Gekissimo.net - Opi ansaitsemaan rahaa webilläsi Internetissä!

Lopullinen opas palvelumarkkinoinnin ja sen tyyppien ymmärtämiseen

Seuraava artikkeli auttaa sinua: Lopullinen opas palvelumarkkinoinnin ja sen tyyppien ymmärtämiseen

Oletko koskaan törmännyt tiloihin, jotka ovat toistuvasti pelastaneet päivän? Katso; huomaat, että sinua ympäröivät monet tärkeät palvelut. Saatat käyttää tätä artikkelia Wi-Fi-yhteyden kautta.

Oletko äskettäin tilannut lenkkarit seuraavan päivän tapahtumaan? Oletko koskaan siirtänyt rahaa toisessa maassa olevalle veljelle vain muutamalla Snapsilla? Nämä ovat enimmäkseen muutamia tärkeimmistä palveluista. Kaiken tämän seurauksena haluaisin puhua siitä, mitä palvelumarkkinointi on ja mitä monimutkaisuuksia se sisältää.

Mitä palvelumarkkinointi on?
Palvelumarkkinointimix
Palvelumarkkinoinnin paradigma
Kolmio – Palvelumarkkinoinnin tyypit
Palvelumarkkinoinnissa käytetyt yhteiset strategiat
Palvelumarkkinoinnin edut
Palvelumarkkinoinnin yleisiä kysymyksiä

Mitä palvelumarkkinointi on?

Se koskee erilaisten tekniikoiden käyttöä asiakkaan toiveiden ennustamiseksi abstraktia esinettä kohtaan. Tämän seurauksena se sopii heidän tarpeisiinsa saadakseen kaiken irti ostoksestaan. Markkinointipalvelut eroavat tuotteista. Asiakkaita on vaikea saada ostamaan palveluita ja hinnoittelemaan aineettomia hyödykkeitä.

Palvelumarkkinointi syntyi erilliseksi markkinoinnin osa-alueeksi vuonna 1980. Ala koostuu pohjimmiltaan palveluiden ainutlaatuisista ominaisuuksista yhdistettynä fyysisten tavaroiden markkinoinnin strategioihin. Yleisimpiä esimerkkejä palvelumarkkinoinnista ovat hotellien tarjoamat tilat, lääkäreiden, sairaanhoitajien ja muun sairaalahenkilökunnan myymät terveyspalvelut jne.

Palvelumarkkinointimix

Se on kokoelma strategioita, joita käytetään kannustamaan asiakkaita ostamaan palveluita. Palvelumarkkinoinnin 7P:n sivuhaara.

Tuote

Tuotteella on keskeisin rooli palvelumarkkinoinnissa. Se on tärkein asia, jonka omistaja myy asiakkailleen. Se voi olla yhtä yksinkertainen kuin hotellihuone, jossa on sänky. Suurin ero tuotemarkkinoinnin ja palvelumarkkinoinnin välillä on se, että tuote itse edustaa palvelua. Palvelu, jonka yritys haluaisi nähdä. Koska palvelut ovat abstrakteja, voimme pitää kohdetta ja menetelmää varoina.

Hinta

Hinnat voivat olla hyvin samankaltaisia ​​kuin kilpailijoiden. Palvelumarkkinoinnin hintojen pääpaino on kuitenkin palvelun laadun ylläpitäminen samanlaisilla maksuilla kuin muillakin. Yllättävää kyllä, kun on kyse palveluista, asiakkaat yleensä rinnastavat korkean hinnan hyvään laatuun. Ja he haluavat myös täydellisen hintojen vertailun saamansa palvelun ja maksettavan hinnan välillä.

Paikka

Kuluttajien kätevä pääsy palveluun. Periaatteessa paikka tarkoittaa paikkaa, jossa palvelu vastaanotetaan. Sillä on myös keskeinen rooli määritettäessä asiakkaan arviota palvelusta. Paras esimerkki tämän ymmärtämiseksi on salonki, jossa asiakkaat menevät vastaanottamaan palveluaan.

Edistäminen

Promootio on yhtä tärkeää, kun halutaan kouluttaa asiakkaita palveluista. Se voi olla televisiomainosten tai asiakkaiden tekemien suullisten promootioiden muodossa. Kampanjat auttavat asiakkaita ymmärtämään palveluita ja tarjoavat helpon tavan ottaa yhteyttä yritykseen.

Ihmiset

Henkilöt, jotka osallistuvat palvelun siirtoon. Yleisimmin käytetään työntekijöitä, mutta myös konsultteja ja aiempia asiakkaita voidaan käyttää. Palveluorganisaatiot kiinnittävät erityistä huomiota ihmisiinsa saadakseen edunsaajien tukea. Tämä vaihe liittyy myös jossain määrin sisäiseen markkinointiin.

Fyysinen todiste

Asetus tai sijainti, joka ympäröi palvelua tarjoavaa aluetta. Mitattavissa olevat seikat, jotka auttavat tai ilmoittavat palvelusta. Fyysisen todisteen merkitys on ensisijaisesti muovata vierailevien asiakkaiden mieli. Paras esimerkki tästä voidaan ottaa, kun asiakas vierailee leipomossa, tuoreiden tuotteiden tuoksu esitetään todisteena heidän tuotteidensa mausta ja tuoreudesta.

🔥 Empfohlen:  Opas Instagramiin kiinteistönvälittäjille

Käsitellä asiaa

Prosessit, mekanismit ja toiminnan kulku tapahtuvat, kun asiakas ja yritys osallistuvat ja ovat kaikki mukana prosessissa. Prosessi on vaihe, joka on täysin yksityiskohtainen ja jossa kaikki tarvittavat vaiheet on muodostettu yhdessä.

Kaikki riippuu täydellisen elementtien yhdistelmän tunnistamisesta, jotta palvelusta tulee myyntikelpoinen. Keskipiste määritellään pisteeksi, jossa kaikki 7 strategiaa ovat harmoniassa. Oletetaan, että vaihdamme halpalentoyhtiöstä premium-lentoyhtiöön. Meidän on arvioitava kustannukset ja kaikki muut strategiamme.

Henkilökohtaistamista varten tarvitaan enemmän ihmisiä, koska tätä korkealuokkaiset asiakkaat odottavat. Meidän on muutettava toimintatapojamme, jotta jokainen saa enemmän aikaa ja tukea.

Harkitse esimerkiksi korkealuokkaista hotellia, jossa on 7ps.

  • Tuote: Hotellin sviittejä
  • Hinta: Vaihtelee sisätilan mukaan.
  • Paikka: Hotellipaikka, sovellus hovimestaripalveluun.
  • Edistäminen: Mainos hotelleihin liittyvillä varaussivustoilla. Henkilökohtainen myynti.
  • Ihmiset: Esimiehet, järjestelmänvalvojat ja niin edelleen.
  • Käsitellä asiaa: Huonevaraus, sisään- ja uloskirjautuminen ja niin edelleen.
  • Fyysinen todiste: Ennen ja jälkeen oleskelusi saat erinomaista palvelua. Blogi.

Palvelumarkkinoinnin paradigma

Palveluluokitus:

Näyttää siltä, ​​että palvelualat ovat hankalampia kuin teollisuussektorit. Palvelut voivat olla objektiivisia tai subjektiivisia, keskittyen ihmisiin tai tuotteisiin. Ne on jaettu neljään ryhmään niiden soveltuvuuden mukaan.

1. Ihmisten käsittelypalvelut

Se liittyy asiakkaan fyysisyyteen tapahtumapaikalla vastaanottaa palveluita. Paras esimerkki tästä on asiakkaan läsnäolo salongissa hiusten muotoilua varten.

2. Tuotteiden/omistuksen käsittelypalvelut

Nämä palvelut liittyvät tiettyyn esineeseen tai sen omistukseen, ja asiakkaalla on vain vähän tai ei ollenkaan sitoutumista. Paras esimerkki tämän ymmärtämiseksi on jätteiden kierrätys, pesutyöt, korjaukset, huoltotyöt jne.

3. Psyykkisten ärsykkeiden käsittelypalvelut

Ne ovat niitä, jotka vaikuttavat henkisiin kykyihin, näkökulmaan ja elämäntapaan. Erinomaisia ​​esimerkkejä näistä ovat televisio-ohjelmat, mainokset, radio-ohjelmat jne. Kullekin asiakkaalle nämä palvelut koetaan eri tavalla, kun taas toisaalta ei vaadita asiakkaan läsnäoloa missään tietyssä paikassa.

4. Tietojenkäsittelypalvelut (tiedot)

Tämä on erillinen omaisuustyyppi, jossa tietoja käytetään kohteena tai informatiikkana. Paras käsite tämän ymmärtämiseksi on pankkipalvelu, jossa kun tiedot on lisätty tietokoneeseen, IT suorittaa vaaditun prosessin kokonaan ilman asiakkaan läsnäoloa. Muita esimerkkejä tämän ymmärtämiseksi voivat olla tietokoneohjelmointi, lakipalvelut jne.

Asiakaslähtöinen luokitus:

Palvelualalla personointi on tärkeämpää kuin teollisuudessa. Palveluntarjoajana toimiessa asiakkaiden toiveet ja käsitykset asetetaan etusijalle.

1. Kertaluonteinen toimenpide

Se on kertaluonteinen toimenpide. Koska se on abstrakti ja peruuttamaton, sen on oltava ihanteellinen ja toimitettava oikein. Yritys tarvitsee asiantuntevaa ja lahjakasta henkilökuntaa tarjotakseen palveluita, koska huono arvostelu voi johtaa haitalliseen median näkyvyyteen, joka vahingoittaa yrityksen imagoa ja pääomaa.

2. Palvelu prosessina

Menetelmä on palvelualalla välttämätön. Organisaatioiden on huolehdittava kaikista vaiheista, jotka asiakkaan on suoritettava saadakseen kyseisen palvelun. Vaiheet on myös tarkistettava uudelleen ja täytettävä positiivisella asenteella, jotta asiakkaalle on helppo tie viimeiseen vaiheeseen asti.

🔥 Empfohlen:  Näin tarjoat asiakkaillesi unohtumattoman ruoan toimituskokemuksen (8 tapaa)

3. Nopeus ja tarkkuus

Asiakkaat haluavat keskeytymätöntä palvelua. Tästä johtuen palvelun tarjonnan nopeus on tärkeä kriteeri, jonka asiakkaat eivät huomioi palvelua valitessaan. Suurin osa asiakkaista tarvitsee nopeaa palvelua äärimmäisellä tarkkuudella.

Kolmio – Palvelumarkkinoinnin tyypit

Se viittaa vuorovaikutukseen toimittajan ja ostajan välillä. Kuten me kaikki ymmärrämme, suhteiden luominen on ratkaisevan tärkeää minkä tahansa yrityksen menestykselle. Kolmio olennaisesti selittää tämän sidoksen.

Sisäinen markkinointi

Sisäinen markkinointi toimii yrityksen sisäisessä järjestelmässä sen vahvistamiseksi. Henkilökunnan koulutus, henkilöstön arvostus hyvästä työstään jne. sisältyvät tähän vaiheeseen. Strateginen suunnittelu henkilöstön kanssa on osa yrityksen sisäistä markkinointia.

Ulkoinen markkinointi

Se lisää brändin näkyvyyttä. Tässä myynninedistämisstrategiassa käytetään suoramarkkinointitaktiikoita houkuttelemaan lisää asiakkaita. Prosessi, johon kuuluu brändin näkyvyyden lisääminen, kuten kohdeyleisön tavoittaminen mainosten, verkkosivustojen, sosiaalisen median alustojen jne. avulla, sisältyy kaikki ulkoiseen markkinointiin.

Interaktiivinen markkinointi

Se tarkoittaa kommunikointia työntekijöiden ja asiakkaiden välillä. Työntekijät tukevat asiakkaita useissa ostoksissa ja vastaavat heidän kysymyksiinsä, ja voimme väittää, että he auttavat heitä ostajan päätöksentekovaiheessa. Tämä parantaa tietyn tuotemerkin asiakkaiden säilyttämistä.

Palvelumarkkinoinnissa käytetyt yhteiset strategiat

  • Yksi tehokkaimmista palvelumarkkinoinnin tekniikoista on suusta suuhun -mainonta. Palveluun tyytyväiset asiakkaat keskustelevat positiivisista kokemuksistaan ​​muiden kanssa saadakseen yritykselle uusia asiakkaita. Jotkut yritykset tarjoavat jopa alennuksia muiden viittaamisesta.
  • Ostajien on oltava asianmukaisesti koulutettuja yrityksen tarjoamista tiloista. Perusteellinen selitys lisää kysyntää ja tuloja. Tämän seurauksena, jos ihmiset ovat täysin tietoisia tuotteesta, he ostavat sen.
  • Koska ihmiset ovat haluttomia käyttämään uusia brändejä, tuotteesta on esitettävä perusteellinen esittely sosiaalisessa mediassa. Esimerkiksi sisäänpääsyä varten on järjestettävä ilmaisia ​​valmennustunteja yhden päivän ajan.

Palvelumarkkinoinnin edut

  • Asiakkaan ja yrityksen välinen suhde kasvaa tätä kautta, joten sillä on keskeinen rooli käyttäjien tyytyväisyydessä huoltopalveluiden kautta.
  • Asiakkaan tyytyväisyys, joka tunnetaan myös asiakkaan säilyttämismenetelmänä, lisää kuluttajien sitoutumista brändiin.
  • Palveluala on valtava. Se sisältää koulunkäynnin, terveydenhuollon, vuorovaikutuksen, vieraanvaraisuuden, rahoituksen, terveydenhuollon ja logistiikan.
  • Se parantaa ihmisten elämänlaatua ja edistää talouskasvua auttamalla taloutta, joka ensisijaisesti työllistää paljon ihmisiä, mikä vähentää työttömyyskriisiä. Se on nyt osa Intian talouden jokaista segmenttiä.

Palvelumarkkinoinnin yleisiä kysymyksiä

Palvelumarkkinointiin kuuluu aineettomien tarjousten, kuten kokemusten, asiantuntemuksen ja neuvojen, edistäminen. Toisin kuin konkreettisia tuotteita, palveluita ei voi koskea, maistaa tai nähdä ennen ostoa, mikä tekee palvelumarkkinoinnista ainutlaatuisen haasteen. Tässä on joitain yleisiä palvelumarkkinoinnin ongelmia.

Abstrakti

Ihmiset voivat napata ja nähdä tavaran ja vaihtaa käteistä siihen, mitä he haluavat ja käyttävät kotonaan. Sitä vastoin he näkevät vain palvelun tuloksia, mutta se ei usein ole nopeaa. Asiakkaiden tulee luottaa siihen, että he saavat rahallaan halutut tulokset. Sitä ei voi koskaan näyttää, vain tarjotaan. Asiakas ei ole tietoinen palveluista ennen kuin hän käyttää niitä.

🔥 Empfohlen:  21CC-koulutus – Logistiikan ja liikenteen osaamisvajeen kurominen umpeen

Kustannukset

Sinun on oltava elinkelpoinen, joten tutki monien kilpailijoiden hintoja selvittääksesi, mitä kohdeasiakkaasi odottavat sinun maksavan. Arvioi sitten hintojasi nähdäksesi, pystytkö vastaamaan hintojasi samalla, kun voit silti hyötyä näistä kustannuksista. Harkitse lisätoimintojen integrointia toimitilojesi eristämiseksi ja kokonaishinnan nostamiseksi.

Keskinäinen riippuvuus

Palvelujen valmistukseen ja jakeluun osallistuvat ostajat. Se liittyy erottamattomasti toimittajaan. Tämä ei voi olla ongelma joka kerta, mutta tietyn vaiheen tarkastelu voi varmasti olla ongelma.

Heterogeenisuus

Palvelujen standardointi on mahdotonta. Odotukset, näkökulma, esitys ja tyytyväisyys vaihtelevat suuresti. Toimittajien tulee pyrkiä tarjoamaan korkeaa ja vakaata suorituskykyä palkkaamalla hyvää ja kelvollista henkilöstöä.

Pilaantuvuus

Palvelut tarjotaan, ahmitaan ja sitten hävitetään. Käyttövaiheen jälkeen huomaa, olivatko tarjotut palvelut riittäviä vai eivät.

Paikka

Tämä osoittaa palvelun paikan. Asiakas muodostaa näkemyksen palveluyrityksestä sen perusteella, miten hän arvioi sijainnin. Asiakkaat muodostavat mielipiteensä laitoksen tunnelman perusteella.

Ihmiset

Palveluyrityksen olemassaolo ja asiaankuuluvan henkilöstön käyttö on sen kulmakivi. Jos palvelusektori haluaa luoda itselleen markkinaraon, sen on priorisoitava oikean henkilöstön palkkaamista. Ihmissuhdevalmennus tulee sisältää. Tämän lisäksi asianmukainen ajattelutapa, älykkyys ja asiantuntemus lisäävät asiakkaiden tyytyväisyyttä.



Johtopäätös

Yhteenvetona voidaan todeta, että se on markkinointistrategia, jossa yritys kannattaa abstrakteja, erottamattomia, mutta pilaantuvia tiloja. Sitä toteutetaan erilaisten projektien kautta kehittyvän kansainvälisen palvelualan vuoksi.

Lisäksi se eroaa hyvin tuotemainonnasta ja vaatii joitakin huomioita. Se herättää kiinnostusta, kun lisää palveluita, kuten koulua, pankkitoimintaa ja matkailua, on tullut kuuluisiksi tuotteiksi.

UKK

Mitkä ovat palvelumarkkinoinnin 4 tyyppiä?

Palvelumarkkinoinnin 4 päätyyppiä ovat luovat markkinointipalvelut, suunnittelupalvelut, promotuotteet/personoidut palvelut ja digitaalisen markkinoinnin palvelut.

Mitkä ovat markkinoinnin 7 ps?

Tuotteen, hinnan, paikan, myynninedistämisen, fyysisten todisteiden, ihmisten ja prosessin markkinoinnin 7 ps:tä.

Mikä on esimerkki palvelumarkkinoinnista?

Eräs esimerkki palvelumarkkinoinnista on asiantuntijapalvelut, matkailupalvelut, pankkipalvelut jne.

Mitkä ovat markkinoinnin viisi periaatetta?

Markkinoinnin viisi periaatetta ovat tuote, hinta, promootio, paikka ja ihmiset.