Seuraava artikkeli auttaa sinua: 5 ainutlaatuista tapaa hyödyntää automaattisia seurantatoimia arvostelujen tehostamiseksi
Tässä on viisi strategiaa automaatioidesi käyttämiseen seuranta-alueella, jotka voivat vastata sinulle tarkalleen missä olet myyjänä ja auttaa sinua kaikissa erityistarpeissasi!
Lue lisää tästä uskomattomasta sähköpostiautomaatiotyökalusta täältä!
Strategia 1: Ota käyttöön “Pyydä tarkistus” -automaatio kaikille tuotteille
Tämä strategia on yleisin viidestä strategiasta, joita myyjät usein käyttävät itselleen. Mikä on Amazonin tarkistuspyyntömalli?
Kenelle myyjille tämä strategia sopii parhaiten?
Uudet myyjät haluavat aloittaa. Se on yksinkertaisin määritettävä automaatiostrategia, ja se vaatii hyvin vähän ylläpitoa sen käyttöönoton jälkeen, koska Amazon luo mallin puolestasi ja se on aina Amazonin käyttöehtojen sisällä.
Myyjä, jolle on asetettu proaktiivinen viestintäkielto tai se on jäädytetty. Tätä strategiaa ei teknisesti pidetä ennakoivana viestinä sinulta myyjältä, koska Amazon ottaa heihin yhteyttä puolestasi jättääkseen arvostelun. Tästä syystä voit silti hyödyntää yhteydenottoa asiakkaisiisi lisätäksesi arvostelujasi ja myyjäpalautettasi.
Myyjät, jotka ovat huolissaan pysyvänsä Amazonin viestinnän käyttöehtojen puitteissa. Amazon on Request a Review Templaten alkuperäinen kirjoittaja. Näin ollen se on aina Amazonin käyttöehtojen sisällä, koska he hallitsevat sitä, mitä malliin menee, mitä sanotaan ja miten se muotoillaan tavalla, jonka asiakkaat voivat vastaanottaa.
Myyjät, jotka myyvät useilla markkinapaikoilla/maissa. Nämä viestit käännetään automaattisesti puolestasi vastaavan Amazon-markkinapaikan kielelle.
Muita huomioitavia asioita – Ostajat eivät voi vastata näihin viesteihin, mikä säästää sinut ylimääräiseltä kirjeenvaihdolta. Amazon tunnistaa automaattisesti kieltäytyneet ostajat sekä ostajat, jotka ovat jo jättäneet palautetta, tuotearvosteluja tai eivät ole vielä saaneet tilauksiaan. Vielä yksi syy, miksi tämä on valtava apu niille, jotka haluavat vähentää työtaakkaa arvostelujen luomisessa!
Strategia 2: Luo mukautettu viestimalli ja määritä mukautettu viestiautomaatio
Suosittelemme tätä strategiaa kaikille kokeneille myyjille ja niille, jotka haluavat rakentaa brändiään kokonaisuutena. Mitä mukautetut viestisähköpostit siis ovat? Se voi palvella samaa toimintoa kuin “Pyydä tarkistus” -mallit ja automaatio, mutta tällä kertaa sinä ovat vastuussa sähköpostin aiherivin ja kopion kirjoittamisesta! Joten kenelle myyjille tämä strategia sopii parhaiten?
Myyjät, jotka haluavat maksimoida arvostelujen ja arvioiden määrän. Analysoimme yli 10 000 tilausta, joissa oli yli 3 000 arviota ja arvostelua, ja lopulta havaitsimme, että räätälöityjen viestimallien käyttäminen Pyydä tarkistus -mallin sijaan oli 25 % tehokkaampi luomalla arvioita ja arvosteluja listalle!
Myyjät, jotka haluavat parantaa tuotteidensa kirjallisten arvostelujen sisältöä. Ostajat nauttivat hyvästä asiakaspalvelusta, ja olemme havainneet, että asiakkaat kirjoittavat todennäköisemmin arvostelun, kun se on negatiivinen kuin positiivinen. Siinä tapauksessa on entistä tärkeämpää lähettää asiakkaille miellyttävä viesti, joka osoittaa, että sen on kirjoittanut ihminen, sen sijaan, että se näyttää kylmältä ja tunteettomalta.
Strategia 3: Ota käyttöön automaatio, joka ottaa yhteyttä kaikkiin asiakkaisiin, jotka lähettävät palautuksen tai hyvityksen käyttämällä Helium 10:n valmiiksi laadittua mallia
Tämän strategian päätavoitteena on tarjota fantastinen asiakaspalvelu ostajillesi. Tämä prosessi voidaan tehdä aivan kuten vakioautomaation määrittäminen, mutta sen sijaan, että käyttäisit “Tilaus toimitettu” aloituskäynnistimenä, käytä “Tilaus hyvitetty” tai “Tilaus palautettu” aloituskäynnistimenä.
Käytetään esimerkkiä tämän osoittamiseksi tarkemmin. Jos olettaisimme, että tuotteemme on vakiotuote, joka noudattaa Amazonissa tyypillisesti nähtyä arvioiden keskimääräistä jakautumista, se näyttäisi tältä.
Tuotteella X on 100 maailmanlaajuista arviota ja kokonaisarvio 4,6/5,0
- 5 tähden arvioita: 76,3 %
- 4 tähden arvioita: 12,8 %
- 3 tähden arviot: 5,8 %
- 2 tähden arviot: 2,2 %
- 1 tähden arviot: 3,5 %
Nostaaksesi tämän arvosanan 4,6 arvosanaksi jopa 4,7, tarvitset +47 5 tähden arviota lisää. Toisaalta, jos saat yhden 1 tähden arvosanan, tarvitset +28 5 tähden arviota lisää pysyäksesi tasalla 4,6!
Nämä tiedot ovat valtavan tärkeitä tietää, koska ne osoittavat, kuinka vain yksi 1 tähden arvio voi pudottaa sinut arvosanasta 4,6 arvosanaan 4,5 verrattuna siihen, että sinun on saatava 47 muuta 5 tähden arviota, jotta voit nousta arvosta 4,6 arvoon 4,7.
Tämän mielessä, jos voimme vaikuttaa ostajiin muuttamaan 1 tähden luokituksensa 3 tähden luokitukseksi, sillä voi olla suuri merkitys. Jokainen myyjä voi toteuttaa tämän strategian, mutta jotkut tietyt myyjät voivat parhaiten hyödyntää tätä strategiaa.
Myyjät, jotka ovat saaneet keskimääräistä enemmän palautuksia, hyvityksiä tai kriittisiä arvioita/arvosteluja. Tämä strategia voi auttaa vähentämään kriittisten arvostelujesi ja arvioiden laatua ja määrää. Sen avulla myyjät voivat myös saada suoraa palautetta asiakkaalta siitä, miksi he palauttivat sen tai pyysivät hyvitystä, ja avaavat arvokkaan vuoropuhelun.
Strategia 4: Toistuviin ostajiin kohdistuvan automaation määrittäminen
Tämä strategia lähestyy arvostelujen luomista laadun ylimääräisen linssin kautta. Se on ensisijaisesti hyödyllinen niille, joilla on jo satoja tai tuhansia arvosteluja tuotteistaan, mutta jotka haluavat parantaa tuotteidensa tähtiluokitusta.
Tämä prosessi suoritetaan asettamalla suodatin automaatioosi, joka lähettää arvostelupyyntösähköpostiviestejä vain niille Helium 10:lle, jotka on tunnistettu toistuviksi ostajiksi.
Millaisia myyjiä tämä strategia sitten sopii parhaiten?
Myyjät, jotka haluavat maksimoida arvostelujensa ja arvioiden laadun. Ostaja, joka ostaa sinulta toisen tuotteen, jättää todennäköisemmin positiivisen arvion tai arvostelun, jos hän ei ole jo tehnyt sitä. He ovat jo osoittaneet olevansa tarpeeksi tyytyväisiä tuotteeseesi ostaakseen toisen!
Strategia 5: Automaatioiden määrittäminen pidennetyillä odotusajoilla
Amazon antaa myyjille mahdollisuuden lähettää ostajille ennakoivia viestejä ja tarkistaa sähköposteja 5–30 päivän kuluessa tilauksen toimittamisesta. Peukalosääntö, jota useimmat myyjät noudattavat, on yleensä 5–7 päivää. Odotusajan pidentämisellä voi kuitenkin olla joitain etuja tuotteistasi riippuen.
Tämä prosessi tehdään muuttamalla automaation odotusaikaa 7 päivästä mihin tahansa ajanjaksoon, jonka uskot toimivan parhaiten tuotteellesi! Joten kenelle myyjälle tämä strategia sopii parhaiten?
Myyjät, jotka myyvät tuotteita, jotka tarjoavat viivästyneitä tuloksia. Joidenkin tuotteiden tehon tai käyttökelpoisuuden määrittäminen vaatii pitkän ajan. Haluat tarjota asiakkaillesi mahdollisuuden antaa sinulle arvostelu, kun heillä on suuri todennäköisyys hyödyntää tuotettasi.
Lopulta myyjät voivat soveltaa mitä tahansa näistä viidestä strategiasta moniin eri tilanteisiin riippuen siitä, missä olet myyjänä ja välittömistä ja pitkäaikaisista tarpeistasi.
Usein Kysytyt Kysymykset
Mikä on Amazonin automaatiopalvelu?
Amazon-automaatiopalvelu on kolmannen osapuolen ohjelmisto, joka auttaa myyjiä automatisoimaan tiettyjä liiketoimintoja, kuten arvostelujen keräämistä, varaston hallintaa ja markkinointikuluja muutamia esimerkkejä mainitakseni.
Tarvitsenko Amazon-automaatiopalvelun?
Amazon-automaatiopalvelua ei vaadita, ja monet myyjät eivät käytä niitä, mutta se voi auttaa sinua säästämään paljon aikaa, jonka voit käyttää liiketoimintasi parantamiseen. Jos sinulla on budjetti automaatiopalveluun, se voi olla tutkimisen arvoinen!
