinua: 4 yksinkertaista UX-käytäntöä, jotka todistetusti lisäävät tuloksia
Yksi ensimmäisistä asioista, joita kerron mahdollisille asiakkaille, on, että voin lähettää heille miljoonia vierailijoita joka kuukausi.
Minulla on muutamia hakkereita, jotka voivat tuoda meille liikenteen.
Ongelmana on, että mikään tästä liikenteestä ei muutu.
Itse asiassa kaikki tämä liikenne toimii vain kaistanleveyden viemärinä.
Bottom line – jos asiakkaidemme sivustoille lähettämämme hakukoneoptimoinnin liikenne ei konvertoidu, saamme potkut.
En pidä irtisanoutumisesta ja olen valmis lyömään vetoa, ettet sinäkään.
Katsotaanpa muutamaa todistettua tulosprosentin optimointitaktiikkaa (CRO), joiden avulla voit siirtää neulaa oikeaan suuntaan.
Tulosprosentin optimointi voi tulla kalliiksi
Olen suuri CRO-fani.
Mutta todellinen CRO vaatii merkittävää testausta.
Merkittävät testaukset vaativat korkean tason työkaluja, henkilöstöä ja paljon aikaa.
Jos haluat tilastollisesti merkittävän näytön siitä, että aloitussivusi toimii, sinun on käytettävä huomattavasti aikaa ja rahaa.
Useimmat ihmiset voivat kuitenkin parantaa tulosprosenttejaan kaksinumeroisilla prosenttiosuuksilla yksinkertaisesti noudattamalla tämän sarakkeen parhaita käytäntöjä.
1. Lomake jokaisella sivulla
Lomakkeen jokaisella sivulla lisää tulosprosentteja.
Yksi suosituimmista kysymyksistäni on “Kuinka paljon?”
Ja vastaus on todella: “Se riippuu.”
Mutta en ole koskaan nähnyt sivustoa, joka otti lomakkeita käyttöön jokaisella sivulla ja jonka tulosprosentit eivät olisi nousseet merkittävästi.
Syy siihen, että muotoilee työtä, on yksinkertainen.
Kuluttajat vierailevat yleensä useilla sivustoilla, jotka täyttävät toimittajalle asettamansa kriteerit.
B2B-maailmassa tämä voisi olla harjoittelija, jonka tehtävänä on löytää paras ratkaisu toimitusjohtajan ongelmaan.
B2C-puolella se voisi olla lista kuuman tuotteen myydyimmistä.
Myönnettäköön, että verkkokauppatilanteessa kuuman tuotteen parhaat myyjät näkevät verkkokaupan myyntinsä kasvavan.
Kuitenkin, jos tuote myydään, lomakkeet käyttävät myyjät keräävät paljon enemmän asiakkaita, joita seurataan, kun varastoa on täydennetty.
Näihin asiakkaisiin on myös uskomatonta saada uudelleen yhteyttä, kun yritykselläsi on alennusmyynnissä, päästä eroon ylimääräisestä varastosta, pyrkiessäsi lisäämään myyntiä hitaina aikoina tai vain lisäämällä postituslistoille kohdistettuja tarjouksia.
2. Ainutlaatuinen myyntiehdotus on paras syötti
Ensinnäkin, jos sinulla ei ole ainutlaatuista myyntiehdotusta (USP), on luultavasti hyvä idea mennä luomaan sellainen.
Niille, jotka eivät ole tuttuja, USP on yksinkertaisesti syy, miksi ihmisten pitäisi ostaa sinulta muualta sijasta.
USP ei vain auta sinua tekemään alkumyyntiä tai saamaan yhteyden, vaan sen pitäisi myös toimia yhtenä syynä, miksi asiakkaasi palaavat takaisin.
Ajattele USP:täsi lisäsyöttinä koukullesi.
Kuluttajat, halusivatpa he ostaa fyysistä tuotetta tai antaa yhteystietonsa päästäkseen liidiin, tarvitsevat jotain, joka muuttaa heidät mahdollisista asiakkaista.
USP on usein painovoima, joka siirtää kuluttajan myyntiprosessin läpi.
Hyvä USP on usein ero myynnin ja haisun välillä.
Hyvin muotoiltu USP ei kuitenkaan miellytä kaikkia.
Määritelmän mukaan ei voi.
USP on tarkoitettu vetoamaan erityisesti asiakkaisiin, joita haluat tuotteen tai palveluiden osalta.
Itse asiassa joissakin tapauksissa USP on erityisesti muotoiltu vetoamaan tiettyihin asiakkaisiin, mutta ei vetoamaan muihin.
Jos sinulla on esimerkiksi korkealuokkainen tuote, tuotteesi ei todennäköisesti ole oikea asiakkaalle, joka on budjettitietoinen.
Jotta voit kirjoittaa oikean USP:n, sinun on ymmärrettävä asiakaskuntasi ja luotava viesti, joka vetoaa heihin.
Älä pelkää antaa heille erityistä viestiä, joka vetoaa heihin suoraan.
On ok menettää asiakas, joka ei ollut sinusta niin kiinnostunut.
Mutta on rikos menettää asiakas, joka on valmis vetämään lompakkonsa ja ostamaan suoraan sinulta.
3. Chat – edessä ja keskellä
Voit työskennellä vastataksesi kaikkiin aiemmin esitettyihin kysymyksiin, mutta se ei tarkoita, etteikö uudella asiakkaallasi olisi kysymystä, jota et ole ajatellut.
Keskustelu sivustollasi on pelin muuttaja tulosprosentin optimoinnissa.
Kokemukseni mukaan pelkkä chat sivustolla voi lisätä tulosprosenttia jopa 30 %.
Eikä sinun tarvitse edes käydä koko keskustelua sivustolla.
Mitä tarkoitan sillä?
Sivustollamme on chat, mutta se toimii enemmän kuin toinen muoto kuin todellinen chat.
Chattiamme ei valvota.
Se toimii puhelinvastaajana.
Kun asiakas vierailee sivustollamme muutaman sivun kanssa, ponnahtaa esiin chatbox, jossa lukee “Onko sinulla kysyttävää hinnastamme, palveluistamme? Haluatko nähdä lisää? Keskustele kanssani nyt!”
Kun vierailija aloittaa chatin, hän tapaa keskustelun, jossa kerrotaan, että emme ole tällä hetkellä tavoitettavissa, mutta jos hän jättää viestin, otamme heihin yhteyttä.
Tulen vähintään viidestä seitsemään kertaa viikossa toimistoon, jossa joku on täyttänyt lomakkeen.
Ne olivat liidejä, jotka eivät todennäköisesti koskaan tulisi ovesta ilman online-chattia.
4. Puhelinnumero oikeassa yläkulmassa
Yhä useammin törmään mahdollisiin asiakkaisiin, joiden mielestä heidän puhelinnumeronsa ei tarvitse ilmoittaa sivustollaan.
Itse asiassa monille menestysmittari sisältää puhelimessa käytetyn ajan vähentämisen.
Mielestäni tämä on virhe.
Sinun pitäisi olla iloinen, kun asiakkaasi soittavat sinulle, vaan sinun pitäisi myös tallentaa heidän puhelunsa ja etsiä asioita, joita voit parantaa tai tehostaa.
Jos yrityksesi on luonteeltaan tekninen – esimerkiksi myyt SAAS-tuotetta tai muuta tuotetta, joka vaatii asiakkaan koulutusta – teknisen tuen puheluiden vähentäminen on oikeutettu tavoite.
Mutta jos myyt tuotetta tai palvelua, haluat, että potentiaaliset asiakkaasi tarttuvat puhelimeen, kun heillä on kysyttävää.
Itse asiassa saatat oppia jotain niiltä asiakkailta, jotka poimivat puhelimen, mikä estää ujoja asiakkaitasi syöttämästä luottokorttinumeroaan.
Puhelinnumerosi hautaaminen sivustollesi on joillekin kuluttajille melkein kuin syyllisyyden myöntämistä.
Nämä kuluttajat ymmärtävät, että jos pelkäät puhua puhelimessa, et luota tuotteeseesi tai palveluusi.
Todellisuudessa useimmat verkkosivustojen omistajat pitävät puhelua vain mestarillisen kommunikoinnin epäonnistumisena verkkosivustollaan.
Mutta Web-kuluttajat on koulutettu etsimään sivuston puhelinnumeroa sivuston oikeasta yläkulmasta.
Aseta se sinne ja laita siihen puhelunseurantaanalytiikka nähdäksesi, kuinka monta puhelua saat.
Nauhoita puhelut ja pyydä operatiivista henkilöä kuuntelemaan säännöllisesti.
Tulet yllättymään oivalluksista, joita voit saada.
Bottom Line
Sinun ei tarvitse käyttää miljoonaa dollaria tulosprosenttien nostamiseen.
Voit tehdä yksinkertaisia asioita.
Luota USP-palveluun, chattiin ja puhelinnumeroosi, niin uskon, että numerosi kasvavat lyhyessä ajassa.
Lisää resursseja:
