Seuraava artikkeli auttaa sinua: Kuinka suunnitella asiakasmatkakartat jokaiselle blogisi tulovirralle
Haluatko luoda asiakaspolkukartan blogiisi, mutta et tiedä mistä aloittaa?
Asiakkaiden matkan ymmärtäminen voi auttaa sinua optimoimaan blogisi ja kasvattamaan tulojasi nopeammin.
Tässä viestissä näytämme sinulle, kuinka voit luoda asiakaspolkukarttoja blogissasi käyttämillesi tulovirroille.
Mitä ovat asiakkaiden matkakartat?
Asiakkaiden matkakartat ovat visuaalisia esityksiä kaikista tavoista, joilla asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa ennen konversioita ja sen jälkeen.
Kun yhdistät ne laajaan asiakaskokemustutkimukseen, voit löytää pullonkauloja tietyille myyntiprosessin osa-alueille. Täydellisen asiakasmatkakartan avulla voit optimoida tämän prosessin jokaisen osan.
Se alkaa kosketuspisteistä. Kosketuspisteet ovat mitä tahansa tapaa, jolla asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa. Tämä voi olla mitä tahansa sosiaalisen median mainoksista ja aloitussivuista tiettyihin sivustosi ja ostoskorisivun lomakkeisiin.
Tutkimus alkaa tästä. Sinun tulisi tehdä se asiakkaillesi itselleen sekä jokaiselle keksimällesi kosketuspisteelle. Sitä käsittelemme tänään.
Kuinka luoda asiakaspolkukarttoja
Asiakkaiden matkakartat eivät ole yksikokoinen kaavio. Voit luoda erilaisia karttoja useisiin eri tarkoituksiin.
Tässä viestissä keskitymme kahteen: aloituskarttoihin ja tietopohjaisiin karttoihin.
“Aloituskartta”, vaikka se ei ole virallinen termi, edustaa tapaa, jolla asiakkaasi käyttäytyvät ja ovat vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa parhaan tietosi mukaan. Se on täynnä ennusteita, olettamuksia ja arvioituja arvauksia, mutta jokaisen on aloitettava jostain.
Toinen karttatyyppi, jota aiomme kattaa, on se, mitä rakennat sen jälkeen, kun olet rakentanut aloituskartan ja aloitat sen optimoinnin. Sen sijaan, että arvaisit, miten asiakkaasi käyttäytyvät, käytät palautekyselyitä selvittääksesi tarkalleen, minkä polun käyttäjät valitsevat konversion saavuttamiseksi.
Koska pääpainomme on blogit, aiomme kutoa yhteisiä tulostrategioita karttoihin, mukaan lukien affiliate-markkinointi, sponsorointi ja kurssit.
Aloitetaan aloituskartallamme.
Asiakkaan kosketuspisteiden tunnistaminen
Ensinnäkin selvitä jokaisesta yrityksesi käyttämästä tulovirrasta. Näin sinun on helpompi tunnistaa tavat, joilla asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa.
Käytämme tässä opetusohjelmassa aiemmin mainitsemiamme esimerkkejä, jotka ovat affiliate-linkkejä, sponsoroituja viestejä ja verkkokursseja.
Aiomme käyttää Milanote rakentaaksesi karttamme, mutta voit käyttää haluamaasi mielenkartoitustyökalua, asiakirjaa, laskentataulukkoa tai jopa tavallista vanhaa kynää ja paperia.
Aloitamme luomalla kortit kullekin tulovirralle.
Seuraavaksi lisäämme jokaiselle streamille lopullisen tavoitteen, kuten “Asiakkaan ostokurssi täydellä hinnalla” verkkokurssistriimiin.
Ajattele nyt prosessia, jonka käyttäjäsi suorittavat saavuttaakseen tavoitteesi. Verkkokurssillamme prosessi voisi näyttää tältä:
- Alkumainonta
- Blogikirjoitus, joka toimii kurssin edeltäjänä.
- Vierasviesti, joka toimii edeltäjänä edellä mainitulle blogikirjoitukselle.
- Myyntisuppilon aloitussivu
- Ensimmäinen aloitussivu, jossa mainostetaan lyijymagneettia.
- Sähköposti ilmoittautumislomake
- Aloitussivulla oleva lomake, joka sijoittaa asiakkaat myyntisuppiloon.
- Sähköpostisuppilo
- Sarja sähköposteja, joiden tarkoituksena on vaalia johtoasi. Jokainen yksittäinen sähköposti on erilainen kosketuspiste, kuten jokainen toimintakehotuksena lisäämäsi aloitussivu.
- Kurssin aloitussivu
- Virallinen aloitussivu, joka mainostaa kurssiasi.
- Tuotesivu
- Sivu, jolla asiakkaat haluavat ostaa kurssisi ja mitä maksuvaihtoehtoa he haluavat käyttää (kerran, kuukausittain jne.).
- Tilaustuotesivu
- Tuotesivu, jonka asiakkaat näkevät, jos he valitsevat tilausmallin.
- Kurssipaketin tuotesivu
- Tuotesivu, jonka asiakkaat näkevät valitessaan paketin.
- Ostoskärry
- Prosessi, jonka asiakkaat suorittavat tarkistaakseen. Jos kassaprosessisi käyttää useita sivuja, sisällytä jokainen niistä yhdeksi kosketuspisteeksi.
- Tilausvahvistus
- Sivun asiakkaat näkevät, kun he ovat tehneet tilauksensa.
- Kuitti
- Kuitti ja tilausvahvistus sähköposti
Kyllä, tämä on paljon, mutta jokainen kosketuspiste edustaa mahdollisuutta hankkia tai menettää uusi asiakas. Kunkin kosketuspisteen tunnistaminen ja niiden perusteellinen tutkiminen auttaa sinua optimoimaan myyntiprosessin jokaisen vaiheen todellisilla tiedoilla, jotta voit lopettaa liiketoiminnan menettämisen tai ansaita vielä enemmän.
Tee tämä muiden tulojen osalta. Jotkut, kuten tytäryhtiömarkkinointi ja sponsorointi, ovat paljon pienempiä, koska sinulla ei ole tietoja tai hallintaa kolmansien osapuolien yritysten kassaprosessiin.
Voit aivan varmasti lopettaa sen täällä ja käyttää tätä peruskarttaa myyntistrategiasi parantamiseen, mutta käydään läpi, miten voit tutkia tätä karttaa optimoidaksesi sitä entisestään.
Yleisötutkimuksen tekeminen
Yllä hahmotellun kartan avulla voit tehdä paljon tutkimuksen suhteen. Jos esimerkiksi suurin osa asiakkaista hylkää ostoskorinsa ennen kuin he ovat tehneet ostoksensa, tiedät mistä etsiä ja selvittää, miksi niin monet luovuttavat.
Jos kassaprosessissasi on useita sivuja, kokeile vaihtaa yhdelle sivulle ja ota vierasmaksu tai PayPal-maksu käyttöön. Jos käytät jo yhtä kassasivua, yritä vähentää niiden lomakekenttien määrää, jotka asiakkaiden on täytettävä. Voit myös käyttää lämpökarttaohjelmistoa ja Google Analyticsin tilastoja määrittääksesi, missä asiakkaat viettävät suurimman osan huomiostaan tällä sivulla ja missä vaiheessa he jättävät sen kokonaan pois.
Näin sinun tulisi käyttää suurin osa ajasta tutkimuksen tekemiseen. Käy jokainen kosketuspiste yksitellen läpi ja tee tutkimusta selvittääksesi, kuinka voit optimoida kunkin kosketuspisteen.
Järjestys, johon menet, on sinun. Jos olet eniten huolissasi tuottavien asiakkaiden määrästä, aloita myöhäisvaiheen kosketuspisteistä, kuten aloitussivustasi, tuotesivustasi ja kassaprosessistasi.
Jos haluat keskittyä saamaan enemmän myyntiä korkeamman konversioprosentin sijaan, keskity kosketuspisteisiin, jotka käsittelevät mainontaa ja sähköpostilistan kasvattamista.
Suunnittele tutkimusta
Yksi parhaista asioista asiakasmatkakartoissa on tapa, jolla niiden avulla voit valmistautua tarvitsemaasi tutkimukseen, varsinkin jos käytät ajatuskarttoja.
Käy läpi jokainen kosketuspiste ja luo kortti jokaiselle tiedolle, jota tunnet tarvitsevasi, ja jokaiselle kysymykselle, johon tarvitset vastauksen.
Tässä on muutamia nopeita esimerkkejä mainonnan alustavien kosketuspisteiden käyttämisestä fiktiiviseen tulovirtaamme varten:
- Sosiaalisen median mainokset
- Kiinnittääkö yleisösi sosiaalisen median mainoksia ja on niiden kanssa vuorovaikutuksessa?
- Seuraako yleisösi brändejä tai yksilöitä?
- Kuinka paljon aikaa yleisösi viettää sosiaalisessa mediassa päivässä?
- Mitä sosiaalisen median alustoja yleisösi käyttää?
- Blogikirjoitus, joka toimii kurssin edeltäjänä
- Saavuttavatko lukijasi toimintakehotuksen?
- Täyttääkö postaus lukijoidesi tarpeet, mutta jättää silti kysymyksiä lyijymagneettillesi ja kurssillesi vastata?
- Onko lyijymagneettisi houkutteleva?
Luo “Tutkimuskysymykset” (tai vastaava nimi) jokaiselle kosketuspisteelle ja täytä se kaikilla kysymyksillä, joihin haluat vastauksen.
Milanoten kaltaisen ajatuskarttatyökalun avulla voit lisätä keräämäsi tiedot suoraan luomiisi kortteihin, jolloin voit tehdä tutkimuksesta keskeisen osan asiakasmatkakarttasi.
Suoran palautteen kerääminen
Joihinkin kysymyksiin ei voi vastata seuraamalla tilastoja Google Analyticsissa, sähköpostimarkkinointialustassasi ja myyntiraporteissasi. Joitakin kysymyksiä varten, kuten kuinka paljon aikaa yleisösi viettää sosiaalisessa mediassa päivässä, sinun on luotava asiakaspersoonat.
Tehokkain tapa tehdä tämä on kerätä todellista tietoa yleisötutkimuksilla.
On monia asioita, joita et tiedä asiakkaistasi, ja asioita, joita et ehkä ymmärrä, vaikuttavat myyntiprosessiin. Jos esimerkiksi suurin osa yleisöstäsi tarkistaa sähköpostinsa aamulla ja vain aamulla, iltapäivällä ja illalla lähettämäsi sähköpostit jäävät todennäköisesti huomaamatta.
Jos yleisösi myöntää tuskin koskaan napsauttavansa mainoksia sosiaalisessa mediassa, etkä myöskään saa paljon vetoa sosiaalisen median mainoksista, tuhlaat todennäköisesti aikaasi ja rahaasi niihin.
Jos yleisösi on täynnä nuoria, kiireisiä vanhempia, saatat menettää liiketoimintaa, jos et mainosta lyhyempiä kursseja.
Nämä ovat vain muutamia esimerkkejä, mutta yksinkertaisen kyselyn avulla voit saada paljon tietoa:
- Keskimääräinen ikä
- Sukupuoli
- Sijainti
- Siviilisääty
- Korkein Koulutuksen Taso
- Heidän työtilansa
- Kokopäiväinen, osa-aikainen, freelance tai työtön
- Sininen kaulus tai valkoinen kaulus
- kuinka he selaavat sivustoasi
- Pöytäkone, mobiili tai tabletti
- Kuinka paljon aikaa he viettävät sosiaalisessa mediassa
- Napsauttavatko he mainoksia sosiaalisessa mediassa vai eivät
- Seuraavatko he brändejä sosiaalisessa mediassa vai eivät
- Milloin ja miten he tarkistavat sähköpostinsa
- Käyttävätkö he sähköpostin esikatselua vai eivät
- Tämän tekniikan avulla käyttäjät voivat tarkastella sähköposteja merkitsemättä niitä avoimina. Sähköpostimarkkinointialustasi ei tallenna sitä tämän seurauksena, ja avauskurssisi on vinossa
- Harrastukset
- He kohtaavat elämässään haasteita
Lisäksi nykyisten asiakkaiden muuntaminen on helpompaa ja halvempaa kuin uusien jatkuva houkutteleminen. Tästä syystä sinun tulee myös pyytää asiakkaita täyttämään kyselyitä saadaksesi tärkeitä tietoja sivustostasi ja tuotteesi käyttökokemuksesta.
Oliko heidän mielestään kassaprosessissa helppo navigoida? Onko oppimisenhallintajärjestelmäsi ohjelmiston käyttöliittymä käyttäjäystävällinen? Onko kurssi heidän mielestään hyödyllinen?
Voit saada vastauksia moniin kysymyksiin, jotka auttavat sinua muokkaamaan yrityksesi asiakaskokemusta monilla alueilla, mikä lisää myyntiä uusilta ja nykyisiltä asiakkailta.
Huomautus: Haluatko, että uusin sisältömme toimitetaan postilaatikkoosi? Napsauta tästä tilataksesi ilmaisen Blogging Wizard -uutiskirjeen.
Lopulliset ajatukset
Kun olet kerännyt nämä tiedot, voit alkaa ottaa niitä käyttöön asiakaspolkukarttasi. Esimerkiksi sen sijaan, että luomme kortin “Sosiaalisen median mainoksille” esimerkkikartassamme, voimme luoda kortteja datapisteillemme, kuten “2 tuntia sosiaaliseen mediaan päivässä”, “Suosituin: Instagram” ja “Tarkistaa sähköpostit aamulla.”
Voimme sitten miettiä tapoja optimoida nämä uudet kosketuspisteet. Kun otat kunkin optimoinnin käyttöön, kirjaa sen tulokset asiakaspolkukarttaan.
Tämä on asiakkaan matkakartan perimmäinen tarkoitus, visuaalinen työkalu, jonka avulla on helppo havaita pullonkaulat markkinointistrategiassa, myyntiprosessissa ja asiakaskokemuksessa.
Annamme sinulle viimeisen vinkin. Jos suoritat yleisötutkimuksen ja huomaat, että tulokset eivät ole vakuuttavia, luo erilaisia asiakaspolkukarttoja tai matkakarttasi eri osioita eri ostajapersoille.
Jos esimerkiksi useimmat yleisösi naiset merkitsevät työsuhteensa osa-aikaisiksi tai jopa työttömiksi ja siviilisäätynsä naimisiksi, he ovat luultavasti kotiäitejä ja heitä on markkinoitava eri tavalla kuin naimattomille miehille. työskennellä kokopäiväisesti.
Se on paljon enemmän työtä, mutta käyttämällä ostajapersoonia asiakaspolkukarttojen kanssa voit optimoida keskeiset liiketoimintastrategiat jokaiselle yleisösi henkilölle.
Aiheeseen liittyvää luettavaa:
- Sosiaalisen median mainokset
- Kuitti ja tilausvahvistus sähköposti
