Seuraava artikkeli auttaa sinua: Co robi przedsiębiorca? Role i obowiązki właścicieli małych firm
Co robi przedsiębiorca?
Fantastyczne pytanie, Susie. Często nas o to pytają.
Krótka odpowiedź brzmi: właściciele małych firm i przedsiębiorcy robią wszystko, co konieczne, aby ich firmy odniosły sukces. Może to oznaczać zrobienie wszystkiego, od opróżnienia koszy na śmieci, przez odebranie poczty z urzędu pocztowego, wykonywanie rozmów handlowych, aż po zmianę strategii wejścia na rynek.
Zależy to od branży i sposobu, w jaki jako właściciel zdecydujesz się spędzić czas.
To, czym przedsiębiorca zajmuje się na co dzień, zależy także od branży i rodzaju prowadzonej działalności. W samych Stanach Zjednoczonych istnieje 30 milionów małych firm. Naturalnie, ich codzienne zajęcia będą bardzo zróżnicowane.
Co robi przedsiębiorca? Główne obowiązki i obowiązki
To powiedziawszy, każdy właściciel małej firmy ma sześć kluczowych obszarów odpowiedzialności:
- kadra i zarządzanie,
- budżetowy,
- planowanie i strategia,
- codzienne operacje,
- sprzedaż i marketing,
- obsługa klienta.
Jeśli to brzmi naprawdę szeroko, to tak jest.
„Jako właściciel firmy jesteś kapitanem statku. Jesteś odpowiedzialny za utrzymanie całości na powierzchni. Dlatego słyszy się o właścicielach małych firm noszących wiele kapeluszy. Robisz wszystko, co konieczne — żadne zadanie nie jest za małe ani za duże, jeśli należy do Ciebie. I robisz to z radością” – mówi założycielka i dyrektor generalna naszej firmy, Anita Campbell.
Aby lepiej zrozumieć, rozbijmy to na konkretne działania właściciela małej firmy w ramach każdego z sześciu obszarów.
Później podzielimy się przykładami tego, co przedsiębiorcy robią każdego dnia w trzech różnych firmach.
1. Personel i zarządzanie
Właściciele małych firm są odpowiedzialni za stworzenie najwyższej klasy zespołu do obsługi firmy. Obejmuje to rekrutację i zatrudnianie nowego personelu. Oznacza to także szkolenie i rozwój istniejącego personelu.
Właściciele małych firm piszą opisy stanowisk, przekazują opinie i oceny wyników oraz nagradzają pracowników wynagrodzeniem, świadczeniami i wyrazami uznania.
Według naszego dyrektora generalnego wraz z rozwojem firmy rośnie presja. Rola właściciela musi się zmienić. „Większość właścicieli firm zaczyna od robienia wszystkiego. Ale nie będziesz w stanie tego utrzymać. Jeśli chcesz, aby Twoja firma się rozwijała, jeśli będziesz nalegać, aby zrobić to wszystko, wkrótce staniesz się wąskim gardłem. Dlatego mądrzy przedsiębiorcy zatrudniają i rozwijają menedżerów, gdy tylko mogą sobie na to pozwolić. Delegowanie jest mądre” – mówi Anita Campbell.
2. Finansowe
Właściciele małych firm są odpowiedzialni za kondycję finansową swoich firm. To właściciel musi ustalić realny model biznesowy określający sposób, w jaki firma będzie zarabiać pieniądze. Właściciel odpowiada za ustalanie budżetów i prognoz sprzedaży oraz dbanie o ich realizację przez firmę. Właściciel może faktycznie wystawiać klientom faktury, ściągać zaległe rachunki, na bieżąco aktualizować system księgowy i uzgadniać wyciągi bankowe.
Przede wszystkim właściciel dba o to, aby wszystkie wydatki były utrzymywane w ryzach i możliwe do pokrycia.
Jak mówi nasza dyrektor generalna Anita: „Jedną z kluczowych ról właściciela małej firmy jest comiesięczne sporządzanie listy płac. Właściwie powinienem umieścić na moich wizytówkach „dyrektor ds. płatności”. Tak myślę o mojej głównej roli. Musisz upewnić się, że są pieniądze, aby zapłacić wszystkim na czas – pracownikom, dostawcom, usługodawcom, organom podatkowym, wierzycielom i tobie”.
Jeśli kasa się wyczerpie, właściciel może być zmuszony do zorganizowania linii kredytowej lub pożyczki, aby zaradzić tymczasowym problemom z przepływem środków pieniężnych.
Oto niektóre z głównych obowiązków finansowych:
- Nadzór fiskalny: Właściciel małej firmy stale monitoruje kondycję finansową firmy, upewniając się, że wszystkie działania finansowe są zgodne z celami biznesowymi.
- Rozwój modelu biznesowego: Stworzenie zrównoważonego i dochodowego modelu biznesowego leży u podstaw obowiązków właściciela.
- Asygnowanie: Ustalenie i trzymanie się budżetu pomaga w utrzymaniu stabilności finansowej firmy.
- Prognoza sprzedaży: Przewidując przyszłą sprzedaż, właściciel może podejmować świadome decyzje dotyczące zapasów, personelu i innych zasobów.
- Fakturowanie i windykacja: Właściciel bezpośrednio zarządzający procesem rozliczeń dba o wystawianie klientom faktur i ściąganie zaległych należności.
- Zarządzanie księgowością: Aktualizowanie systemów księgowych i uzgadnianie wyciągów bankowych zapewnia przejrzystość i dokładność finansową.
- Zarządzanie kosztami: Dla właściciela ważne jest monitorowanie i kontrolowanie wydatków, aby utrzymać rentowność.
- Lista płac: Jako „dyrektor ds. płatności” właściciel gwarantuje, że wszyscy interesariusze, od pracowników po dostawców, otrzymają zapłatę na czas.
- Kredyty i pożyczki: W przypadku załamania przepływu środków pieniężnych właściciel może zapewnić finansowanie zewnętrzne, aby zapewnić płynne funkcjonowanie firmy.
3. Planowanie i strategia
Właściciele małych firm są odpowiedzialni za ustalenie strategii i posiadanie biznesplanu. Ustalają wizję i misję swoich biznesów. „Każdy przedsiębiorca powinien zadać sobie pytanie i odpowiedzieć na pytanie: z czego chcemy być znani? Jeśli nie będziesz w stanie tego zrobić, Twoja firma będzie pozbawiona steru i może brakować jej wyróżnienia” – mówi nasza dyrektor generalna Anita.
Właściciel przekazuje także wizję i misję, aby pracownicy, klienci i świat zrozumieli.
W ramach planowania i strategii przedsiębiorcy na bieżąco śledzą trendy rynkowe, konkurencję oraz zmieniające się gusta i potrzeby klientów. W końcu każdy dobry przedsiębiorca wie, że trzeba dostarczać tego, czego rynek chce i za co jest skłonny zapłacić.
To się ciągle zmienia — nie pozostaje statyczne. Co jakiś czas musisz zaktualizować swoje produkty i usługi, dostosować ceny lub dostosować strategię marketingową do oczekiwań.
4. Codzienne operacje
Właściciele małych firm są odpowiedzialni za wykonywanie codziennych operacji. Na przykład właściciel firmy produkującej żywność ekologiczną może odgrywać dużą rolę w uprawie i zbiorze żywności.
Ale ważne jest, aby spojrzeć z góry na robienie, aby zobaczyć szerszą perspektywę. Dlatego mądrzy przedsiębiorcy pracują nad wydajnością i efektywnością codziennych działań.
W każdej firmie zdarzają się nieefektywności i marnotrawstwa. Każda firma ma procesy, które mogłyby być bardziej rygorystyczne. Częścią roli właściciela jest określenie, gdzie ma to miejsce i znalezienie rozwiązań. Obejmuje to automatyzację żmudnych, ręcznych procedur lub przyjęcie nowej technologii w celu zmniejszenia kosztów. Może to oznaczać outsourcing funkcji innych niż podstawowe.
„Właściciele małych firm powinni nawiązywać kontakty z rówieśnikami. I nie zapomnij wziąć udziału w wydarzeniach branżowych kilka razy w roku. W ten sposób odkrywasz najlepsze w swojej klasie technologie i nowe metody działania. Ciągłe uczenie się jest kluczem do prowadzenia firmy” – dodaje Campbell.
5. Sprzedaż i marketing
Właściciele małych firm są odpowiedzialni za przychody ze sprzedaży i marketing mający na celu zwiększenie sprzedaży.
Wielu właścicieli, szczególnie w pierwszych latach, również uczestniczy w rozmowach handlowych i pomaga w zamknięciu sprzedaży. Właściciele mogą angażować się w marketing, w tym w tworzenie kampanii, umieszczanie reklam, prowadzenie marketingu e-mailowego i marketingu w mediach społecznościowych.
Oto niektóre z głównych rzeczy:
- Lider sprzedaży: Właściciel często stoi na czele inicjatyw sprzedażowych, wyznaczając cele i strategie, które zespół ma osiągnąć.
- Działalność sprzedaży bezpośredniej: Szczególnie w fazie początkowej właściciel może być bezpośrednio zaangażowany w działania sprzedażowe, od rozmów telefonicznych po spotkania twarzą w twarz.
- Rozwój kampanii: właściciel firmy może opracować koncepcję i uruchomić kampanie marketingowe, aby zwiększyć świadomość marki i zwiększyć sprzedaż.
- Miejsca docelowe reklam: Zapewnienie umieszczania reklam w strategicznych lokalizacjach, zarówno online, jak i offline, w celu maksymalizacji zasięgu.
- Marketing e-mailowy: Tworzenie atrakcyjnych kampanii e-mailowych w celu zaangażowania istniejących klientów i przyciągnięcia potencjalnych.
- Zaangażowanie w mediach społecznościowych: korzystanie z platform takich jak Facebook, Twitter i Instagram w celu nawiązywania kontaktu z odbiorcami i promowania produktów lub usług.
- Monitorowanie i analiza: Śledzenie wyników działań sprzedażowych i marketingowych w celu identyfikacji obszarów wymagających ulepszeń i wykorzystania skutecznych strategii.
6. Obsługa Klienta
Właściciele małych firm są odpowiedzialni za ogólną jakość obsługi klienta. Zaczyna się od upewnienia się, że Twoja firma dostarcza produkt wysokiej jakości. Ale całe doświadczenie powinno zachwycić klientów.
„Na początku często zdarza się, że właściciel jest osobą odbierającą telefon lub obsługującą czat na żywo w celu rozwiązywania problemów klientów. Później, gdy firma się rozwija, inteligentni przedsiębiorcy tworzą organizację obsługi klienta i umożliwiają jej rozwiązywanie problemów” – mówi Campbell.
Dużą część obsługi klienta stanowi obecnie świetna technologia, która jest zintegrowana w celu uniknięcia silosów danych i poczucia, że klienci ich nie znają. System CRM, oprogramowanie help desk, czat na żywo, zaawansowany system telefoniczny i e-maile typu autoresponder to tylko niektóre z rozwiązań, które mogą sprawić, że klienci poczują się docenieni.
Ostatecznie właściciel musi zbudować pozytywną reputację firmy, co znajduje odzwierciedlenie w wskaźnikach odnawiania, powtarzalnych zakupach, wynikach netto promotorów oraz recenzjach i referencjach online.
Podsumowanie obowiązków i obowiązków właściciela małej firmy
| 1. Personel i zarządzanie | Właściciele firm rekrutują, zatrudniają i szkolą pracowników, koncentrując się na rozwoju zespołu i często ewoluują, delegując role w miarę rozwoju firmy. |
| 2. Finansowe | Właściciele zapewniają dobrą kondycję finansową firmy, począwszy od ustanowienia realnego modelu biznesowego po zarządzanie wydatkami i radzenie sobie z wyzwaniami finansowymi. |
| 3. Planowanie i strategia | Właściciele wyznaczają kierunek działalności, śledząc trendy rynkowe oraz dostosowując strategie i ofertę do zmieniających się potrzeb rynku. |
| 4. Codzienne operacje | Właściciele są zaangażowani w codzienne zadania i efektywność operacyjną, często wykorzystując technologię i outsourcing w celu optymalizacji procesów biznesowych. |
| 5. Sprzedaż i marketing | Właściciele firm generują przychody ze sprzedaży i odgrywają kluczową rolę na wczesnych etapach sprzedaży i marketingu, opracowując strategie, aby sprostać wymaganiom rynku. |
| 6. Obsługa Klienta | Właściciele zapewniają klientom najwyższą jakość obsługi, początkowo bezpośrednio obsługując zapytania, a później integrując rozwiązania technologiczne w celu poprawy obsługi klienta w miarę rozwoju firmy. |
Co robi przedsiębiorca? Kilka przykładów
Przyjrzyjmy się dniu z życia trzech różnych przedsiębiorców, aby zobaczyć, jak ich role są podobne, a jednocześnie różne.
Właściciel restauracji
Właściciel restauracji może udać się na rynek, aby kupić żywność potrzebną do dań. Może on zająć się przygotowaniem jedzenia – ponieważ czasami właściciel jest także głównym szefem kuchni. Właściciel może przywitać klientów już przy drzwiach i posadzić ich.
Może przeprowadzać rozmowy kwalifikacyjne z kandydatami na wolne stanowiska lub pisać ogłoszenia o pracę. Właściciel może przeszkolić personel lub zadzwonić do klientów przy kasie.
Później tego samego dnia właściciel może rozmawiać z kimś z firmy zajmującej się znakowaniem na temat nowego znaku budowlanego lub usługi projektowania krajobrazu na temat sadzenia kwiatów przed domem. A właściciel prowadzi księgi rachunkowe i rozlicza konto bankowe.
Właściciel wydawnictwa internetowego
Osoba będąca właścicielem firmy wydawniczej w Internecie (np. witryny z reklamami) może pisać artykuły lub w inny sposób tworzyć zawartość witryny. Śledzi trendy, odwiedzając inne strony i media społecznościowe, aby zobaczyć, co jest popularne i co robią inni wydawcy.
Właściciel może publikować posty na kontach w mediach społecznościowych. Zarządza wszelkimi sieciami reklamowymi lub źródłami reklam, aby upewnić się, że wszystko działa poprawnie, rozwiązywać problemy i próbować nowych rzeczy do ulepszenia. Właściciel współpracuje z autorami i innymi pracownikami, przekazując opinie na temat tematów treści lub uwagi na temat nowych funkcji lub ulepszeń witryny.
Przedsiębiorca zajmujący się publikacjami internetowymi analizuje również strony pod kątem odesłań do ruchu i pomysłów na optymalizację witryny. Po drodze zajmuje się finansami i dba o to, aby wszyscy otrzymali zapłatę.
Właściciel firmy hydrauliki
Hydraulik prowadzący własną firmę może wykonywać połączenia hydrauliczne do domów lub firm klientów. U klienta hydraulik może zrobić zdjęcie uszkodzonej części wymagającej wymiany i wysłać je pracownikowi w biurze, aby sprawdził i zamówił.
Hydraulik może być zmuszony pojechać do dostawcy części, aby odebrać część, jeśli jest ona potrzebna natychmiast. I zatrzymuje się na benzynę i na szybką kanapkę na lunch.
Po wykonaniu pracy hydraulik zapisuje ją na fakturze w formie papierowej lub w wersji elektronicznej na telefonie lub tablecie. Następnie dzwoni do następnego przystanku, aby powiedzieć im „Jestem w drodze” i szuka wskazówek, jak się tam dostać.
Przedsiębiorca z branży wodno-kanalizacyjnej, który planuje się rozwijać, może zatrudnić innych hydraulików do pracy w swojej firmie. Można poświęcić pewną ilość czasu na ich szkolenie lub komunikację z nimi. Hydraulik może także komunikować się w ciągu dnia z osobą w biurze, która zarządza recenzjami online, zajmuje się marketingiem, planuje rozmowy serwisowe lub zajmuje się innymi funkcjami zaplecza biurowego.
Praca w biznesie i w nim
Jak widać, to, co właściciel małej firmy robi na co dzień, wiąże się z pracą w biznesie, a także w biznesie.
Ostatnia rada pochodzi od Anity, naszej dyrektor generalnej: „Wszyscy przedsiębiorcy mają możliwość wyboru, co chcą robić każdego dnia, niezależnie od tego, czy zdają sobie z tego sprawę, czy nie. Jeśli nie znosisz formalności, ale uwielbiasz odwiedzać klientów, nie ma powodu, dla którego nie mógłbyś zorganizować swojej firmy tak, abyś miał jak najwięcej czasu na kontakt z klientami, podczas gdy ktoś inny zajmowałby się zapleczem biurowym. Zorganizowanie firmy w ten sposób może zająć trochę czasu i planowania. Kontynuuj pracę nad wizją idealnego dla Ciebie dnia pracy. Życie jest za krótkie, aby robić cokolwiek innego niż to, co kochasz.”
