Seuraava artikkeli auttaa sinua: Kuinka tarjota kontaktiton kokemus asiakkaillesi
Kun taistelu tarttuvaa koronavirusta vastaan jatkuu, tämä maailma näyttää muuttuneelta paikalta. Tämä pandemia jättää ikuisen vaikutuksen kuluttajien käyttäytymiseen, ja huolenaiheet siirtyvät terveyteen ja turvallisuuteen. On julkaistu erilaisia ohjeita siitä, kuinka jatkaa arkea ilman virustartunnan pelkoa. Tämä oli tehnyt yhden asian selväksi – kontaktiton huominen ei ole vain etäinen mahdollisuus, vaan myös välttämättömyys. Ihmiset arvioivat uudelleen tapojaan olla vuorovaikutuksessa eri organisaatioiden kanssa ja vaativat kokonaan uutta kontaktitonta kokemusta. Tässä on muutamia käytäntöjä, jotka auttavat yritystä varmistamaan kontaktittoman kokemuksen asiakkailleen.
1. Kontaktittomat toimitukset
Kun verkkokauppaorganisaatiot jatkavat toimintaansa pandemian jälkeen, kuluttajat tunteisivat olonsa turvalliseksi toimituksissa vain, jos ne olisivat kontaktittomia. Kontaktittomia toimituksia voidaan toteuttaa lukemattomilla tavoilla. Se riippuu yrityksen tyypistä, ostetun tuotteen tyypistä ja toimituksen ympäristöolosuhteista. Organisaatioiden tulee olla etuajassa tarjoamaan asiakkailleen positiivisen kokemuksen kontaktittomilla markkinoilla.
i) Kuluttajien luottamuksen saaminen
Organisaation ensimmäinen askel näinä ennennäkemättöminä aikoina pitäisi olla varmistaa asiakkailleen turvatoimenpiteet, joihin ryhdytään kontaktittoman kokemuksen takaamiseksi. Eri yrityksillä on täytynyt suunnitella omat ohjeensa eri skenaarioihin, mutta riippumatta siitä, mitä ne suuntaviivat voisivat olla, odotukset on laadittava asiakkaiden kanssa paljon etuajassa.
ii) Selkeä viestintä
Yrityksen tulee ylläpitää selkeää viestintää toimituksesta eli milloin, minne ja miten tuote toimitetaan. Toisin kuin tavalliset toimitukset, kontaktittomat toimitukset vaativat enemmän läpinäkyvyyttä. Tilauksen käsittelyn, lähetyksen tai toimituksen yhteydessä tulee olla hälytyksiä. Toisin sanoen on olemassa lukemattomia skenaarioita, joissa yritys voi reagoida erilaisiin tilanteisiin. Tärkeintä on kuitenkin, että yrityksen ja kuluttajan välillä on oltava selkeää viestintää ja täsmällisyyttä.
Lue myös: 9 perustajaa jakoi vinkkinsä selviytymisestä koronaviruksen puhkeamisesta
2. Lähimaksut
Lähimaksu on tapa maksaa tavaroista ja palveluista ilman luottokortteja, pankkikortteja tai käteistä. Elämän normaalia on varmasti vaikea saavuttaa pandemian jälkeen. Toisin kuin pankki- ja luottokortit, lähimaksut eivät koskaan kosketa myyntipisteitä, joten se on yksi turvallisimmista maksutavoista nykytilanteeseen. Näin ollen lähimaksumarkkinoiden luominen olisi viisas valinta kaikille yrityksille.
Lue myös: Digitaalisten lähimaksujen nousu COVID-19-pandemian jälkeen
i) Esimerkkejä lähimaksun tarjoajista
On olemassa useita tapoja, joilla kunnolliset lähimaksut voidaan suorittaa joidenkin maksupalveluntarjoajien avulla. Suurin osa organisaatioista käyttää jo kaikkia tällaisia maksutapoja ja yrityksille, jotka eivät käyttäneet näitä maksutapoja kovinkaan aktiivisesti, tämä voisi olla loistava tilaisuus ottaa nämä ominaisuudet käyttöön. Seuraavassa on esimerkkejä eri maksupalveluntarjoajista.
a) Apple Pay
Apple pay on esiohjelmoitu sovellus nimeltä “lompakko”, joka on saatavilla IOS-matkapuhelimissa. Mitään ylimääräistä sovellusta ei tarvitse ladata, koska kaikki tapahtumat voidaan hallita Apple Paylla itse. Käyttäjät voivat tuntea olonsa turvalliseksi käyttämällä sovellusta, koska se on yksi turvallisimmista maksutavoista.
b) Samsung Pay
Tätä lähimaksutapaa käytetään Samsungin mobiilikäyttäjille, joissa kaikki pankki-, luotto- tai jäsenkorttinsa voi kuljettaa yhdessä paikassa. Sen avulla käyttäjä voi maksaa verkossa, henkilökohtaisesti tai sovelluksessa.
c) Google Pay
Google Pay on toinen suosittu lähimaksutapa, jota käytetään käyttäjille, joilla ei ole matkapuhelimeesi sisäänrakennettua sovellusta verkkotapahtumia varten. Käyttäjät voivat tuntea olonsa itsevarmaksi, koska tapahtumat on suojattu sormenjäljillä, salasanoilla ja kasvojen lukituksella.
d) Paytm
Paytm auttaa käyttäjää siirtämään rahaa välittömästi ilman kustannuksia Paytm-lompakon avulla. Tätä sovellusta voidaan käyttää myös verkkolatauksen, sähkölaskujen maksamiseen, matkan varaamiseen tai tapahtumalippuihin. Näissä maksutavoissa houkuttelevinta on, että käyttäjä saa säännöllisesti lahjakuponkeja ja tositteita.
e) PhonePe
PhonePe on toinen kuuluisa lähimaksujen tarjoaja, joka varmistaa käyttäjilleen saumattoman maksukokemuksen. Käyttäjät voivat helposti siirtää rahaa, maksaa sähkölaskuja, ladata puhelimia, ostaa kultaa ja tehdä ostoksia verkossa tai offline-tilassa.
iii) Lähimaksujen edut
Lähimaksuilla on lukemattomia etuja, ei vain tällaisina aikoina. Nämä maksutavat eivät vain auta kuluttajaa, vaan mahdollistavat myös yrityksiä useilla tavoilla.
a) Se on turvallisempi kuin tavalliset maksutavat
Nämä ovat todennettuja maksutapoja ja ovat turvallisempia kuin tavalliset maksu- ja luottokortit. Käyttäjän antamat pankkitiedot on salattu, mikä vaikeuttaa niiden rikkomista.
b) Nopeammat kassat
Tässä nopeutetussa maailmassa ihmiset haluavat saada työnsä valmiiksi nopeammin. Lähimaksujen avulla voit nopeuttaa uloskirjautumista, mikä hyödyttää sekä asiakasta että yritystä. Se vapauttaa sinut muutoksen palauttamisesta ja jopa säästää sinua syöttämästä eri laitteiden nastat.
c) Sen avulla yritys voi käsitellä asiakkaita sujuvasti
Kun yritys lyhentää transaktioon kuluvaa aikaa, se houkuttelee myös lisää asiakkaita. Lähimaksuja tarjoamalla yritys voi parantaa asiakaskokemustaan ja saada heidät tuntemaan olonsa turvalliseksi ja luottavaiseksi näinä vaikeina aikoina.
Johtopäätös
Kun navigoimme yhdessä tässä ennennäkemättömässä kriisissä, on tärkeää, että kaikki sektorit työskentelevät yhdessä tiiminä. Toivomme, että nämä tutkimustiedot valaisevat kontaktitonta asiakaskokemusta.
