Seuraava artikkeli auttaa sinua: Kuinka poistaa Google-arvostelut (ja milloin sinun pitäisi)
Mieti, milloin viimeksi etsit italialaista ruokaa uudesta kaupungista.
Et tunne aluetta, eikä sinulla ole henkilökohtaisia suosituksia, joihin luottaa.
Todennäköisesti avaat puhelimesi ja teet Google-haun [italian food near me] ja löytää useita ravintoloita.
Valitsetko ensimmäisen ravintolan, joka avautuu?
Vastaus tähän on luultavasti ei.
Sen sijaan etsit todennäköisesti asiakkaiden arvosteluja ja valitset ravintolan, jossa asiakkailla on ollut positiivinen kokemus.
Ja olet hyvässä seurassa.
Paikallisille yrityksille, 98 % kuluttajista lukee online-arvosteluja.
Lisäksi 81 % kuluttajista käyttää Googlea yritysarviointialustana vahvistaakseen ostopäätöksensä.
Vaikka asiakkaat voivat hallita arvosteluissaan julkaisemaansa sisältöä, yritykset eivät valitettavasti voi.
Hyvät arvostelut eivät ole tae, ja vaikka yrityksesi tarjoaisi erinomaista asiakaspalvelua, yksi tyytymätön asiakas voi saada negatiivisen arvion.
Yritysten on kuitenkin seurattava Google-arvostelujaan johdonmukaisesti ja varmistettava, että roskasisältöiset arvostelut poistetaan mahdollisimman pian.
Tässä viestissä kerromme, milloin tai pitäisikö sinun poistaa Google-arvostelut, mitä tehdä, jos et voi poistaa huonoja arvosteluja, sekä toimenpiteitä, jotka yrityksesi on suoritettava ilmoittaakseen arvostelun poistettavaksi.
Milloin Google-arvostelu kannattaa poistaa?
Kaikkia yrityksesi saamia negatiivisia arvosteluja ei voida poistaa.
Jos asiakkaalla on todella huono kokemus yrityksestäsi ja hän ilmaisee mielipiteensä arvostelun muodossa, et voi pyytää Googlea poistamaan tätä arvostelua.
Sen sijaan Google poistaa arvostelun vain, jos se rikkoo Googlen käytäntöjä.
Yritysten onneksi Google suhtautuu arvostelujen poistoprosessiin vakavasti, ja on olemassa useita sopimattomia sisältöä.
Tässä on muutamia poistettavia arvostelutyyppejä.
Kansalaiskeskustelu
“Emme salli käyttäjien lähettää sisältöä osoitteeseen häiritä muita ihmisiä tai yrityksiä tai rohkaista muita osallistumaan häirintään.”
Se ei myöskään hyväksy vihapuhetta tai loukkaavaa sisältöä arvostelussa.
Loukkaava sisältö voi sisältää “selkeästi ja tarkoituksellisesti provosoivaa sisältöä”.
Google poistaa myös arvostelut, jotka sisältävät henkilökohtaisia tietoja, kuten luottokorttitietoja, potilastietoja ja paljon muuta.
Harhaanjohtava sisältö
Sitä pidetään harhaanjohtavana, jos sisältö ei perustu todelliseen kokemukseen tai se ei kuvaa tarkasti sijaintiasi tai tuotettasi.
Google jakaa sisältöä, joka sisältää toisena henkilönä esiintymistä, väärää tietoa, harhaanjohtamista tai väärennettyä sitoutumista, ja sitä voidaan myös pitää harhaanjohtavana.
Aikuisille tarkoitettu sisältö
Google poistaa kaiken avoimen sisällön, joka käyttää kiroilua, on seksuaalista, käyttää aikuisille tarkoitettuja teemoja tai sisältää väkivaltaa tai veristä, joka on aikuisille suunnattua halventavaa sisältöä.
Säännelty, vaarallinen ja laiton
Google voi poistaa sisällön, joka sisältää toimintakehotuksia tuotteisiin tai palveluihin, joihin saattaa kohdistua paikallisia lakeja, tai sisältöä, joka edistää vaarallista toimintaa.
Tämä koskee myös sopimatonta sisältöä, jonka katsominen ei ole lapsen turvallista.
Tietojen laatu
Kuten aiemmin todettiin, Googlen sisältökäytännössä todetaan, että arvostelusisällön tulee perustua kokemukseesi tai kysymyksiisi tietyn sijainnin kokemuksista.
Se ei salli sisältöä, joka on luonteeltaan poliittista, yleistä huutelua, COVID-19:ään liittyvää tietoa ja muuta.
Tuotteen, palvelun tai tietyn yrityksen mainostaminen arvostelussa ei myöskään ole sallittua.
Lyhyesti sanottuna, jos yrityksesi saa huonoja arvosteluja, se ei välttämättä ole peruste poistamiselle.
Sen sijaan online-arvosteluissasi on oltava jokin yllä olevista tekijöistä, jotta voit lähettää poistopyynnön.
Jos arvostelusi sisältö sisältää jotain yllä olevista, on perusteltua ja suositeltavaa pyytää Googlea poistamaan arvostelu.
Mikä on Google-arvostelu?
Se voi tuntua suoraviivaiselta. Lukemattomien online-arvosteluhakemistojen ansiosta on kuitenkin parasta selventää, mitä pidetään Google-arvosteluna.
Google-arvostelu auttaa yritystäsi korostamaan, mitä asiakkaat ajattelevat brändistäsi ja mitä potentiaaliset asiakkaat voivat odottaa.
Nämä arvostelut näkyvät Google-yritysprofiilissasi Haussa ja Mapsissa.
Google-arvosteluissa käytetään tähtiluokitusjärjestelmää, jossa asiakkaat voivat jättää yhdestä viiteen tähteä.
Viiden tähden arvostelu tarkoittaa, että asiakas oli erittäin tyytyväinen kokemukseensa brändistäsi.
Toisaalta yhden tähden luokitus tarkoittaa, että asiakkaalla on negatiivinen kokemus yrityksestäsi.
Voit tarkastella arvosteluja Google-yritysprofiilissa klikkaamalla yrityksen tähtiluokitusta tai sinistä hyperlinkkiä, jossa näkyy yrityksen saamien arvostelujen määrä.
Näet sitten erittelyn tähtikohtaisten arvioiden määrästä ja arvosteluissa käytetyistä suosituimmista avainsanoista sekä kaikki kyseisestä sijainnista jätetyt arvostelut.
Voit lajitella arvostelut osuvimman, uusimman, korkeimman ja alimman arvosanan mukaan.
Voitko poistaa Google-arvostelun itse?
Google ei salli yritysten poistaa arvosteluja Google-yritysprofiilistaan.
Tämä auttaa estämään yrityksiä poistamasta huonoja arvosteluja huonojen kokemusten vuoksi.
Jos haluat poistaa arvostelun, arvostelun kirjoittanut henkilö voi poistaa arvostelun tai yritys voi pyytää Googlea poistamaan sopimattoman arvostelun.
Yritykset voivat ilmoittaa arvostelusta poistettavaksi Google Mapsin tai Google-haun kautta.
Tässä on ohjeet molemmille.
Arvostelun merkitseminen Google Mapsissa
- Avaa Google Maps tietokoneellasi.
- Etsi Google-yritysprofiilisi.
- Etsi arvostelu, jonka haluat merkitä.
- Napsauta lisää, merkitse sopimattomaksi.
Arvostelun merkitseminen Google-haussa
- tietokoneellasi mene Googleen.
- Etsi Google-yritysprofiilisi.
- Napsauta Google-arvostelut.
- Etsi arvostelu, jonka haluat merkitä.
- Napsauta lisää, ilmoita arvostelu. Valitse sitten rikkomuksen tyyppi, josta haluat ilmoittaa.
Kuinka merkitä arvostelu tililläsi
- tietokoneellasi kirjaudu sisään hallinnoidaksesi Google-yritysprofiiliasi.
- Valitse arvostelu, josta haluat ilmoittaa.
- Yksittäinen yritys: Avaa Google-yritysprofiili, jota haluat hallinnoida. Valitse vasemmalla olevasta valikosta Arvostelut.
- Useat yritykset: Valitse vasemmanpuoleisesta valikosta Hallinnoi arvosteluja. Valitse sitten sijaintiryhmä avattavasta valikosta.
- Klikkaa sen arvostelun kohdalla, jonka haluat merkitä, lisää ja merkitse sopimattomaksi.
Google noudattaa myös omia tarkistusvarotoimiaan.
Se havaitsee automaattisesti roskapostin tai väärennetyn arvostelun ja poistaa ne itse.
“Nämä toimenpiteet auttavat parantamaan ihmisten kokemuksia Googlessa ja varmistamaan, että heidän näkemänsä arvostelut ovat aitoja, osuvia ja hyödyllisiä.”
Kun olet merkinnyt viestin poistettavaksi Google-yritysprofiilissasi, Google huomauttaa, että arvostelun poistaminen voi kestää useita päiviä.
Hotellibrändeistä on myös syytä mainita, että et voi merkitä kolmannen osapuolen hotelliarvosteluja, vaikka arvostelun yhteydessä tapahtuisi käytäntörikkomuksia.
Mitä minun pitäisi tehdä, kun odotan, että Google poistaa arvostelun?
Saiko yrityksesi positiivista tai negatiivista palautetta, asiakaspalvelutiimisi on vastattava kaikkiin arvosteluihin.
Arvosteluihin vastaaminen osoittaa muille, että välität asiakkaidesi kokemuksista ja haluat tarjota parhaan mahdollisen kokemuksen.
Kehitä harkittu vastaus jokaiseen saamaasi arvosteluun, erityisesti negatiivisiin asiakasarvosteluihin, joissa sinulla on mahdollisuus muokata asiakkaan käsitystä yrityksestäsi ja vastata siihen mahdollisimman pian.
Tämä koskee myös roskapostiarvosteluja, kun odotat, että Google poistaa ne.
Johtopäätös
Google-yritysprofiilisi on yrityksesi digitaalinen julkisivu.
Se tarjoaa myös mahdollisuuden jakaa asiakkaiden näkemyksiä suoraan arvostelujen kautta.
Haluat kuitenkin laillisten arvostelujen näkyvän profiilissasi.
Siksi voit (ja sinun pitäisi) ilmoittaa kaikista arvosteluista, jotka rikkovat Googlen arvostelukäytäntöjä, jotta voit ylläpitää yleistä vahvaa arvosteluprofiilia.
Ryhdy toimiin yllä olevat kriteerit täyttävien arvostelujen suhteen, jotta nämä arvostelut eivät näy Google Mapsissa ja haussa, kun mahdollinen asiakas hakee brändiäsi.
Lisää resursseja:
