Seuraava artikkeli auttaa sinua: Jak zarządzać oczekiwaniami klientów jako nowy freelancer
Jeśli jesteś freelancerem, ważne jest, aby z góry określić oczekiwania klienta, aby zapewnić obustronnie korzystną relację. Brak ustalenia na początku realistycznych granic i wyników może prowadzić do krytycznych nieporozumień. Z biegiem czasu może to prowadzić do wypalenia zawodowego, a nawet negatywnie wpłynąć na Twoją reputację zawodową.
Aby pomóc Ci uniknąć takiego wyniku, 10 członków Rady Młodych Przedsiębiorców (YEC) odpowiedziało na następujące pytanie:
„Kiedy dopiero zaczynasz w świecie freelancingu, jaką jedną zasadę musisz znać, aby lepiej zarządzać oczekiwaniami klientów na wczesnym etapie i dlaczego?”
Oto, co mieli do powiedzenia członkowie społeczności YEC.
1. Powiedz „nie”, kiedy zajdzie taka potrzeba
„Nie bierz na siebie więcej, niż możesz realistycznie dostarczyć i nie bój się powiedzieć „nie”. Bardzo często początkujący freelancerzy boją się odrzucić wszelkie prośby klientów. Myślą, że stracą cały występ, jeśli nie spełnią wszystkich dodatkowych wymagań, o które prosi klient. Nie wyrażaj zgody, jeśli coś wykracza poza Twoje umiejętności. Uczciwość nie sprawia, że wyglądasz nieprofesjonalnie.” ~ Salomon Tymoteusz, OneIMS
2. Szanuj swój czas
„Nigdy nie oddawaj czasu za darmo – a jeśli to zrobisz, nie daj im o tym znać. Kiedy już dasz, zawsze będą tego oczekiwać i o to prosić. Kiedy masz klientów, którzy nie proszą o zniżki, frustrujesz się tymi, którzy to robią. Ratuj relacje od początku, ceniąc swój czas z nimi i oczekując, że zrobią to samo. ~ Marjorie Adams, Fourlane
3. Dokumentuj oczekiwania
„Podczas rozmowy inauguracyjnej utwórz dokument, w którym przejrzysz trzy rzeczy: jak wygląda sukces dla klienta, jak wygląda porażka dla klienta i jakie konkretne działania mieszczą się w zakresie bieżącego zaangażowania. Zapewnia to jasność i przejrzystość, a jednocześnie zapewnia wspólnie uzgodnione na piśmie punkty odniesienia, do których można się odwoływać przez cały czas trwania zlecenia.” ~ Rob Hoffman, Contact Studios
4. Bądź szczery
„Możesz ulec pokusie, aby przesadzić ze swoimi umiejętnościami, aby przyciągnąć potencjalnych klientów, ale to nigdy nie kończy się dobrze. Jeśli nie jesteś przygotowany na to zadanie, jak początkowo nakazywałeś klientowi założyć, otrzymasz tylko negatywne recenzje i oceny, co ostatecznie wpłynie na Twoją zdolność do pracy z innymi klientami. ~ Simon Bacher, aplikacja Ling
5. Stwórz ustandaryzowany proces
„Stwórz proces. Ustal granice i oczekiwania i trzymaj się ich. Bycie freelancerem jest ekscytujące ze względu na swobodę, ale może przerodzić się w ból głowy, jeśli zarządzasz klientami w inny sposób i nie masz dziennego i miesięcznego procesu pracy. Znajdź proces, który będzie dla Ciebie odpowiedni, obejmujący ustalenie jasnych granic i oczekiwań wobec klientów. Wtedy będziesz mógł doświadczyć jeszcze większej wolności w freelancingu.” ~ Matthew Capala, Alfametyczny
6. Ustal kamienie milowe wypłat
„Kiedy zaczynasz jako freelancer, najlepszym sposobem na lepsze zarządzanie oczekiwaniami klientów jest jasne określenie kamieni milowych projektu i odpowiednich wypłat. Wypłaty są główną przyczyną konfliktu między obiema stronami. Najlepiej jest od razu ustalić pewne zasady za obopólną zgodą, aby uniknąć potencjalnych nieporozumień w przyszłości. ~ Chris Klosowski, Łatwe pobieranie cyfrowe
7. Zachowaj równowagę między życiem zawodowym a prywatnym
„Istnieje różnica pomiędzy ciężką pracą, a ciężką pracą przez cały czas. Nowi freelancerzy często traktują równowagę między życiem zawodowym a prywatnym jako coś oczywistego, ponieważ przyjmują projekty z nierealistycznymi terminami. To ostatecznie prowadzi ich do rezygnacji z przesyłania zgłoszeń lub przyznania się do wypalenia zawodowego – a żadna z tych sytuacji nie jest pozytywnym skutkiem”. ~ Stephanie Wells, Potężne formy
8. Komunikuj się regularnie
„Nowi freelancerzy nigdy nie powinni zapominać, że przez cały proces muszą komunikować się ze swoimi klientami. Ta wskazówka jest kluczowa dla początkujących, rozwijających się partnerstw. Klienci chcą wiedzieć, że dotrzymujesz obietnic. Raporty dotyczące komunikacji i postępów mogą usprawnić proces i ułatwić budowanie zaufania wśród nowych klientów.” ~ John Turner, SeedProd LLC
9. Podaj zarys projektu
„Przedstaw wszystko klientom od razu poprzez prezentację wprowadzającą lub zarys projektu. Jeśli nie jesteś pewien, co będziesz zapewniać, kiedy i w jakim stopniu, klienci będą mieli wobec Ciebie nierealistyczne oczekiwania. Kiedy świadomie i otwarcie wyrażasz oczekiwania, klienci nie będą mieli innego wyjścia, jak tylko dokładnie zrozumieć, co dla nich robisz. ~ Jared Weitz, United Capital Source Inc.
10. Pamiętaj, że każdy klient jest inny
„Każdy klient jest inny, dlatego od początku należy ustalić jasne oczekiwania. Nie zakładaj, że nowi klienci będą tacy sami jak poprzedni. Zanim rozpoczniesz projekt, musisz być na tej samej stronie pod względem zakresu prac, harmonogramu, procesu, komunikacji, raportowania i kosztów. Zapisz wszystko na papierze i upewnij się, że obie strony mają kopie dla przejrzystości. Bądź jednak otwarty na możliwe zmiany.” ~ Bryce Welker, Zmiażdż test GRE
