Seuraava artikkeli auttaa sinua: Facebook Messenger Chatbotit: Kuinka käyttää Facebook-botteja
Yli 65 % yhdysvaltalaisista aikuisista käyttää Facebookia, joten se on yksi parhaista alustoista yhteydenpitoon yleisöösi. Vaikka viestiesi kommentoiminen on loistava tapa olla yhteydessä yritykseesi, jotkut ihmiset etsivät henkilökohtaisempia tapoja kommunikoida yrityksesi kanssa.
Facebook Messenger tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden olla yhteydessä sinuun henkilökohtaisesti ja saada vastauksia kysymyksiinsä. Kun olet kuitenkin täynnä viestejä, niihin vastaaminen voi tuntua haastavalta. Saatat jopa löytää itsesi vastaavan samaan kysymykseen kymmeniä kertoja!
Siellä Facebook Messengerin chatbotit voivat auttaa. Tällä sivulla vastaamme seuraaviin kysymyksiin:
- Mitä ovat Facebook Messengerin chatbotit?
- Mitä Facebook Messenger -botit voivat tehdä?
- Miksi minun pitäisi käyttää chatbotteja Facebookissa?
- Kuinka voin käyttää chatbotteja tehokkaasti Facebook Messengerissä?
Jatka lukemista saadaksesi lisätietoja siitä, kuinka Facebook Messengerin chatbot-markkinointi voi auttaa sinua kasvattamaan liiketoimintaasi verkossa!
Digitaaliset markkinointikampanjamme vaikuttavat parantuviin mittareihin sinun tulos.
Katso lisää tuloksia
WebFX on tuottanut asiakkaille seuraavat tulokset:
3 miljardia dollaria
Asiakastuloissa
7,8 miljoonaa
Johdot asiakkaillemme
5,2 miljoonaa
Asiakkaiden puhelut
Mitä ovat Facebook Messengerin chatbotit?
Facebook Messengerin chatbotit ovat automatisoituja vastaajia, jotka käyttävät tekoälyohjelmistoa keskustellakseen käyttäjien kanssa. Voit ohjelmoida nämä botit keskustelemaan käyttäjien kanssa, jotka lähettävät viestejä yrityksellesi Facebookin kautta, kun et ole käytettävissä chattailuun. Pelkäätkö, etteivät asiakkaasi halua olla tekemisissä Facebook-viestintäbotin kanssa?
Aivan kuten ihmisten kanssa kommunikoinnissa, niin kauan kuin viestin sävy on ystävällinen ja nautinnollinen, asiakkaasi eivät todennäköisesti välitä. Jos jotain, he saavat mielellään vastauksia kysymyksiinsä kellonajasta riippumatta.
Mitä Facebook Messenger -botit voivat tehdä?
Facebook Messenger -chatbotit eivät anna sinulle ilmaista pääsylippua olla koskaan tarkistamatta Facebook-viestejäsi. Ihmisten on silti oltava valmiita vastaamaan kysymyksiin mahdollisuuksien mukaan, mutta Facebook-botin tarkoitus on tarttua kysymyksiin, jotka tulevat esiin työajan jälkeen, kun kaikki työntekijät ovat kiireisiä, tai lomien aikana.
Ei vain sitä, vaan on joitakin kysymyksiä, joihin robotti ei vain voi vastata, ja tästä syystä sinun on tarkistettava Facebook-viestisi usein. Facebook Messengerin chatbotit voivat:
- Ymmärrä kysymyksiä
- Tarjoa vastauksia
- Seuraa lähetyksiä
- Tee tuoteehdotuksia
- Varaa tapaamiset
- Ja enemmän
Miksi minun pitäisi käyttää chatbotteja Facebookissa?
Facebook Messengerin chatbot-markkinointi on erittäin hyödyllistä yrityksellesi. Tässä on neljä syytä käyttää Facebookin chatbotteja yrityksessäsi:
1. Ihmiset kommunikoivat mieluummin chatbottien kautta
Yksi suurimmista syistä chatbottien käyttöön on se, että yleisösi haluaa käyttää niitä. Itse asiassa 55 % ihmisistä mieluummin keskustelee yrityksen kanssa chatbottien kautta. Yleisösi haluaa olla tekemisissä chatbottien kanssa, joten miksi et käyttäisi niitä tärkeiden tietojen välittämiseen?
2. Voit suodattaa kysymyksiä
Kun käytät Facebook Messenger -botteja, voit suodattaa käyttäjien yrityksellesi esittämiä kysymyksiä. Saatko ihmisiltä jatkuvasti paljon samoja kysymyksiä? Jos näin on, chatbotit voivat estää sinua joutumasta vastaamaan näihin kysymyksiin toistuvasti.
Voit ohjelmoida Facebook Messengerin chatbotit vastaamaan yksinkertaisiin kysymyksiin. Kun suodatat nämä kysymykset pois ja annat ne botin vastata, voit käyttää aikaasi monimutkaisempiin ongelmiin vastaamiseen.
3. Voit vastata yleisöllesi nopeammin
Ihmiset eivät halua odottaa vastausta. He haluavat saada vastaukset kysymyksiinsä nopeasti, varsinkin jos se on yksinkertainen kysymys, kuten “paljonko toimitus maksaa?” tai “Milloin myynti päättyy?” Chatbottien avulla voit vastata näihin kysymyksiin nopeasti. Kun vastaat kysymyksiin nopeammin, sinulla on tyytyväisempi yleisö.
Tämän seurauksena he luottavat todennäköisemmin brändiisi ja tuottavat konversioita.
Kuinka voin käyttää chatbotteja tehokkaasti Facebook Messengerissä?
Facebookin messenger-botit yrityksille voivat olla hyödyllinen työkalu markkinointiarsenaalissasi ja bottimarkkinointistrategiassasi. Jos haluat käyttää chatbotteja tehokkaasti, katso nämä neljä vinkkiä!
1. Päätä, mitä haluat bottisi tekevän
Jos haluat käyttää Facebook Messenger -bottejasi tehokkaasti, sinun on päätettävä, mitä haluat bottisi tekevän. Kuten aiemmin totesimme, bottisi eivät voi tehdä kaikkea, mutta ne voivat hoitaa melkoisen määrän tehtäviä. Sinun on asetettava parametrit chatboteillesi ja mitä ne voivat tehdä.
Joten jos sinulla on vaatekauppa, saatat haluta varustaa bottisi tekemään vaateehdotuksia brändin tai tyylin perusteella. Voit myös varustaa robottisi vastaamaan peruskysymyksiin mitoituksesta, toimituksesta ja palautuksista. Parametrien asettaminen roboteillesi auttaa tehostamaan asiakaspalveluprosessia.
2. Täytä yleisösi tarpeet
Jos haluat menestyä Facebook Messengerin chatbot-markkinoinnin avulla, sinun on varmistettava, että chatbotit vastaavat yleisösi tarpeita. Yleisösi odottaa, että bottisi antaa heille vastauksia yksinkertaisiin kysymyksiin paikan päällä. Jos et täytä näitä odotuksia, saatat joutua pettymään yritykseesi.
Kuten yllä mainittiin, sinun on asetettava parametrit chatboteillesi, mutta haluat myös varmistaa, että valitset oikeat parametrit. Oletetaan esimerkiksi, että omistat toimistohuonekaluliikkeen. Joku saattaa odottaa, että kun he lähettävät viestin yrityksellesi, voit antaa heille luettelon väreistä, joita tarjotaan tiettyyn pöytään tai tuoliin.
Jos chatbotisi ei pysty siihen, he saattavat joutua pettymään yritykseesi. Sinun on kuitenkin selvitettävä, mikä on yleisöllesi tärkeää tekoälytekniikan ja tuotteiden ostamisen yritykseltäsi. Saatat joutua tutkimaan yleisöäsi ja katsomaan yleisiä vastauksia saadaksesi käsityksen siitä, mitä Facebook Messenger -chatbottejasi tarvitsee.
Voit myös kysyä yleisöltä, jotka ovat äskettäin olleet vuorovaikutuksessa chat-botin kanssa, jotta voit määrittää, olivatko he tyytyväisiä kokemukseensa.
3. Anna käyttäjille aina mahdollisuus puhua jonkun kanssa
Facebook Messenger -chatbotit ovat suuri teknologinen edistysaskel asiakaspalvelussa, mutta jotkut asiakkaat eivät halua olla tekemisissä niiden kanssa. Jotkut asiakkaat haluavat puhua suoraan asiakaspalvelun edustajalle ja heillä on ihmissuhde. Kun käytät Facebook Messenger -chatbotteja, sinun tulee aina antaa asiakkaalle mahdollisuus keskustella edustajan kanssa.
Et halua, että yleisösi lannistaa brändisi chatbotin takia. Chatbotit eivät myöskään välttämättä tarjoa suoriinta vastausta. Joten jos joku kysyy jonkin “ohjelmoiduista” kysymyksistäsi, mutta vastaus ei riitä hänelle, hän saattaa haluta keskustella edustajan kanssa saadakseen lisätietoja.
4. Käytä brändisi sävyä Facebook Messenger -chatboteissasi
Botisi ovat brändisi laajennus, joten sinun tulee ohjelmoida bottisi puhumaan samalla äänellä kuin käytät verkkosivustollasi ja sosiaalisen median viesteissäsi. On kaksi hyvää syytä integroida brändisi sävy chatbotteihisi:
- Se auttaa yleisöäsi rakentamaan brändin tunnettuutta ja tutustumaan yritykseesi.
- Se auttaa luomaan tutun tunteen niille, jotka jo tuntevat brändisi.
Joten miten voit integroida brändisi sävyn chatbotteihisi? Ohjelmoi chatbotit käyttämään samanlaista äänensävyä kuin yrityksesi. Valitsetpa sitten hauskan, ammattimaisen tai vakavan sävyn, haluat heijastaa sitä chatboteissasi.
Haluat myös ohjelmoida robottisi käyttämään yrityksesi käyttämiä vakioehtoja. Esimerkiksi Poshmark kutsuu myyjiään “Posheriksi”, joten he haluaisivat ohjelmoida tämän termin chatboteihinsa, jos joku lähettää viestin tilausongelmasta tai vastaavasta tilanteesta. Tässä Legon esimerkissä botti käyttää ilmauksia, kuten “build-tastic” ja kutsuu asiakkaita “rakentajiksi”.
Aloita Facebook Messengerin chatbot-markkinointi tänään
Facebook Messengerin chatbotit tarjoavat erinomaisen tavan olla yhteydessä mahdollisiin asiakkaisiin.
Voit vastata kysymyksiin, antaa tuoteehdotuksia ja kannustaa heitä kohti konversiota. Jos olet valmis aloittamaan chatbottien määrityksen, WebFX on täällä auttamassa. Yli 500 markkinointiasiantuntijan tiimimme auttaa sinua määrittämään Facebook Messenger -botteja, jotka sitovat yleisösi ja auttavat heitä siirtymään kohti konversiota.
Olemme tuoneet yli 3 miljardia dollaria myyntiä ja yli 7,8 miljoonaa liidejä asiakkaillemme. Voit luottaa siihen, että tuotamme tuloksia myös sinulle. Ota yhteyttä verkossa tai soita meille tänään klo 800-280-1062 keskustella strategin kanssa Facebook Messengerin chatbot-markkinoinnin aloittamisesta!
