Seuraava artikkeli auttaa sinua: 5 sposobów na cieszenie się wakacjami z okazji Święta Pracy, podczas gdy automatyzacja pracuje dla Ciebie
Zapytaj dowolnego właściciela małej firmy, a dziewięć razy na dziesięć usłyszysz: „Jeśli chcesz, żeby coś zostało zrobione dobrze, musisz to zrobić sam”.
Jest to mantra akceptowana przez wielu i czasami jest to prawda. Kiedy masz skąpy personel oraz ograniczone zasoby i talent, czasami musisz po prostu zakasać rękawy i przyłożyć się do pracy.
Problem w tym, że możesz to robić tylko przez jakiś czas, aż do momentu, w którym pojawi się wypalenie zawodowe. Mówiłem to już wcześniej, jeśli Twoja firma odniesie sukces, a Twoje życie rodzinne i osobiste będzie się rozwijać, musisz znaleźć sposób, aby to osiągnąć. przestrzeń i dekompresja. Bądźmy praktyczni. Najwyższy czas, żebyś wziął dodatkowy dzień wolny. Na szczęście dla Ciebie Święto Pracy jest tuż za rogiem. Jest to więc idealny czas, aby poznać pięć sposobów na spędzenie Święta Pracy przy jednoczesnym zapewnieniu automatyzacji.
Ale poczekaj chwilę. Nie możesz pozwolić, aby klient wpadł w pułapkę. Nie możesz przegapić okazji, jeśli masz potencjalnego klienta, który jest gotowy do zakupu. Nawet jeśli bierzesz dzień wolny, Twoja firma nie może. Musisz pielęgnować swój proces sprzedaży nawet w czasie wakacji, a zaspokojenie tych potrzeb podczas gry w Marco Polo na basenie nie wydaje się wchodzić w grę.
A nawet jeśli poświęcisz ten dodatkowy dzień, prawdopodobnie będziesz mieć ochotę na dalsze sprawdzanie poczty e-mail, aby upewnić się, że klienci są dobrze obsługiwani. Ale to nie oznacza relaksu. Byłem tam i zrobiłem to. Na początku, kiedy dopiero zaczynałem pracę w Infusionsoft, musiałem zmusić się do wyjazdu na ten przedłużony weekend. Przyznaję, że nie było mi zbyt miło przebywać w pobliżu, biorąc pod uwagę, jak bardzo byłem rozproszony. Naprawdę sprawdzanie jest na początku trudne, ale z praktyką stajesz się coraz lepszy.
Dlatego jestem wielkim zwolennikiem pracy mądrzej, a nie ciężej. Jeśli pracujesz mądrze, możesz wziąć od czasu do czasu dodatkowe dni wolne.
Korzyści z automatyzacji dla małych firm
Automatyzacja okazała się przełomem dla firm każdej wielkości, a właściciele małych firm są jednymi z beneficjentów tych postępów. Integracja automatyzacji z różnymi procesami może zrewolucjonizować sposób działania małej firmy, prowadząc do poprawy wydajności, spójności i skalowalności.
- Efektywność: Narzędzia do automatyzacji mogą wykonywać powtarzalne zadania szybciej niż ludzie, co oznacza, że zadania takie jak wprowadzanie danych, zarządzanie zapasami i fakturowanie można wykonywać szybciej i bez konieczności ciągłej interwencji człowieka. To nie tylko oszczędza czas, ale także zmniejsza prawdopodobieństwo błędu ludzkiego, który może prowadzić do kosztownych błędów.
- Konsystencja: Właściciele małych firm często łączą wiele ról, od marketingu, przez finanse, po operacje. Dzięki automatyzacji mogą zapewnić spójną realizację określonych zadań za każdym razem. Na przykład zautomatyzowane kampanie e-mail marketingu mogą zapewnić, że każdy subskrybent otrzyma treści o tej samej wysokiej jakości w zaplanowanym czasie, poprawiając wizerunek marki i wiarygodność.
- Skalowalność: Wraz z rozwojem firmy rośnie złożoność jej operacji. Ręczne procesy, które sprawdzały się w przypadku firmy dopiero rozpoczynającej działalność, mogą nie być wykonalne w miarę jej rozwoju. Automatyzacja ułatwia rozwój, umożliwiając firmom obsługę większej liczby zadań bez proporcjonalnego zwiększania siły roboczej i zasobów.
- Oszczędności: Z biegiem czasu automatyzacja powtarzalnych zadań może prowadzić do znacznych oszczędności. Chociaż początkowa inwestycja może wymagać skonfigurowania systemu automatyzacji, długoterminowe oszczędności w postaci skrócenia roboczogodzin i mniejszej liczby błędów mogą szybko zrównoważyć te koszty.
- Lepsze doświadczenie klienta: Automatyzacja może również poprawić jakość obsługi klienta. Na przykład zautomatyzowane narzędzia obsługi klienta mogą zapewniać natychmiastowe odpowiedzi na typowe zapytania, zapewniając, że klienci poczują się wysłuchani i docenieni nawet poza normalnymi godzinami pracy.
- Elastyczność: Dzięki zautomatyzowanym systemom właściciele małych firm mogą skoncentrować się na bardziej strategicznych aspektach swojej działalności. Mają elastyczność w kierowaniu zasobów do obszarów wymagających większej uwagi, takich jak rozwój produktu lub badania rynku.
Zasadniczo automatyzacja oferuje właścicielom małych firm drogę do wykorzystania technologii w celu uzyskania lepszych wyników biznesowych. W miarę ciągłego rozwoju przedsiębiorstw w coraz bardziej cyfrowym krajobrazie, ci, którzy zdecydują się na automatyzację, prawdopodobnie znajdą się w lepszej pozycji, aby móc konkurować i prosperować.
Rodzaje narzędzi do automatyzacji, które powinni znać właściciele małych firm
W dzisiejszej erze cyfrowej dostępna jest niezliczona ilość narzędzi automatyzacji dla małych firm, z których każde odpowiada konkretnym potrzebom i obszarom funkcjonalnym. Narzędzia te umożliwiają firmom usprawnianie operacji, skuteczniejszą współpracę z klientami i maksymalizację ogólnej wydajności.
- Systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM).: Są to platformy zaprojektowane do zarządzania interakcjami firmy z obecnymi i potencjalnymi klientami. Systemy CRM mogą automatyzować procesy sprzedażowe, zarządzać danymi klientów i śledzić interakcje z klientami, poprawiając w ten sposób relacje i zwiększając sprzedaż.
- Narzędzia do automatyzacji marketingu: Mają one na celu automatyzację powtarzalnych zadań marketingowych, takich jak wysyłanie e-maili, publikowanie w mediach społecznościowych lub zarządzanie potencjalnymi klientami. Takie narzędzia pomagają firmom utrzymać spójną obecność w Internecie, nawiązywać kontakt z potencjalnymi klientami i pozyskiwać potencjalnych klientów poprzez lejek sprzedaży.
- Oprogramowanie księgowe i finansowe: Narzędzia te obsługują zadania finansowe, takie jak fakturowanie, płace i śledzenie wydatków. Automatyzując te procesy, przedsiębiorstwa mogą zapewnić dokładność i terminowość swoich operacji finansowych.
- Platformy handlu elektronicznego: w przypadku firm prowadzących sprzedaż online platformy e-commerce automatyzują cały proces sprzedaży, od listy produktów, przez przetwarzanie zamówień, po wysyłkę.
- Systemy zarządzania zapasami: mają one kluczowe znaczenie dla firm zajmujących się produktami fizycznymi. Pomagają w śledzeniu poziomu zapasów, automatyzowaniu procesów ponownego zamawiania i zapewniają wgląd w rotację zapasów.
- Chatboty i narzędzia obsługi klienta: Mają one na celu zapewnienie natychmiastowych odpowiedzi na zapytania klientów, prowadząc ich przez typowe problemy lub, jeśli to konieczne, kierując je do przedstawicieli ludzkich.
- Narzędzia do zarządzania projektami i współpracy: Takie narzędzia pozwalają zespołom koordynować zadania, zarządzać projektami i skutecznie komunikować się, a wszystko to w ramach scentralizowanej platformy.
Zakres narzędzi automatyzacji dostępnych dla małych firm jest szeroki i zróżnicowany. Wybierając odpowiedni zestaw narzędzi dostosowanych do ich konkretnych potrzeb, małe firmy mogą zmaksymalizować produktywność, obniżyć koszty operacyjne i zapewnić bezproblemową obsługę zarówno swoim zespołom, jak i klientom.
| Systemy CRM | Zarządzaj interakcjami z obecnymi i potencjalnymi klientami. | – Automatyzacja procesów sprzedażowych – Zarządzaj danymi klientów – Śledź interakcje – Zwiększ sprzedaż |
| Narzędzia do automatyzacji marketingu | Automatyzuj powtarzalne zadania marketingowe, takie jak e-maile, posty w mediach społecznościowych i zarządzanie potencjalnymi klientami. | – Utrzymuj stałą obecność w Internecie – Angażuj potencjalnych klientów – Pozyskuj leady poprzez lejek sprzedażowy |
| Oprogramowanie księgowe i finansowe | Zajmuj się zadaniami finansowymi, w tym fakturowaniem, płacami i śledzeniem wydatków. | – Zapewnij dokładność finansową – Usprawnij procesy finansowe – Uprość zarządzanie wydatkami |
| Platformy handlu elektronicznego | Zautomatyzuj cały proces sprzedaży online, od listy produktów, przez przetwarzanie zamówienia, aż po wysyłkę. | – Usprawnione operacje sprzedażowe – Integracja z bramkami płatniczymi – Łatwe zarządzanie produktami i realizacja zamówień |
| Systemy zarządzania zapasami | Śledź poziomy zapasów, automatyzuj ponowne zamawianie i dostarczaj wgląd w stan zapasów. | – Unikaj wyczerpania zapasów lub nadmiernego magazynowania – Uzyskaj wgląd w rotację zapasów – Popraw efektywność łańcucha dostaw |
| Chatboty i narzędzia obsługi klienta | Oferuj natychmiastowe odpowiedzi na zapytania klientów i zapewniaj pomoc w zakresie obsługi klienta. | – Całodobowa obsługa klienta – Kieruj użytkowników do odpowiednich zasobów lub przedstawicieli ludzkich – Popraw komfort użytkowania, zapewniając szybkie odpowiedzi |
| Zarządzanie projektami i współpraca | Koordynuj zadania, zarządzaj projektami i umożliwiaj komunikację w zespole w ramach scentralizowanej platformy. | – Popraw współpracę w zespole – Śledź postęp projektu – Efektywnie zarządzaj zadaniami i terminami |
5 sposobów, jak cieszyć się Świętem Pracy, gdy automatyzacja działa w Twojej firmie
Oto pięć sposobów na wdrożenie automatyzacji biznesu i zautomatyzowanie codziennych zadań oraz personalizację komunikacji pod kątem potrzeb każdego klienta, abyś mógł mieć wystarczająco dużo spokoju, aby odłożyć smartfon i cieszyć się zasłużonym przestojem w Święto Pracy.
Deleguj codzienne zadania
Wraz z rozwojem Twojej firmy zdasz sobie sprawę, że nie nadążasz za wszystkimi codziennymi zadaniami na swoim talerzu. Nadszedł czas, aby zacząć mądrzej myśleć o swoim biznesie.
Mimo że jestem dyrektorem generalnym ds. oprogramowania, pewnych rzeczy nie potrafi zrobić nawet potężne oprogramowanie. Dlatego zatrudniamy dobrych ludzi i partnerów, prawda?
Pierwszym ważnym krokiem do zrobienia przestrzeni w swoim życiu jest delegowanie pracy innym. Na początku może to być przerażający krok, ale uwierz mi, wyjdziesz na tym lepiej, podobnie jak Twoi pracownicy. Nie tylko zrobisz miejsce na ten czas dekompresji, ale da to Twojemu zespołowi pewność siebie i silniejsze poczucie odpowiedzialności za swoją rolę w biznesie.
Ale jak zdecydować, które zadania najlepiej delegować? Zadaj sobie to proste pytanie: jakie są kilka rzeczy, do których wykonania tylko ja mam kwalifikacje? Gdy odpowiesz na to pytanie, reszta się ułoży. Rzeczywistość jest taka, że większość codziennych zadań mogą wykonywać inni, dzięki czemu możesz skupić swoją energię na tym, co robisz najlepiej, np. na strategii i planowaniu firmy.
Dobra wiadomość jest taka, że wiele z tych codziennych czynności można zautomatyzować za pomocą oprogramowania, a poniższe cztery punkty są tego doskonałymi przykładami. Pomyśl o tym w ten sposób: automatyzacja biznesu może być zadaniem numer jeden dla osób, którym delegujesz zadania.
Spotkaj się z klientem już przy drzwiach (to znaczy cyfrowo)
W cyfrowym świecie podróż klienta może być tajemnicą. W sklepie stacjonarnym właściciel lub menadżer sklepu może podejść do klienta, spojrzeć mu w oczy, uścisnąć mu dłoń i zapytać: „W czym mogę dzisiaj pomóc?” Na pierwszy rzut oka wydaje się, że cyfrowy handel elektroniczny byłby znacznie bardziej złożony. Ale nie musi tak być.
Tak naprawdę, mając odpowiednie narzędzia, masz jeszcze lepszą możliwość przejścia z klientem przez każdy aspekt procesu zakupu – pod warunkiem, że odpowiednio skonfigurujesz swoją witrynę internetową.
Twoja witryna internetowa to Twój sklep, a strona główna i strony docelowe to wejścia – gdzie spotkasz klienta już przy drzwiach. Chcesz, żeby było jasne. Chcesz zapraszać. I chcesz zachęcić ich, aby nauczyli się więcej.
Jeśli strona docelowa jest dobrze zbudowana, możesz zbierać informacje o klientach za pomocą formularzy zgody, oferując pożądane treści i oferty. Śledząc te zgody klientów, będziesz mieć wyczucie zainteresowań swoich klientów, co pozwoli Ci personalizować kolejne i przyszłe oferty. Gdy klient okazuje zainteresowanie, celem jest zaspokojenie tej ciekawości za pomocą przydatnych treści i przeprowadzenie klienta przez ścieżkę zakupową. Kiedy już zdobędziesz klienta, Twoim celem jest dalsze zachwycanie go poprzez przewidywanie jego potrzeb.
Pielęgnuj proces sprzedaży
Oferuj darmowe i pomocne treści potencjalnemu klientowi. Na przykład, jeśli zajmujesz się technologią, może to być coś w rodzaju informacyjnej białej księgi lub bezpłatnego seminarium internetowego na temat trendów technologicznych. Twoja wiedza na dany temat buduje zaufanie i pewność w umyśle Twojego przyszłego klienta. A kiedy już zbuduje się zaufanie, istnieje znacznie większe prawdopodobieństwo, że zostanie kupującym.
Gdy klient wykazuje zainteresowanie produktami lub dodatkowymi funkcjami produktów, możesz śledzić jego poziom zainteresowania i komunikować się odpowiednio do jego potrzeb poprzez spersonalizowane, zautomatyzowane działania następcze. Platforma automatyzacji marketingu (taka jak ta, którą zbudowaliśmy w Infusionsoft) umożliwi Ci tworzenie inteligentnych kampanii, które będą automatycznie wysyłać e-maile, SMS-y, transmisje głosowe i pocztę bezpośrednią w odpowiedzi na działania Twoich potencjalnych klientów i klientów.
Osoby nowe w świecie automatyzacji marketingu i CRM mogą początkowo mieć trudności z ideą automatyzacji tych procesów. To, co kiedyś wydawało się bardziej bezpośrednią komunikacją z klientami, teraz stało się reakcją wyzwalaną. Czy to nie jest zimne i bezosobowe? Zupełnie nie. Pamiętaj, że Twój klient znalazł Twoją witrynę w Internecie, więc automatyczna odpowiedź nie wyłączy go — a jeśli zrobisz to dobrze, nawet się nie dowie.
Spersonalizowane, automatyczne monitorowanie
Czy kiedykolwiek spotkałeś się z naprawdę dobrą, spersonalizowaną obsługą klienta? Zdecydowanie tak, a to robi różnicę. Nie ma na przykład nic lepszego niż to, że właściciel restauracji zapamięta Twoje imię, uściśnie Ci dłoń i zaproponuje menu na podstawie tego, co smakowało Ci ostatnim razem. Możesz to zrobić, personalizując swoje automatyczne wiadomości e-mail. Personalizowanie sytuacji i spotykanie się z klientem tam, gdzie się on znajduje, bardzo pomaga i pokazuje, że myślisz o nim, a nie tylko zasypujesz go sprzedażowymi wiadomościami-śmieciami.
Właśnie dlatego zbudowaliśmy Infusionsoft. Rozwiązujemy ten problem, umożliwiając naszym klientom tworzenie dużej listy e-mailowej, segmentowanie tej listy i tworzenie kampanii, które wysyłają automatyczne wiadomości e-mail dotyczące praktycznie wszystkiego. Na przykład, jeśli klient wypełni formularz z prośbą o informacje na temat Twojego produktu i cen, dobra platforma do automatyzacji marketingu wyśle spersonalizowaną odpowiedź zawierającą informacje, których szuka Twój potencjalny klient – a wszystko to podczas popijania mrożonej herbaty przy basenie.
Oceniaj swoich potencjalnych klientów
Jeśli jesteś właścicielem sklepu, a stały klient, którego znasz z imienia i nazwiska, odwiedza konkretną wyspę, istnieje duże prawdopodobieństwo, że jest on bliski zakupu, na który powinieneś się przygotować. To samo dotyczy zachowań cyfrowych. Kiedy możesz śledzić, czy potencjalny klient otwiera e-maile i jakie treści przegląda w Twojej witrynie, będziesz o wiele lepiej poinformowany o jego zainteresowaniach, dzięki czemu będziesz mógł zaplanować kolejną komunikację z nim, a może nawet sfinalizować sprzedaż.
Dzięki odpowiedniemu narzędziu CRM możesz łatwo, skutecznie i automatycznie oceniać potencjalnych klientów na podstawie treści i stron, które przeglądają w Twojej witrynie. Kiedy Ty lub Twój zespół sprzedaży zalogujecie się, możecie zobaczyć, kim są najgorętsi potencjalni klienci i gdzie powinniście marnować energię. Dzięki temu oszczędzasz mnóstwo czasu, a kiedy wrócisz do biura po zasłużonym przestoju, będziesz dokładnie wiedział, na co warto poświęcić swój czas i energię.
Wniosek
Prowadzenie małej firmy jest wymagające. Wiem, bo tam byłem. Na początku zdałem sobie sprawę, że moja rodzina musi wyjechać ze mną na dłuższy weekend. Ale czułem, że jeśli to zrobię, firma się rozpadnie. To było trudne rozłączenie i byłem rozproszony, gdy nas nie było. Dobrą rzeczą jest to, że zmusiło mnie to do zautomatyzowania wielu procesów, dzięki czemu byłem lepiej przygotowany, gdy następnym razem wyjechałem z miasta.
Możesz się założyć, że nasze wakacje w następnym roku były o wiele lepsze dla mnie i mojej rodziny.
Nadszedł czas, aby pracować mądrzej i wykorzystać moc automatyzacji biznesu. Gdy poświęcisz czas na wprowadzenie tych praktycznych sugestii w życie, oprogramowanie zrobi to za Ciebie, więc nie będziesz musiał o tym myśleć, gdy jesteś poza domem. Zasługujesz na trochę wolnego. Więc zrób to. Weź ten dodatkowy dzień wolny.
Wszystko będzie dobrze, a twój biznes nie spłonie doszczętnie, kiedy cię nie będzie.
