Gekissimo.net - Opi ansaitsemaan rahaa webilläsi Internetissä!

Google-arvostelut: täydellinen opas yrityksille

Seuraava artikkeli auttaa sinua: Google-arvostelut: täydellinen opas yrityksille

Jos olet kuten useimmat ihmiset, työskentelet mieluummin sellaisten yritysten kanssa, joihin luotat.

Siksi käännymme usein perheemme ja ystäviemme puoleen pyytääksemme suosituksia etsiessämme tiettyä yritystä, tuotetta tai palvelua.

Ja jos emme löydä suositusta henkilöltä, johon luotamme, käännymme usein online-arvosteluihin seuraavaksi parhaana asiana.

Google-arvosteluista on tullut olennainen osa ostajan matkaa, niin paljon 77 % kuluttajista sanovat nyt lukevansa “aina” tai “säännöllisesti” online-arvosteluja etsiessään paikallisia yrityksiä.

Ja mitä kalliimpi tai riskialtisempi tuote tai palvelu on, sitä enemmän ihmiset kiinnittävät huomiota arvosteluihin.

Google-arvostelut yritysprofiileille ovat etusijalla

Kyllä, on paljon sivustoja arvosteluilla, mukaan lukien Yelp, Facebook, Better Business Bureau ja monet muut.

Mutta koska useimmat ihmiset aloittavat tekemällä haun Googlessa, he näkevät usein Google-arvostelut Google-yritysprofiileille etusivulla ja keskellä hakukonetulossivujen (SERPs) yläosassa.

On tärkeää, että paikallisilla yrityksillä on Google-yritysprofiilit, jotka osoittavat hyvää mainetta tyytyväisten asiakkaiden hyvillä viiden tähden arvosteluilla.

Miksi arvostelut ovat tärkeitä paikallisille yrityksille?

Verkkoarvostelut ovat tärkeitä paikallisille yrityksille useista syistä.

Ensinnäkin kuluttajat luottavat verkkoarvosteluihin, jotka auttavat päättämään, minkä paikallisen yrityksen he valitsevat tuotteiden ja palvelujen suhteen.

BrightLocalin mukaan 92 % Kuluttajista sanoi, että negatiiviset arvostelut tekevät heistä vähemmän todennäköisempiä käyttämään yritystä.

Lisäksi 79 % ihmisistä sanoi luottavansa arvosteluihin yhtä paljon kuin ystävien tai perheen henkilökohtaisiin suosituksiin.

Joten ne pienet tähdet, jotka näkyvät Google-yritysprofiilisi tietopaneelissa, vaikuttavat siihen, mitä hakijat ajattelevat yrityksestäsi ja miten he tekevät ostopäätöksiä paikallisesta yrityksestäsi.

Toinen syy, miksi arvostelut ovat tärkeitä, on se, että ne vaikuttavat paikallisiin sijoituksiin.

Whitesparkin mukaan Raportin mukaan arvostelut voivat vaikuttaa sekä Google Local Packin ja Local Finderin sijoituksiin että paikallisiin luomusijoituksiin.

Tämän raportin vuosien aikana arvostelujen merkitys on kasvanut tasaisesti.

Google-yritysprofiilin ohjeopas käytössä Kuinka parantaa paikallista sijoitustasi jopa sanoo, että Google-arvostelut voivat auttaa paikallisia sijoituksiasi:

Google-arvostelut voivat myös tehdä yritysprofiilisi tietopaneelista erottuvan paremmin hakijoille, koska Tarkista katkelmat voi ilmestyä.

Tämä antaa potentiaalisille asiakkaille nopean käsityksen hyvistä puolista ja korostaa muita asiakkaita, jotka heidän arvosteluissaan on tunnistettu.

Arvostelukatkelmat näyttävät Google-yritysprofiilisi arvosteluissa eniten mainitut avainsanat.

(Algoritmi valitsee nämä katkelmat.)

Yleisimmät saamiisi arvosteluihin liittyvät sanat ja ilmaukset näkyvät lihavoituna.

Jos käytät Google Maps -sovellusta, saat tarkempia tietoja tarkistuskatkelmista.

Arvostelujen yleiset avainsanat on lihavoitu, ja voit myös nähdä niiden ihmisten määrän, jotka ovat jättäneet arvosteluja tällä avainsanalla.

Kaikki tämä tarkoittaa, että sinun tulee tehdä parhaasi saadaksesi tyytyväiset asiakkaasi jättämään 5 tähden Google-arvosteluja Google-yritysprofiiliisi.

Kuinka pääset Google-arvosteluihin yritysprofiilissasi?

Yritysprofiilin arvosteluja voi hallita kolmella tavalla.

Koska useimmilla kauppiailla on vain yksi yritysprofiili, Googlen avulla voit helposti hallita yritysprofiiliasi suoraan Google-hausta.

Voit käyttää yritysprofiiliasi myös Google Maps -sovelluksesta.

Viimeinen tapa käyttää ja hallita yritysprofiiliasi on Yritysprofiilin johtaja.

Huomautus: Huhuista, joita on liikkeellä, Google ei lopeta sijoitustaan ​​Business Profile Manageriin.

Heillä on jopa oma tiimi, joka on keskittynyt kauppiaisiin, joilla on useita profiileja ja jotka haluavat tehdä kojelautasta entistä paremman!

Provinkki: Google poistaa Google My Business -sovelluksen käytöstä vuonna 2022, joten nyt on aika alkaa käyttää yhtä kolmesta tavasta hallita Google-yritysprofiileja ja lopettaa Google My Business -sovelluksen käyttö.

Pääset arvosteluihisi Google-haussa etsimällä yrityksesi nimeä tai kirjoittamalla sanat [My Business] hakupalkissa.

Näet yritysprofiilisi hallintapaneelin vasemmalla puolella. Sieltä voit hallita profiiliasi.

Pääset arvosteluihisi napsauttamalla Asiakkaat ja sitten Arvostelut aloittaaksesi arvostelujen hallinnan Google-haussa.

Voit myös hallita yritysprofiiliasi älypuhelimen tai tabletin Google Maps -sovelluksella.

Maps-sovelluksessa voit joko etsiä yrityksesi nimeä tai napsauttaa tilivalikkoa ja napsauttaa sitten .

Napsauta seuraavaksi .

Sieltä voit nähdä kaikki arvostelusi ja hallita niitä.

Sinun on oltava kirjautuneena yritysprofiilisi sähköpostitilillesi, kun käytät Google-hakua ja Maps App -menetelmiä.

Jos hallinnoit useita yritysprofiileja, voit hallita Google-arvostelujasi kirjautumalla sisään Yritysprofiilin johtaja.

Napsauta yritysprofiilia, jota haluat hallinnoida, ja klikkaa sitten Arvostelut.

🔥 Empfohlen:  Kuinka luoda eepos Jirassa

Ilmoittaa, kun saat uusia arvosteluja

Kun saat uuden arvion asiakkaalta, saat sähköposti-ilmoituksen.

On hyvä idea asettaa sähköpostiohjelmaasi sääntö, jotta nämä sähköpostit hyppäävät sinulle, kun saat ne.

Jos käytät Google-hakua profiilisi hallintaan, näet myös ilmoituksen uudesta arvostelusta Yritysprofiili-paneelissasi.

Ja jos käytät Maps-sovellusta profiilisi hallintaan, näet myös, että sinulla on siellä myös uusi arvostelu.

Jos hallinnoit useita profiileja, kirjaudu sisään yritysprofiilipäällikköön, napsauta yritystä, jolla on uusi arvostelu (tai napsauta saamassasi sähköpostissa olevaa linkkiä työpöydälläsi) ja napsauta Arvostelut nähdäksesi uuden arvostelusi.

Google-arvostelut palvelualueyrityksille ovat erilaisia

Normaalisti, kun asiakas jättää arvion yrityksestä, hän yksinkertaisesti valitsee yrityksen ansaitsevan tähtien määrän (1 on alhaisin arvosana ja 5 paras).

Siellä on paikka, johon henkilö voi kirjoittaa tietoja kokemuksistaan, ja sitten on kamerakuvake, johon hän voi halutessaan ladata valokuvan.

Mutta jos sinulla on palvelualueyritys (SAB), jossa lähdet asiakkaidesi toimipisteeseen palvelemaan heitä – kuten maisemoija, trimmeri, tuholaistorjuntayritys, autotallin oven avaaja jne. – prosessi, jossa asiakas jättää arvion yrityksesi voi olla hieman erilainen.

Monissa tapauksissa asiakas voi arvioida yrityksesi tiettyjä palvelunäkökohtia, ja nämä palvelut näkyvät suoraan yritysprofiilin tarkistuslomakkeessa.

Jos sinulla on esimerkiksi maisemointiyritys, asiakkaasi voivat nähdä arviolomakkeen, joka näyttää suunnilleen alla olevan kaltaisen:

Ensin arvioijat valitsevat yrityksen yleisen tähtiluokituksen, jonka jälkeen Google kysyy, käyttivätkö he yritystä todella.

Seuraavaksi asiakkaalta kysytään, mitä palveluita yritys hänelle tarjosi.

Arvostelija voi sitten halutessaan jakaa palautetta ja lähettää kuvan.

Arvostelulomakkeessa näkyvät palvelut ovat peräisin yrityksen Google Business Profile -palveluluettelosta, yrityksen verkkosivustolta (jos sellainen on) tai luokkiin tai muihin luotettaviin lähteisiin perustuvasta palveluluettelosta.

Vinkki: Jos palvelu ei näy arvostelulomakkeessa, jonka haluat näkyvän, voit lisätä sen omaan palveluluettelo Yritysprofiilien hallinnassa.

Palveluarvioinnin tiedot voivat auttaa sinua parantamaan liiketoimintaasi

Asiakkailta saatujen arvostelutietojen avulla palveluyritykset ovat etusijalla ja yritysten omistajat voivat hyödyntää palautetta liiketoimintansa parantamiseksi.

Ensinnäkin näet, mitä sanoja ihmiset usein mainitsevat arvosteluissaan – niin näet trendejä, sekä hyviä että huonoja.

Voit myös lajitella arvostelut osuvimman, uusimman, korkeimman ja alimman mukaan.

Voit myös nähdä, mihin palveluun nämä arvioijat palkkasivat sinut, mikä on korvaamatonta tietoa.

Lisäksi arvostelujen yhteenvedoissa voit nähdä palveluliiketoimintasi “positiivisia” ja “kriittisiä” piirteitä.

Tämä antaa sinulle yhdellä silmäyksellä tietoa asioista, joita teet oikein – ja tavoista, joilla voit parantaa liiketoimintaasi, prosessejasi tai palveluitasi.

Google-yritysprofiilin arvostelujen lukeminen ja niihin vastaaminen

Kun asiakas käyttää aikaa kirjoittaakseen sinulle arvostelun, kohteliasta on vastata siihen – olipa se sitten hyvä tai huono.

BrightLocalin mukaan arvostelua kirjoittaessa 20 % kuluttajista odottaa saavansa vastauksen (yritykseltä) yhden päivän kuluessa.

Asiakkaiden arvostelut antavat arvokasta palautetta siitä, miten yrityksesi menee.

Ja vaikka kukaan ei pidä huonoista arvosteluista, negatiiviset arvostelut voivat kiinnittää huomiosi yrityksesi alueisiin, joissa voit parantaa.

Huonoista arvosteluista voidaan tuoda esille asiat, kuten työntekijä, joka tarvitsee apua asiakaspalvelutaitojen kanssa tai tuote, joka ei ehkä toimi niin kuin sen pitäisi.

Jos vastaat negatiivisiin arvosteluihin oikein, saatat jopa muuttaa tyytymättömän asiakkaan tyytyväiseksi.

Yritysprofiilin arvosteluun vastaaminen on yhtä helppoa kuin mennä arvosteluun ja napsauttaa Vastaa.

Huomautus: Kun asiakas kirjoittaa arvostelun yrityksestäsi, hän voi jopa ladata valokuvia, mikä tekee arvosteluista entistä mielenkiintoisempia!

Jos haluat muokata tai poistaa arvosteluun antamaasi vastausta, siirry kohtaan ja napsauta -kuvaketta, jolloin saat kyseiset vaihtoehdot.

Tämä toimii riippumatta siitä, millä tavalla hallinnoit yritysprofiiliasi.

Huomautus: Jos muokkaat arvosteluvastausta, asiakas ei saa ilmoitusta tarkistetusta vastauksesta.

Muista, että kun ihmiset näkevät yritysprofiilisi, he näkevät sekä yrityksellesi jätetyt Google-arvostelut että vastauksesi näihin asiakasarvosteluihin. Ole siis erittäin varovainen, mitä sanot vastauksissasi.

Esimerkiksi kun saat 5 tähden arvostelun, vastaaminen on paljon helpompaa.

Hyviin arvosteluihin on helppo vastata!

Ole armollinen ja kiitollinen positiivisista arvosteluista.

Ilmaise arvostavasi, että he ovat asiakkaasi, ja kiitä arvioijaa palautteen jättämisestä.

🔥 Empfohlen:  7 tapaa ansaita rahaa tekoälyllä: Matkabloggaajien opas

Jos saat negatiivisen arvion, keskeytä ja astu pois tietokoneeltasi ennen vastaamista.

(Harkkautumisaika on aina hyvä, jos huono arvostelu ärsyttää sinua.)

Älä anna tunteidesi vallita sinua. Kun vastaat huonoon arvosteluun, ole kohtelias äläkä ole henkilökohtainen.

Kiitä arvioijaa hänen mielipiteestään ja pyydä tarvittaessa anteeksi.

Mutta jos tilanne ei ollut hallinnassasi, voit myös selittää sen.

Asiasta riippuen voit kertoa heille, että tutkit tilannetta työntekijöidesi kanssa.

Joskus se ehdottaa, että tyytymätön asiakas ottaa sinuun suoraan yhteyttä keskustellakseen tilanteesta.

Tämä vie keskustelun offline-tilaan (ja voi mahdollisesti muuttaa negatiivisen arvion positiiviseksi.)

Mitä tahansa teetkin, älä hyökkää henkilöä vastaan ​​verkossa äläkä jaa arvioijan henkilötietoja julkisesti.

Huomautus: Alla oleva esimerkki ei ole ihanteellinen tapa puhua tyytymättömälle asiakkaalle.

Paras tapa on käsitellä negatiivisia arvosteluja mahdollisimman hyvin vastaamalla niihin kohteliaasti.

Tämä osoittaa verkossa vastaukset näkeville ihmisille, että välität todella tyytyväisistä asiakkaistasi ja niistä, joilla ei ehkä ole ollut parasta kokemusta yrityksestäsi.

Useimmat ihmiset ovat myös tietoisia siitä, että yritys saa väistämättä huonoja arvosteluja – ja monet ihmiset voivat havaita “äreitä, vaikeasti miellyttäviä” ihmisiä, jotka jättävät tämäntyyppisiä arvosteluja.

(Ja muista, et aio miellyttää kaikkia.)

Kuinka saada helposti arvosteluja asiakkailtasi

Koska arvostelut ovat niin tärkeitä paikalliselle yritykselle, sinun kannattaa yrittää saada arvosteluja tyytyväisiltä asiakkailta.

Yksi tapa tehdä se on antaa asiakkaille lyhyt URL-osoite, joka linkittää suoraan yritysprofiilisi arvostelulomakkeeseen, ja pyytää heitä (kohteliaasti) jättämään arvostelu puolestasi.

Voit lisätä tämän URL-osoitteen sähköpostisi allekirjoitusrivin alaosaan, palautekorttiin, jonka ihmiset voivat noutaa toimipaikastasi, verkkosivustollesi tai kuittien alaosaan.

Lyhyen arvostelun URL-osoitteen saaminen on helppoa millä tahansa kolmesta yritysprofiilin hallintatavasta.

Siirry haun avulla yritysprofiilisi hallintapaneeliin, klikkaa ja Jaa-ruutu tulee näkyviin.

Voit sitten jakaa arvostelulinkin millä tahansa näkyviin tulevalla menetelmällä tai kopioida lyhyen URL-osoitteen ja antaa sen asiakkaille.

Jos käytät Maps-sovellusta, voit helposti pyytää asiakkailta arvosteluja etsimällä yrityksesi nimeä, siirtymällä paneeliin ja napsauttamalla

Näet sitten tekstin, joka näytetään asiakkaallesi, kun se jaetaan.

Voit jakaa useilla tavoilla, mutta suosituin on sähköposti tai tekstiviesti.

Varmista aina ennen niiden lähettämistä, että sinulla on lupa lähettää sähköpostia tai tekstiviestejä.

Voit myös kopioida ja liittää lyhyen URL-osoitteen ja käyttää sitä muilla tavoilla.

Jos hallinnoit useita profiileja, kirjaudu sisään yritysprofiilien hallintaan, valitse yritys, jolle haluat luoda lyhyen arvostelun URL-osoitteen, ja napsauta Hanki lisää arvosteluja.

Napsauta seuraavaksi .

Voit sitten joko jakaa lyhennetyn arvostelulinkin luettelossa olevien vaihtoehtojen kautta tai kopioida lyhennetyn URL-osoitteen ja jakaa.

Se on vastaan Googlen arvostelukäytännöt pyytää asiakkailta arvosteluja tarjoamalla kannustimia tai lahjuksia arvostelusta (eli “Sinä osallistut kilpailuun voittaaksesi X, jos jätät meille arvostelun.”).

Yritykselläsi ei myöskään voi olla “arvosteluasemaa” – kuten iPad-kioski, jotta ihmiset voivat jättää arvosteluja yritykseesi.

Jos saat arvosteluja, jotka rikkovat Googlen arvostelukäytäntöjä, niistä todennäköisesti ilmoitetaan ja saamasi arvostelut todennäköisesti poistetaan.

Sopimattomien arvostelujen poistaminen

Googlella on käytäntöjä siitä, mitä ihmiset voivat ja mitä eivät voi sanoa arvosteluista ja muusta käyttäjien luomasta sisällöstä heidän alustoillaan.

Saatat huomata, että saamasi arvostelu rikkoo jotakin näistä säännöistä.

Esimerkiksi kuluttaja saattaa käyttää kiroilua yrityksellesi jättämässään arvostelussa.

Voit merkitä sopimattomat arvostelut, jotka rikkovat Googlen käytäntöjä, ja pyytää Googlea poistamaan arvostelun merkitsemällä sen sopimattomaksi.

(Et voi merkitä arvosteluja, joista et yksinkertaisesti pidä.)

Jos sinulla on vain yksi sijainti, helpoin tapa merkitä arvostelu on Google-haun tai Maps-sovelluksen kautta.

Etsi ensin arvostelu, joka rikkoo Googlen ohjeita, napsauta sitten ja napsauta :

Valitse seuraavaksi, mitä Googlen ehtoja arvostelu rikkoo, ja napsauta sitten painiketta.

Saat noin 3–5 päivän kuluessa sähköpostin, jossa on Googlen päätös siitä, poistetaanko arvostelu vai ei.

Jos sinulla on useampi kuin yksi sijainti (mutta alle 100 sijaintia), voit käyttää Tarkista poistotyökalu. (Varmista, että olet kirjautunut yritysprofiilisi sähköpostitilillesi.)

🔥 Empfohlen:  Miksi maksan niin paljon Amazon-myymäläni vakuuttamisesta?

Tämän työkalun avulla voit helposti merkitä arvostelut ja raportoida niistä sekä tarkistaa jo raportoimiesi arvostelujen tilan.

Kun olet kirjautuneena yritysprofiilisi sähköpostitilillesi, käy arvostelun poistotyökalussa.

Näet kaikki kyseisellä tilillä olevat yritykset.

Valitse yritys, jonka arvostelun haluat tehdä, ja napsauta Jatka-painiketta.

Valitse sitten haluamasi ja napsauta .

Kuvakaappaus Review Removal Toolista, tammikuu 2022

Valitse seuraavaksi arvostelu, jossa rikkomus on, ja napsauta .

Sen jälkeen sinulta kysytään, mitä Googlen sääntöä arvostelu rikkoo. Kun olet valinnut rikkomuksen, napsauta Ilmoita.

Näet sitten näytön, joka ilmoittaa, että Google on vastaanottanut poistopyyntösi.

Sinun pitäisi myös saada Googlelta sähköposti, jossa kerrotaan, että he tarkistavat poistopyyntösi.

Arvostelun poiston tilan tarkistaminen

Jos haluat tarkistaa arvostelun poiston tilan, siirry kohtaan ja valitse yritys, jonka arvostelusta ilmoitit, ja valitse valintanappi.

Jos Google on arvioinut arvostelun ja tehnyt päätöksen, näet tuomion sarakkeessa.

Jos olet eri mieltä päätöksestä, voit – mutta varoita, että arvostelun poistaminen kestää kauan sen jälkeen, kun se on jo arvioitu eikä sääntörikkomusta ole löydetty.

Muista, että ilmoita vain arvosteluista, joiden sisältö on Googlen käytäntöjen vastaista.

Älä merkitse arvosteluista sisältöä, josta et vain pidä.

Älä myöskään merkitse sellaisten ihmisten arvosteluja, joiden sanot “eivät ole asiakkaasi”.

Google ei puutu asiaan, kun kauppiaat ja asiakkaat ovat eri mieltä sellaisista asioista, koska ei ole mahdollista määrittää, kuka on oikeassa.

Varmista siis lue politiikka ennen arvostelun merkitsemistä.

Kun olet tehnyt ilmoituksen arvostelusta, voi kestää muutaman päivän, ennen kuin Google-yritysprofiilin tukitiimi arvioi sen ja saat vastauksen päätöksen.

Useimmat arvostelut käsitellään noin kolmessa päivässä.

Huomautus: Jos haluat ilmoittaa sopimattomista kolmannen osapuolen arvosteluista, kuten hotelliarvosteluista, sinun on otettava suoraan yhteyttä kolmannen osapuolen arvostelujen tarjoajaan.

Kun he ovat poistaneet arvostelun tai muuttaneet sitä verkkosivustollaan, päivitys näkyy yritysprofiilissasi.

Apua, osa asiakasarvosteluistani puuttuu!

Saatat saada tietää asiakasarvostelusta, joka ei vain näy Google-yritysprofiilisi tietopaneelissa.

Syitä siihen on useita arvostelut voidaan poistaa tai ne eivät näy Google-yritysprofiilissa.

Useimmissa tapauksissa arvostelut poistetaan käytäntörikkomusten, kuten roskapostin tai sopimattoman sisällön, vuoksi.

Google käyttää automaattista roskapostin tunnistusta sellaisten arvostelujen poistamiseen, jotka se pitää mahdollisesti roskapostina.

Google ei palauta roskapostisyistä poistettuja arvosteluja.

Koska roskapostin tunnistus ei kuitenkaan ole täydellinen, jotkut lailliset arvostelut voidaan vahingossa poistaa.

Jos sinulla on esimerkiksi arvosteluja, jotka ovat mielestäsi oikeutettuja (eli ei roskapostia), ja olet äskettäin jäädytetty, arvostelut voidaan joskus poistaa yritysprofiilista yritysprofiilin palauttamisen jälkeen.

Jos menetit arvostelut, kun profiilisi poistettiin käytöstä tai jäädytettiin ja sitten palautettiin, ota yhteyttä GBP-tukeen saadaksesi apua.

Lisäksi, jos olet äskettäin yhdistänyt kaksi yritysprofiilia, saatat huomata, että joidenkin arvostelujen näkyminen joissakin alustoissa, kuten Google-haussa tai Google Mapsissa, kestää kauemmin. Yhdistämisestä johtuvat viivästykset pitäisi ratkaista muutaman päivän kuluessa.

Huom. Jos asetat tulevan avauspäivämäärän yrityksellesi, joka ei ole vielä avattu, arvostelut, jotka on jätetty ennen yrityksesi avaamista yleisölle, poistetaan.

Jos mikään näistä skenaarioista ei sovi tilanteeseesi ja sinulta todella puuttuu asiakkaiden jättämät oikeutetut arvostelut, ota yhteyttä Google-yritysprofiilin tuki.

Google-arvostelut DO Matter

Google-arvosteluilla on todella merkitystä – mutta niin on muillakin arvostelusivustoilla. Google näyttää usein kolmannen osapuolen arvostelusivustoja yrityksen tietopaneelissa.

Joten vaikka Google on ylivoimaisesti voimanpesä arvostelujen suhteen, muista myös saada arvosteluja muilta arvostelusivustoilta ja seurata/vastata myös siellä.

Lisää resursseja:


Table of Contents