Seuraava artikkeli auttaa sinua: Monikanavainen markkinointi: Kattava opas vuodelle 2023
Monikanavainen markkinointi ei ole vain muotisana, vaan välttämättömyys kaikille yrityksille, jotka haluavat pysyä merkityksellisinä ja kilpailukykyisinä ruuhkaisilla markkinoilla. Kun kilpailu on niin kovaa, sinun on suunniteltava tehokkaita strategioita erottuaksesi joukosta ja saadaksesi aidosti yhteyttä asiakkaisiisi.
Monikanavaisen markkinoinnin ansiosta pystyt paremmin vastaamaan asiakkaidesi mieltymyksiin ja tarpeisiin sekä tarjoamaan heille mukavuutta ja personointia matkan jokaisessa vaiheessa.
Tutkimuksen mukaan monikanavaiset asiakkaat tekevät ostoksia 1,7 kertaa enemmän kuin yhtä kanavaa käyttävät ostajat, ja he myös kuluttavat enemmän. Monikanavainen markkinointi voi myös auttaa sinua luomaan paremman suhteen liidiisi ja asiakkaisiisi sekä parantamaan heidän odotuksiaan ja tuloksia yrityksesi kanssa.
Mutta kysymys kuuluu: Kuinka toteutat monikanavaisen markkinointistrategian?
Päättääkseni kamppailusi olen koonnut vaiheittaisen oppaan täydellisen monikanavaisen markkinointistrategian rakentamiseen sekä kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää siitä.
Haluatko tietää lisää? Sukellaan nopeasti sisään!
Lataa tämä viesti kirjoittamalla sähköpostiosoitteesi alle
Mitä on monikanavainen markkinointi?
Kun olet yhteydessä asiakkaisiisi heidän haluamissaan kanavissa – fyysisessä kaupassa, Internetissä, sähköpostitse, tekstiviestillä tai sosiaalisessa mediassa – se on monikanavainen markkinointi.
Se on asiakaslähtöinen lähestymistapa, jonka tavoitteena on ymmärtää, miten, miksi ja milloin asiakkaat käyttävät erilaisia kosketuspisteitä matkallaan. Lopullisena tavoitteena on luoda saumaton ja kätevä käyttökokemus, joka tarjoaa monia mahdollisuuksia toteuttaa.
Yli 50 % B2C-asiakkaista käyttää kolmesta viiteen kanavaa joka kerta, kun he ostavat jotain tai ratkaisevat ongelman. Esimerkiksi tyypillinen asiakas, joka haluaa varata hotellihuoneen verkosta, voi vaihtaa verkkosivustojen ja mobiilikanavien välillä lähes kuusi kertaa.
Jos nämä asiakkaat kohtaavat ristiriitaisia tietoja tai eivät saa haluamaansa täydellistä tietoa, he saattavat lakata välittämästä brändin tuotteista tai palveluista.
Toisaalta tehokas monikanavainen markkinointi voi auttaa yrityksiä parantamaan bränditietoisuuttaan, uskollisuuttaan ja tulojaan tarjoamalla yhtenäistä ja yksilöllistä viestintää asiakkaidensa kanssa.
Monikanavamarkkinointi sekoitetaan usein monikanavaiseen markkinointiin. Mutta niiden välillä on suuri ero. Katsotaanpa –
Monikanavainen markkinointi vs. monikanavamarkkinointi
Monikanavainen ja monikanavainen markkinointi ovat kaksi eri tapaa käyttää useita kanavia asiakkaiden tavoittamiseen ja yhteydenpitoon. Heillä on kuitenkin erilaiset tavoitteet, strategiat ja tulokset.
Tässä on taulukko, joka auttaa sinua ymmärtämään näiden kahden strategian keskeiset erot:
| Monikanavainen markkinointi | Monikanavainen markkinointi |
| Asiakaslähtöinen: Keskittyy tarjoamaan saumaton ja yksilöllinen asiakaskokemus kaikissa kanavissa ja kosketuspisteissä. | Tuotekeskeinen: Keskittyy tuotteen tai palvelun mainostamiseen useiden kanavien ja alustojen kautta. |
| Integroitu: Yhdistää kaikki kanavat ja käyttää yhtenäistä viestintää luodakseen yhtenäisen brändikuvan ja äänen. | Eristetty: Käsittelee jokaista kanavaa erillisenä kokonaisuutena ja voi käyttää kullekin eri viestejä tai tarjouksia. |
| Tieto-ohjautuva: Käyttää data-analytiikkaa ymmärtääkseen asiakkaiden käyttäytymistä, mieltymyksiä ja tarpeita kaikissa kanavissa ja segmenteissä. | Kanavaohjattu: Käyttää kanavan tehokkuusmittareita optimoidakseen jokaisen kanavan erikseen. |
| Laatulähtöinen: Tavoitteena on lisätä asiakastyytyväisyyttä, uskollisuutta ja asiakkaiden säilyttämistä tarjoamalla mukavuutta ja lisäarvoa. | Määräsuuntautunut: Tavoitteena on lisätä asiakkaiden tavoittavuutta, tietoisuutta ja sitoutumista tarjoamalla useita mahdollisuuksia. |
| Monimutkainen: Vaatii merkittäviä investointeja teknologiaan, infrastruktuuriin ja organisaatioon toteuttaa ja hallita. | Yksinkertainen: Vaatii vähemmän investointeja teknologiaan, infrastruktuuriin ja organisaatioon toteuttaakseen ja hallitakseen. |
Monikanavamarkkinoinnin edut
Tässä on neljä keskeistä näkökohtaa monikanavamarkkinoinnissa, jotka voivat tehostaa yrityksesi CX:tä ja konversiota.
- Asiakastietojen hankintakustannusten vähentäminen: Käyttämällä useita kanavia kerätäkseen tietoja asiakkailta yritykset vähentävät riippuvuuttaan kolmannen osapuolen lähteistä tai maksetusta mainonnasta. He voivat myös käyttää data-analytiikkaa segmentoidakseen asiakkaitaan ja kohdistaakseen heidät tehokkaammin.
- Arvokkaiden asiakasnäkemysten saaminen: Seuraamalla asiakkaan matkaa kaikissa kanavissa, yritykset voivat saada syvemmän käsityksen asiakkaidensa mieltymyksistä, tarpeista, käyttäytymisestä ja kipupisteistä. He voivat myös mitata kunkin kanavan tehokkuutta ja optimoida markkinointiyhdistelmänsä sen mukaisesti.
- Uusien markkinasegmenttien houkutteleminen: Tarjoamalla asiakkaille useita kanavia vuorovaikutukseen brändin kanssa, yritykset voivat houkutella erilaisia asiakkaita, joilla voi olla erilaisia mieltymyksiä tai tarpeita. Jotkut asiakkaat voivat esimerkiksi mieluummin tehdä verkko-ostoksia, kun taas toiset voivat mieluummin tehdä ostoksia myymälässä; Jotkut saattavat haluta enemmän palveluita, kun taas toiset saattavat haluta enemmän mukavuutta.
- Myynnin lisääminen: Tarjoamalla johdonmukaista ja integroitua brändäystä, viestejä ja asiakaskokemusta kaikissa kanavissa, yritykset voivat parantaa tulosprosenttejaan ja keskimääräisiä tilausarvojaan. He voivat myös lisätä asiakkaiden säilyttämistä ja uskollisuutta ottamalla heidät mukaan oston jälkeen ja tarjoamalla heille henkilökohtaisia suosituksia tai kannustimia.
Toimenpiteet täydellisen monikanavaisen markkinointistrategian rakentamiseen
1. Tutki, kerää ja analysoi asiakastietoja
Luotettavan tiedon kerääminen asiakkaistasi on tärkeää tehokkaan monikanavastrategian toteuttamiseksi. Siksi asiakastietojen kerääminen ja analysointi on ensimmäinen ja tärkein vaihe.
Näiden tietojen avulla saat selville, milloin ja millä alustoilla kohdemarkkinasi haluaa olla yhteydessä brändeihin, minkä tyyppisiin viesteihin he todennäköisimmin vastaavat, minkä tyyppisistä ominaisuuksista ja kohteista he ovat kiinnostuneita jne.
Voit kerätä tietoja eri lähteistä, kuten verkkosivustostasi, sosiaalisesta mediasta, sähköpostista, CRM:stä, kyselyistä, palautteesta jne. Voit kerätä kvantitatiivisia ja laadullisia tietoja asiakkaistasi käyttämällä työkaluja, kuten Google Analytics, Hotjar tai QuestionPro.
HubSpotin tai Salesforcen kaltaiset työkalut ovat myös mahtavia asiakasdatan hallintaan ja yleisön segmentointiin heidän demografisten tietojen, mieltymysten, tarpeiden, käyttäytymisen ja kipukohtien perusteella.
2. Luo asiakkaan matkakartat
Seuraava askel on visualisoida asiakaspolkukarttasi: polku, jonka asiakkaasi kulkevat ensimmäisestä kontaktista brändiisi lopulliseen ostokseen ja sen jälkeen.
Oletetaan, että sinulla on muotiverkkokauppa. Ensin sinun on määritettävä asiakaspersoonasi. Sinulla saattaa olla “Fashionable Fiona”, muotia eteenpäin vievä nuori ammattilainen, ja “budjettitietoinen Bob”, joka etsii edullisia vaihtoehtoja.
Tunnista seuraavaksi kontaktipisteet ja kanavat, joiden kanssa asiakkaasi ovat vuorovaikutuksessa. Fiona saattaa mieluummin selata verkkosivustoasi ja sosiaalisen median tilejäsi ja vastaanottaa henkilökohtaisia sähköposteja. Bob sen sijaan saattaa mieluummin tarkistaa mobiilisovelluksesi ja käydä fyysisessä kaupassasi.
Kartoita nyt asiakaspolun eri vaiheet. Fionan matka voi alkaa sosiaalisen median löytämisellä, jota seuraa nettisivujen selaaminen, tuotteiden lisääminen ostoskoriin ja lopuksi ostosten teko. Vaikka Bobin matkaan voi kuulua mainossähköpostin vastaanottaminen, käynti kaupassa kokeilemassa vaatteita ja sitten ostoksen suorittaminen verkossa.
Visualisoimalla näitä vaiheita ja kosketuspisteitä voit tunnistaa asiakaskokemuksen kipupisteitä tai aukkoja. Optimoimalla jokaisen kosketuspisteen ja kohdistamalla viestit, voit varmistaa Fionan ja Bobin sujuvan ja nautinnollisen matkan riippumatta siitä, minkä kanavan kanssa he valitsevat olla vuorovaikutuksessa. Tämä parantaa asiakastyytyväisyyttä, lisää merkkiuskollisuutta ja viime kädessä lisää myyntiä.
Voit yksinkertaistaa prosessia asiakaspolun kartoitustyökalut kuten Miro, Lucidchart, Smaply tai Gliffy ja luo asiakaspolkukarttoja, jotka näyttävät, kuinka asiakkaasi ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa eri kanavissa ja laitteissa.
3. Lähetä erittäin henkilökohtaisia markkinointiviestejä
Mitä tahansa markkinointia tulee, personoinnilla on ratkaiseva rooli menestyksen edistämisessä. Sinun on ymmärrettävä asiakkaidesi mieltymykset ja kommunikoitava heidän kanssaan tehokkaasti, mikä edellyttää asianmukaista segmentointia ja räätälöityjä viestejä oikeilla toimintakehoilla.
Voit luoda dynaamisia segmenttejä, jotka mukautuvat sen mukaan, missä asiakkaat ovat matkallaan. Voit esimerkiksi tunnistaa asiakkaat, jotka eivät ole tehneet ostoksia viimeisen 30 päivän aikana, ja houkutella heitä asiaankuuluvilla viesteillä ja houkuttelevilla tarjouksilla.
Hyödyntämällä tietoja heidän ensisijaisista viestintäkanavistaan, voit toimittaa oikean viestin tehokkaimman kanavan kautta, mikä lisää konversion todennäköisyyttä.
Varmista myös, että viestit, brändäys ja yleinen asiakaskokemus kohtaavat saumattomasti riippumatta siitä, ovatko asiakkaat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa verkkosivustosi, sosiaalisen median, mobiilisovelluksen tai fyysisten myymälöiden kautta. Tämä johdonmukaisuus edistää luottamusta ja yhtenäistä brändikuvaa vahvistaen monikanavaista kokemusta.
4. Optimoi mobiililaitteille
Seuraavaksi tulee optimointi, ja tällä digitaalisella aikakaudella ihmiset etsivät kaikkea mitä haluavat matkapuhelimillaan. Tämä tekee markkinointitaktiikoistasi ja brändisi läsnäolosta mobiiliystävällisen.
Mobiilioptimointiin kuuluu responsiivisten verkkosivustojen, käyttäjäystävällisten mobiilisovellusten ja virtaviivaistettujen maksuprosessien suunnittelu pienemmille näytöille. Näin tarjoat saumattoman kokemuksen asiakkaille, jotka siirtyvät eri kanavien välillä, kuten selaamaan tietokonetta ja tekemään ostoksia mobiililaitteella.
Optimointi parantaa saavutettavuutta, käyttömukavuutta ja sitoutumista sekä edistää vahvempaa monikanavastrategiaa asiakastyytyväisyyden ja -uskollisuuden lisäämiseksi.
5. Kokeile, arvioi ja optimoi
Mikä toimii yhdelle, ei välttämättä toimi niin hyvin toiselle. Tässä sinun on luotava räätälöity lähestymistapa, joka sopii myymälällesi ja mikä tärkeintä, asiakkaillesi.
Eikä se lopu vain tähän. Kun keräät lisää tietoa, ota tapaksesi analysoida ja oppia siitä. Säännöllisen testauksen ja analyysin avulla pystyt havaitsemaan, mikä toimii ja alueet, jotka kaipaavat parantamista.
Voit esimerkiksi kokeilla erilaisia elementtejä, kuten aiherivejä, sisältöä, muotoja ja tarjouksia. Tai tutki yleisösi segmentointia tarkemman kohdistuksen saamiseksi.
Älä myöskään unohda testata eri kanavia ymmärtääksesi, kuinka voit hyödyntää niitä tehokkaasti. Ajan mittaan tiedonkeruusta ja -analyysistä saadut oivallukset auttavat sinua hiomaan markkinointistrategiaasi yrityksesi voittajaksi.
Esimerkkejä monikanavaisesta markkinoinnista
Tässä on esimerkkejä joistakin brändeistä, jotka ovat onnistuneesti ottaneet käyttöön monikanavaisen markkinoinnin ja saaneet siitä tuloksia.
1. Barnes & Noble
Barnes & Noble on onnistuneesti omaksunut kehittyvän vähittäiskaupan maiseman tarjoamalla asiakkaille ainutlaatuisen yhdistelmän perinteisiä kivijalkakokemuksia ja digitaalista saavutettavuutta. Toisin kuin monet muut kirjakaupat, ne ovat onnistuneet pysymään ketteränä ja relevanttina markkinoilla.
Tarjoamalla useita kanavia, kuten Nook-sovelluksen, mobiilisivuston, työpöytäsivuston ja fyysiset kaupat, Barnes & Noble varmistaa, että asiakkaat nauttivat johdonmukaisista kokemuksista riippumatta heidän valitsemastaan alustasta. Mutta se, mikä erottaa heidät muista, on lisäkerros, jonka he lisäävät monikanavaiseen lähestymistapaansa – myymälän kahvila, jossa asiakkaat voivat rentoutua ja lukea.
Tämä verkkomukavuuden ja kutsuvan fyysisen tilan yhdistelmä luo vahvan henkilökohtaisen yhteyden asiakkaisiin. Heillä ei ole vain vapaus päästä käsiksi myymälän tuotteisiin haluamallaan alustalla, vaan heillä on myös mahdollisuus nauttia perinteisestä kahvilakokemuksesta.
Mikä heille toimi: Barnes & Noblen lähestymistavan menestys perustuu sen kykyyn vastata asiakkaiden erilaisiin mieltymyksiin ja luoda ilmapiiri, joka kannustaa sitoutumaan ja rentoutumaan. Yhdistämällä saumattomasti digitaalista ja fyysistä ulottuvuutta he ovat onnistuneet luomaan houkuttelevan ja henkilökohtaisen yhteyden yleisöönsä.
2. Orvis
Tunnettu urheiluvälinekauppias Orvis on saanut tunnustusta poikkeuksellisesta monikanavastrategiastaan. Heidän menestyksensä voidaan selittää heidän syvällä kohdeyleisönsä ymmärtämisellä ja tehokkailla viestintämenetelmillä.
Ensimmäisen osapuolen tietojen perusteellisen analysoinnin perusteella Orvis havaitsi, että heidän ensisijainen asiakaskuntansa koostui vauraista 50-vuotiaista ja sitä vanhemmista henkilöistä. Orvis ymmärsi, että tämä väestörakenne ei ehkä täysin omaksu digitaalista teknologiaa, ja havaitsi kiinnostuksensa nykyaikaisiin sähköisen kaupankäynnin työkaluihin.
Tämän korjaamiseksi Orvis varusteli työntekijöitään tableteilla, joissa oli valmiiksi CRM- ja verkkokauppatyökalut. Nämä tabletit antavat työntekijöille mahdollisuuden tilata lopputuotteita myymälään ja käsitellä sekä verkko- että myymäläostokset saumattomasti.
Mikä heille toimi: Orviksen lähestymistavan loisto on sen kyky tuottaa samanaikaisesti poikkeuksellisia asiakaskokemuksia ja kerätä markkinointitiimille tärkeitä tietoja. Tämä kaksinkertainen etu varmistaa, että asiakkaat tuntevat olonsa arvostetuiksi ja ymmärretyiksi, ja samalla markkinointitoimenpiteitä voidaan hienosäätää vastaamaan heidän muuttuvia tarpeitaan.
3. Apple
Apple asettaa ainutlaatuisen standardin monikanavaisille kokemuksille integroimalla laitteensa saumattomasti käyttäjän iCloud-tilin kautta. Riippumatta käytetystä Apple-laitteesta, käyttäjän viestit, valokuvat ja liitetyt laitteet näkyvät johdonmukaisesti. Kun asiakas ottaa käyttöön uuden Apple-laitteen ja kirjautuu sisään iCloud-tilillään, kaikki asiaankuuluvat tiedot, tiedot ja asetukset siirretään vaivattomasti.
Vaikka tämän tason yhteenliitettävyyden saavuttaminen yrityksesi tuotteiden ja palveluiden välillä voi tuntua haastavalta, voit omaksua samanlaisen monikanavaisen lähestymistavan varmistamalla virtaviivaistetun asiakaskokemuksen.
Mikä heille toimi: Applen lähestymistavan menestys perustuu laitteiden, tilien ja alustojen väliseen sujuvaan liitettävyyteen. Tämän vaivattoman siirtymisen ansiosta asiakkaat voivat siirtyä saumattomasti eri Apple-tuotteiden välillä, mikä johtaa yhtenäiseen ja kätevään käyttökokemukseen.
Parhaat monikanavaiset markkinointityökalut
Jotta voit toteuttaa tehokkaan monikanavaisen markkinointistrategian, tarvitset oikeat työkalut kampanjoiden hallintaan ja optimointiin eri kanavissa. Tässä on joitain parhaita monikanavaisen markkinoinnin työkaluja, joita sinun tulee harkita –
1. Markkinoinnin automaatioalustat
Markkinoinnin automaatioalustat mahdollistavat räätälöidyn ja kohdistetun viestinnän, liidien välittämisen ja automatisoidut työnkulut. Näiden työkalujen avulla markkinoijat voivat toimittaa asiakkaille johdonmukaista ja osuvaa sisältöä asiakaspolun jokaisessa vaiheessa, mikä varmistaa saumattoman monikanavaisen kokemuksen.
Markkinoinnin automaatioalustoja hyödyntämällä yritykset voivat säästää aikaa, parantaa tehokkuutta ja parantaa asiakkaiden sitoutumista. Jonkin verran suosittuja markkinoinnin automaatioalustoja ovat HubSpot, Marketo, Pardot jne.
2. Asiakassuhteen hallintatyökalut (CRM)
CRM:t ovat välttämättömiä asiakasvuorovaikutusten ja -tietojen hallinnassa. Ne keskittävät asiakastiedot, seuraavat heidän vuorovaikutustaan ja tarjoavat oivalluksia henkilökohtaiseen viestintään. Integroimalla CRM:n monikanavaiseen markkinointistrategiaasi voit saada kokonaisvaltaisen näkemyksen asiakkaistasi eri kosketuspisteissä.
Tämä auttaa luomaan kohdennettuja markkinointikampanjoita, tarjoamaan henkilökohtaisia kokemuksia ja edistämään vahvempia asiakassuhteita. Jotkut suosituimmista CRM-järjestelmistä ovat Salesforce, Zoho CRM, HubSpot CRM jne.
3. Sähköpostimarkkinoinnin työkalut
Sähköpostimarkkinointi on edelleen tehokas kanava houkutella asiakkaita eri laitteilla, tarjota päivityksiä, tarjouksia ja kasvattaa liidejä. Sähköpostimarkkinoinnin työkalut mahdollistavat tehokkaan viestinnän asiakkaiden kanssa sähköpostitse henkilökohtaisesti ja automatisoidusti.
Nämä työkalut varmistavat johdonmukaisen viestinnän ja lisäävät asiakkaiden sitoutumista asiaankuuluvan ja oikea-aikaisen viestinnän avulla. Jotkut suosituimmista sähköpostimarkkinoinnin työkaluista ovat Mailchimp, Constant Contact, Campaign Monitor jne.
4. Sosiaalisen median markkinoinnin työkalut
Sosiaalisen median markkinointityökalut yksinkertaistavat sosiaalisen median sisällön hallintaa ja ajoittamista useilla alustoilla. Näiden työkalujen avulla yritykset voivat seurata keskusteluja, olla yhteydessä asiakkaisiin ja analysoida sosiaalisen median suorituskykyä.
Ne auttavat myös johdonmukaisessa brändäyksessä, reaaliaikaisessa vuorovaikutuksessa ja tehokkaassa sisällön jakelussa. Jotkut parhaista sosiaalisen median markkinoinnin työkaluista ovat Hootsuite, Sprout Social, Buffer jne.
5. Live-chat-alustat
Live-chat-alustat, yhtä tehokkaat asiakastuen työkalutmahdollistaa reaaliaikaisen asiakastuen ja sitoutumisen tarjoamalla asiakkaille välittömiä viestintäkanavia, joilla he voivat esittää kysymyksiä, hakea apua ja saada nopeita vastauksia.
Live-chat-alustojen integrointi monikanavastrategiaasi parantaa asiakaskokemusta tarjoamalla välitöntä ja henkilökohtaista tukea eri kanavissa, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä ja konversioita. Jotkut suosituista live-chat-alustoista ovat Intercom, Zendesk Chat, LiveChat jne.
6. Varastonhallintaympäristöt
Varastonhallintaympäristöt auttavat yrityksiä hallitsemaan varastoja tehokkaasti eri kanavissa ja paikoissa. Nämä työkalut tarjoavat reaaliaikaisen näkyvyyden varastotasoihin, virtaviivaistavat tilausten täyttämistä ja synkronoivat varastotiedot online- ja offline-kanavien välillä.
Varastonhallintaalustojen käyttö varmistaa tarkan varaston seurannan, estää varastojen loppumisen ja mahdollistaa saumattoman toimituksen, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja minimoi toiminnalliset haasteet. Jotkut parhaista varastonhallintatyökaluista ovat ShipBob, SkuVault, Zoho Inventory jne.
Monikanavainen markkinointi: Win-win-strategia sinulle ja asiakkaillesi
Monikanavamarkkinointi voi auttaa sinua erottumaan kilpailijoista ja houkuttelemaan lisää asiakkaita. Täydellisen strategian luominen ei kuitenkaan ole helppoa, mutta ajan kanssa ja oikeita menetelmiä noudattamalla saavutat varmasti tavoitteesi.
Pysy siis tiukkana, seuraa parhaita käytäntöjä, testaa, analysoi ja paranna monikanavastrategiaasi koko ajan viedäksesi yrityksesi lähemmäs menestystä.
Kirjailija: Pratik Shinde
Pratik Shinde on sisällöntuottaja osoitteessa Tee SaaS paremmaksi, freelance-sisältömarkkinoija ja SEO-harrastaja. Hän auttaa nopeatempoisia B2B SaaS -yrityksiä hankkimaan asiakkaita orgaanisen markkinoinnin avulla. Hän pitää filosofian lukemisesta, tietokirjallisuuden kirjoittamisesta, harkitusta kävelystä, juoksemisesta ja matkustamisesta.
