Seuraava artikkeli auttaa sinua: 50 skutecznych wskazówek, jak przyciągnąć więcej klientów do swojego sklepu
Dla małego sprzedawcy pusty sklep może szybko doprowadzić do pustego konta bankowego. Kluczem do pokonania tego wyzwania finansowego jest zrozumienie, jak zdobyć więcej klientów i zwiększyć ruch pieszy. W tym artykule omówimy 50 skutecznych wskazówek, jak zdobyć więcej klientów, dostarczając cennych spostrzeżeń i możliwych do podjęcia kroków, aby poprawić widoczność Twojego sklepu, zaangażować docelowych odbiorców i zwiększyć sprzedaż.
W związku z tym oto słowo od Tysona Zahnera, który omawia strategie marketingowe, które pozwalają zdominować media społecznościowe:
50 skutecznych wskazówek, jak przyciągnąć więcej klientów do swojego sklepu
Od upiększenia szyldu sklepu po uruchomienie programu polecającego — oto 50 pomysłów, które możesz wypróbować, a które przyciągną więcej klientów do Twojego sklepu:
- Udekoruj szyld swojego sklepu. Upewnij się, że Twój znak jest w dobrym stanie (oświetlenie działa, świeża farba), jest wyraźnie widoczny i czytelny z dużej odległości. (Oto kilka innych wskazówek, jak poprawić atrakcyjność sklepu.)
- Ogłoś czym zajmuje się Twoja firma. Klienci przejeżdżający obok powinni od razu wiedzieć, co sprzedaje Twoja firma. Jeśli Twoje oznakowanie nie informuje wyraźnie, czy sprzedajesz ubrania dla dzieci, czy artykuły dla zwierząt, nie zadadzą sobie trudu, aby przyjść i się dowiedzieć.
- Ogłoś, że jesteś otwarty. Czy kiedykolwiek przejeżdżałeś obok słabo oświetlonego sklepu z zamkniętymi drzwiami i zastanawiałeś się, czy jest otwarty, czy nie? Trzymaj drzwi otwarte i włączone światło. Umieść tabliczkę „Otwarte” z godzinami pracy, a nawet rozłóż rzeczywistą matę powitalną. Wszystko, co zasygnalizuje przechodniom, że jesteś otwarty.
- Wskaż, gdzie zaparkować. Jeśli Twój sklep posiada parking, który nie jest od razu widoczny (np. za sklepem), znak w przedniej szybie z napisem „Bezpłatny parking z tyłu” pomoże zachęcić odwiedzających, którzy mogą nie chcieć szukać parkingu na ulicy
- Zapewnij stojaki na rowery lub miejsce do przechowywania. Czy wielu klientów z Twojej grupy docelowej jeździ na rowerach? W zależności od rozporządzeń miejskich stojak na rowery może być dostępny przed sklepem.
- Używaj znaków mobilnych. Twirlerzy szyldów przebrani za hot dogi cuchną desperacją, ale deska kanapkowa ze świetną ofertą zachęca przechodniów do zatrzymania się, obejrzenia i zrobienia zakupów. Dodaj sprytne powiedzenie, a prawdopodobnie udostępnią je także w mediach społecznościowych.
- Promuj korzyści za pomocą oznakowania. Czy masz darmowe Wi-Fi? Oferujesz zwolnienie? Właśnie otrzymałeś nową dostawę niezwykle popularnego produktu, który trudno znaleźć? Ostrzegaj przechodniów za pomocą znaku w oknie.
- Zorganizuj wydarzenie w sklepie. Pokaz mody, podpisywanie książek, czytanie autorów, wystawa dzieł sztuki, a nawet muzyka na żywo to sposoby, aby przyciągnąć więcej osób do drzwi.
- Zorganizuj konkurs. Promuj go w Internecie, za pośrednictwem poczty elektronicznej i mediów społecznościowych, ale aby wejść, musisz przyjść do sklepu.
- Korzystaj z mediów społecznościowych w sklepie. Ustaw „ścianę selfie” z tłem, przed którym ludzie będą mogli robić zdjęcia. Zmieniaj go co jakiś czas i umieszczaj na nim hashtag swojego sklepu. Daj klientom zniżki za publikowanie postów w mediach społecznościowych i oznaczanie Twojego sklepu.
- Korzystaj z reklam lokalnego asortymentu produktów Google. Gdy klienci szukają produktów w Internecie, reklamy te informują ich, że masz w magazynie to, czego szukają. Dowiedz się, jak korzystać z reklam lokalnego asortymentu produktów Google.
- Załóż stowarzyszenie lokalnych kupców. Spotkaj się z pobliskimi firmami i przeprowadź burzę mózgów dotyczącą sposobów promowania swojego obszaru, na przykład gromadzenia środków na reklamę lub organizowania comiesięcznych wydarzeń.
- Wzajemna promocja z indywidualnymi firmami. Umieść ulotki lub kupony w lokalizacjach pobliskich firm i odwrotnie. Zaoferuj kupującym zniżkę w sklepie A, jeśli okażą paragon z restauracji B.
- Zwab klientów do środka, eksponując niektóre produkty na zewnątrz. Zorganizowanie kuszącej wyprzedaży na chodniku może zachęcić klientów do wejścia do sklepu.
- Przyciągnij tłumy swoją wystawą okienną. Kreatywne pokazy nie powinny ograniczać się do okresu świątecznego. Aktualizuj witrynę sklepu co kilka tygodni, aby zapewnić kupującym coś do oglądania przez cały rok.
- Rozdawaj bezpłatne próbki wraz z kuponem rabatowym na większy zakup przedmiotu.
- Zaoferuj darmowy prezent przy zakupie. To może wystarczyć, aby zwabić przechodniów do drzwi.
- Umieść miski z wodą dla zwierząt na zewnątrz. Właściciele spacerujących psów zatrzymają się, aby Fido mógł się napić, a oni sprawdzą Twój towar.
- Trzymaj zajęcia. Ucz innych, jak robić coś istotnego dla Twojej firmy, na przykład lekcje gotowania dla sklepu z naczyniami lub tutoriale dotyczące makijażu dla butiku.
- Zrób demonstrację produktu. Pokaż klientom, jak korzystać z popularnego produktu, który sprzedajesz.
- Odtwarzaj muzykę w swoim sklepie. Odpowiednia muzyka może na początku powiedzieć kupującym, kim są Twoi docelowi klienci, i przyciągnąć ich do środka.
- Wykorzystaj popularność pobliskich firm. Skorzystaj z popularnych pobliskich firm, takich jak kina, restauracje, kręgielnie, salony gier lub sklepy niekonkurencyjne, rozdając próbki, ulotki lub kupony w pobliżu tych sklepów lub kupując reklamy w centrach handlowych w pobliżu tych lokalizacji.
- Sprzedawaj karty podarunkowe. Użytkownicy muszą wrócić do Twojego sklepu, jeśli chcą skorzystać z kart – i prawdopodobnie kupią więcej, niż wynosi wartość karty.
- Upewnij się, że pracownicy wyglądają na zapracowanych i przyjaznych. Pracownicy, którzy wyglądają na znudzonych, pochłoniętych telefonem lub gotowych rzucić się na pierwszego klienta, który wejdzie do drzwi, odstraszają ludzi.
- Jeśli prowadzisz sprzedaż online, zaoferuj opcję kup online i odbiór w sklepie (BOPIS). Klienci prawie zawsze przeglądają witrynę, gdy znajdą się w sklepie, i często kupują więcej, niż przyszli.
- Akceptuj zwroty zakupów online w sklepie. Kiedy klienci dokonują zwrotu, zawsze pytaj, czy chcą najpierw się rozejrzeć — możesz dokonać sprzedaży lub przynajmniej zamienić zwrot w wymianę.
- Wykorzystaj reklamy na Facebooku i Instagramie, aby zwiększyć liczbę wizyt w sklepie stacjonarnym. W rzeczywistości możesz tworzyć reklamy, których celem jest zwiększenie ruchu w sklepie. Pojawiają się, gdy kupujący znajdują się w pobliżu Twojej lokalizacji i oferują kupony do wykorzystania w sklepie.
- Zoptymalizuj swoją firmę pod kątem wyszukiwania lokalnego. Zarządzaj wpisami w lokalnych katalogach, zwłaszcza w Google, aby mieć pewność, że są one aktualne i kompletne i zawierają godziny otwarcia, numer telefonu, link do Twojej witryny, atrakcyjne zdjęcia Twojego sklepu i słowa kluczowe, których używają klienci, gdy Cię szukają. Poznaj kroki optymalizacji wyszukiwania lokalnego.
- Stwórz pop-up shop w swoim sklepie. Zaproś firmę uzupełniającą lub popularną markę, którą sprzedajesz, do zrobienia pop-upu w Twoim sklepie. Przyciągnie to ich klientów, których możesz następnie poprosić o zapisanie się na Twoje marketingowe e-maile.
- Wykorzystaj e-mail marketing, aby przyciągnąć klientów do swojego sklepu. Wysyłaj oferty specjalne lub kupony, które można wykorzystać wyłącznie w sklepie.
- Załóż fotobudkę. Możesz wynająć fotobudkę na tydzień i zachęcać klientów do robienia zdjęć, udostępniania ich w mediach społecznościowych oraz oznaczania swojego sklepu. Nagradzaj klientów, którzy to zrobią, rabatem na zakupy.
- Zorganizuj wyprzedaż błyskawiczną. Wyprzedaż-niespodzianka, ograniczona czasowo, może przyciągnąć klientów do drzwi. Zaoferuj ofertę specjalną „dwa w cenie jednego” — 30% zniżki na wszystko w sklepie lub na cokolwiek, co ma sens dla Twojej firmy. Wysyłaj e-maile i SMS-y lub publikuj posty o sprzedaży w mediach społecznościowych, aby zwiększyć pilność sprawy.
- Zrób to mobilnie. Jeśli Twoja firma korzysta już z aplikacji do marketingu mobilnego, które docierają do użytkowników na podstawie ich lokalizacji, wykorzystaj je. Klienci, którzy są już poza domem, są bardziej skłonni do wejścia do Twojego sklepu.
- Zaoferuj poczęstunek. W zimny, śnieżny lub deszczowy dzień bezpłatna kawa, herbata, gorąca czekolada i inne smakołyki mogą zachęcić zamrożonych klientów do zatrzymania się i ogrzania. W upalny dzień zaopatrz się w lemoniadę, zimną wodę i mrożoną herbatę. Trzymaj zapas tych produktów w swoim magazynie, aby móc w każdej chwili podać napoje. Promuj je w mediach społecznościowych i za pomocą innych metod marketingowych.
- Zapewnij miejsce do odpoczynku. Klienci wystawowi mogą stać się prawdziwymi kupującymi, jeśli ich towarzysze będą mieli miejsce, w którym mogą usiąść i odpocząć podczas przeglądania. Umieść w swoim sklepie kilka krzeseł lub otomany.
- Zabawiaj dzieci. Zachęć rodziców do swojego sklepu (i spraw, aby spędzali tam więcej czasu), zapewniając rozrywkę swoim dzieciom. Przygotuj w sklepie małą przestrzeń ze stołem do zabawy, zabawkami i książkami. Poproś pracownika, aby czytał dzieciom historie lub grał z nimi w gry. Tymczasem zaoferuj rodzicom zniżki i szansę na przerwę od dzieci podczas zakupów.
- Nagradzaj ich. Czy Twój sklep ma już program lojalnościowy? Świetnie. Poinformuj klientów, że oferujesz dziś podwójne lub potrójne punkty Rewards. Dodatkowa zachęta może być wszystkim, czego potrzebują, aby wyjść i wejść do Twojego sklepu.
- Rynek dla członków programu lojalnościowego. W miarę jak członkowie gromadzą punkty lojalnościowe, wysyłaj e-maile przypominające im o osiągnięciu określonego poziomu i zachęcające do przyłączenia się.
- Wysyłaj ukierunkowane oferty członkom programu lojalnościowego, którzy nie odwiedzali Twojego sklepu od jakiegoś czasu, aby je odzyskać.
- Nagradzaj najbardziej aktywnych członków programu lojalnościowego doświadczeniami VIP. Na przykład zaoferuj podgląd swoich najnowszych produktów, bezpłatną metamorfozę, wyprzedaż tylko dla nich po godzinach pracy lub inny specjalny zabieg, aby poczuły się docenione.
- Udekoruj swoją fasadę. Upewnij się, że Twój sklep wygląda atrakcyjnie z zewnątrz; myj okna, zamiataj chodniki i zbieraj śmieci.
- Zachęć klientów do zapisania się na wiadomości mobilne, a w wolnych chwilach będziesz mógł wysyłać SMS-y z ofertami specjalnymi.
- Przejrzyj strategię SEO swojej witryny, aby upewnić się, że przyciąga ona klientów. Może być konieczna aktualizacja słów kluczowych lub utworzenie nowej treści, aby przyciągnąć osoby wyszukujące informacje w Internecie.
- Skorzystaj z kierowania pogodowego w Google AdWords, aby reklamować produkty związane z pogodą. Na przykład, jeśli zapowiadana jest burza, reklamuj kompaktowe parasole lub czapki przeciwdeszczowe. Dowiedz się więcej o kierowaniu na pogodę w Google; Facebook i Instagram oferują podobną funkcję.
- Wykorzystaj lokalne wpływowe media społecznościowe, aby przyciągnąć klientów. Osoba wpływowa w mediach społecznościowych, na której zależy Twoim docelowym klientom, może pomóc przyciągnąć klientów do Twojego sklepu. Dowiedz się, jak współpracować z influencerami.
- Oferuj usługi związane z Twoimi produktami, takie jak bezpłatne naprawy lub coroczna konserwacja. Dzięki temu Twoi klienci będą mieli powód do powrotu.
- Skorzystaj z poczty bezpośredniej. Przy tak dużej liczbie e-maili w skrzynkach odbiorczych Twoich klientów poczta fizyczna może naprawdę się wyróżnić — wystarczy jej oszczędnie używać. Pocztówka kilka razy w roku ze specjalną ofertą przyciągnie uwagę.
- Wysyłaj klientom życzenia urodzinowe ze specjalną ofertą urodzinową lub darmowym prezentem za odwiedzenie sklepu.
- Kontynuuj po zakupie. Skontaktuj się z klientami, aby sprawdzić, czy są zadowoleni z zakupu i skorzystaj z okazji, aby zasugerować powiązane produkty, które mogą im się spodobać.
- Uruchom program polecający. Oferuj swoim klientom nagrody za każdego nowego klienta, którego polecą. Zapytaj klientów, którzy są nowi w Twoim sklepie, jak dowiedzieli się o Tobie.
I dodatkowa wskazówka — mierz wyniki swoich działań marketingowych. Sprawdź, która z powyższych taktyk działa najlepiej i stosuj ją dalej.
Następne kroki: Pielęgnowanie nowych klientów
Oto zwięzła tabela kroków, do których możesz się odwołać, zanim zagłębisz się w poniższą listę:
| 1 | Wyjątkowa obsługa klienta | Zapewnij wyjątkową obsługę klienta, aby pozostawić trwałe wrażenie na swoich patronach. Upewnij się, że Twój personel jest przyjazny, kompetentny i uważny na potrzeby klientów. |
| 2 | Programy lojalnościowe | Wdrażaj programy lojalnościowe lub systemy nagród, aby zachęcać do ponownych wizyt i wzmacniać lojalność klientów. Oferuj zniżki, ekskluzywne oferty lub specjalne korzyści dla powracających klientów. |
| 3 | Marketing spersonalizowany | Wykorzystuj dane klientów do tworzenia spersonalizowanych kampanii marketingowych. Dostosuj promocje i rekomendacje w oparciu o indywidualne preferencje i historię zakupów. |
| 4 | Zbierz opinie | Regularnie szukaj informacji zwrotnych od swoich klientów, aby lepiej zrozumieć ich doświadczenia. Skorzystaj z ankiet lub mediów społecznościowych, aby zebrać cenne spostrzeżenia i wprowadzić niezbędne ulepszenia. |
| 5 | Zaangażowanie w mediach społecznościowych | Utrzymuj aktywną obecność na platformach mediów społecznościowych, aby angażować klientów i informować ich o nowych produktach, promocjach lub wydarzeniach. |
| 6 | Dalsza komunikacja | Wysyłaj e-maile lub wiadomości uzupełniające po zakupie klienta, aby wyrazić wdzięczność i zapewnić jego satysfakcję. Daje także możliwość sprzedaży krzyżowej lub dodatkowej. |
| 7 | Zbuduj społeczność internetową | Stwórz społeczność internetową wokół swojej marki, w której klienci będą mogli dzielić się swoimi doświadczeniami i wchodzić w interakcje ze sobą. Zachęcaj do tworzenia treści generowanych przez użytkowników, aby wzmocnić wiarygodność Twojej marki. |
| 8 | Monitoruj analitykę | Uważnie obserwuj różne analizy, takie jak wzorce ruchu pieszego, trendy sprzedaży i zachowania klientów. Analiza danych może pomóc w podejmowaniu opartych na nich decyzji w celu optymalizacji wydajności sklepu. |
Kiedy już zaczniesz przyciągać do swojego sklepu nowych klientów, korzystając ze wskazówek i technik wymienionych powyżej, ważne jest, aby skupić się na ich zatrzymaniu i pielęgnowaniu długotrwałych relacji. Oto kilka niezbędnych kroków, które należy wykonać:
1. Wyjątkowa obsługa klienta
Zapewnij wyjątkową obsługę klienta, aby pozostawić trwałe wrażenie na swoich patronach. Upewnij się, że Twój personel jest przyjazny, kompetentny i uważny na potrzeby klientów.
2. Programy lojalnościowe
Wdrażaj programy lojalnościowe lub systemy nagród, aby zachęcać do ponownych wizyt i wzmacniać lojalność klientów. Oferuj zniżki, ekskluzywne oferty lub specjalne korzyści dla powracających klientów.
3. Marketing spersonalizowany
Wykorzystuj dane klientów do tworzenia spersonalizowanych kampanii marketingowych. Dostosuj promocje i rekomendacje w oparciu o indywidualne preferencje i historię zakupów.
4. Zbierz opinie
Regularnie szukaj informacji zwrotnych od swoich klientów, aby lepiej zrozumieć ich doświadczenia. Skorzystaj z ankiet lub mediów społecznościowych, aby zebrać cenne spostrzeżenia i wprowadzić niezbędne ulepszenia.
5. Zaangażowanie w mediach społecznościowych
Utrzymuj aktywną obecność na platformach mediów społecznościowych, aby angażować klientów i informować ich o nowych produktach, promocjach lub wydarzeniach.
6. Dalsza komunikacja
Wysyłaj e-maile lub wiadomości uzupełniające po zakupie klienta, aby wyrazić wdzięczność i zapewnić jego satysfakcję. Daje także możliwość sprzedaży krzyżowej lub dodatkowej.
7. Zbuduj społeczność internetową
Stwórz społeczność internetową wokół swojej marki, w której klienci będą mogli dzielić się swoimi doświadczeniami i wchodzić w interakcje ze sobą. Zachęcaj do tworzenia treści generowanych przez użytkowników, aby wzmocnić wiarygodność Twojej marki.
8. Monitoruj analitykę
Uważnie obserwuj różne analizy, takie jak wzorce ruchu pieszego, trendy sprzedaży i zachowania klientów. Analiza danych może pomóc w podejmowaniu opartych na nich decyzji w celu optymalizacji wydajności sklepu.
Wdrażając te kolejne kroki, możesz zwiększyć lojalność klientów, zwiększyć liczbę powtarzających się transakcji i stworzyć dobrze prosperujący sklep detaliczny z lojalną i usatysfakcjonowaną bazą klientów. Pamiętaj, że podróż nie kończy się na pozyskaniu nowych klientów; chodzi o pielęgnowanie i budowanie silnych relacji, aby zapewnić trwały sukces.
