Seuraava artikkeli auttaa sinua: Najlepszy CRM dla małych firm: 10 najlepszych programów do wyboru
Jeśli kupisz coś za pośrednictwem naszych linków, możemy zarabiać pieniądze od naszych partnerów stowarzyszonych. Ucz się więcej.
Czy chcesz zwiększyć produktywność i relacje z klientami w swojej firmie? Znalezienie najlepszego CRM dla małej firmy może być wyzwaniem. W tym artykule omówiono 10 najlepszych opcji CRM (zarządzania relacjami z klientami) dostosowanych dla małych firm, które pomogą Ci podjąć świadomą decyzję i osiągnąć sukces.
Dlaczego małe firmy potrzebują oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami
Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) jest koniecznością dla małych firm. Usprawnia interakcje z klientami, pomagając zachować porządek i budować silne relacje. Dzięki funkcjom takim jak zarządzanie kontaktami, śledzenie sprzedaży i analiza danych klientów oprogramowanie CRM umożliwia Twojej firmie prosperowanie na konkurencyjnym rynku.
Infografika: Kluczowe funkcje, których należy szukać w oprogramowaniu CRM dla małych firm
Najlepszy CRM dla małych firm
W dynamicznym świecie biznesu posiadanie doskonałego oprogramowania CRM może mieć ogromne znaczenie dla małych przedsiębiorstw. Aby pomóc Ci w znalezieniu idealnego rozwiązania, wybraliśmy 10 najlepszych opcji oprogramowania CRM, dostosowanych do specyficznych wymagań małych firm.
1. Zoho CRM
Zoho CRM oferuje solidną automatyzację, analitykę i spersonalizowane rozwiązania dla zespołów mających kontakt z klientem. Zaufało mu 250 000 firm na całym świecie. Umożliwia doskonałe relacje z klientami, usprawnioną pracę i hiper-zarządzane operacje dzięki bogatym funkcjom analitycznym.
2. Wnikliwie
Insightly oferuje nowoczesny i skalowalny CRM, który pokochają zespoły. Jest łatwy w konfiguracji, dobrze się integruje i wspiera rozwój. Scentralizuj dane klientów na potrzeby sprzedaży, twórz angażujące kampanie marketingowe, podnoś poziom obsługi klienta i bezproblemowo łącz się z innymi aplikacjami za pomocą AppConnect.
3. Naprawdę proste systemy
Naprawdę Simple Systems to potężny system CRM przeznaczony dla małych firm, pomagający im budować relacje, oszczędzać czas i zwiększać sprzedaż. Oferuje narzędzia sprzedażowe, marketingowe i serwisowe, a także opcje obsługi klienta i integracji.
4. Smuga
Streak to CRM zintegrowany z Gmailem, pomagający zespołom efektywnie zarządzać potokami zespołów CRM. Dostosuj procesy, łatwo filtruj dane i nigdy nie przegap żadnych dalszych działań dzięki automatycznym przypomnieniom. Oferuje śledzenie wiadomości e-mail, korespondencję seryjną i wiele innych. Zaufało nam Google i jest używane w różnych branżach, jest bezpieczne i przyjazne dla użytkownika.
5. Zwinny CRM
Agile CRM to kompleksowe oprogramowanie używane przez ponad 15 000 klientów do automatyzacji sprzedaży, marketingu i usług. Oferuje przystępne ceny, nowoczesne funkcje i mobilność w chmurze. Platforma obejmuje zarządzanie kontaktami, śledzenie transakcji, telefonię, planowanie spotkań, zarządzanie projektami i grywalizację.
Bezpłatny CRM dla małych firm
Dla małych firm, które chcą zoptymalizować swoje relacje z klientami bez konieczności rozbijania banku, bezpłatne oprogramowanie CRM jest idealnym rozwiązaniem. Poniżej przygotowaliśmy listę najwyższej klasy bezpłatnych opcji CRM, które oferują niezbędne funkcje pomagające w efektywnym zarządzaniu i rozwijaniu firmy.
6. HubSpot CRM
HubSpot CRM to bezpłatne i łatwe w użyciu narzędzie do sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i nie tylko. Oferuje pulpit nawigacyjny rurociągu sprzedaży i funkcje takie jak harmonogram spotkań, szablony wiadomości e-mail i czat na żywo. Jest wysoko oceniany i bezpłatny dla wszystkich.
7. Bitrix24
Bitrix24 to wszechstronna przestrzeń robocza oferująca współpracę, CRM, zadania, projekty, HR, czaty, rozmowy wideo, spotkania online, kalendarze, dokumenty i wiele więcej. Zaufało mu 12 milionów użytkowników na całym świecie. Jest bezpłatny na zawsze dla nieograniczonej liczby użytkowników i zapewnia łatwą migrację danych.
8. Zatoka Engage
EngageBay oferuje bezpłatne oprogramowanie CRM dla małych firm, obejmujące automatyzację marketingu, przepływy pracy sprzedaży, narzędzie do tworzenia stron docelowych, zarządzanie transakcjami i wiele innych. Pomaga połączyć zespoły sprzedaży i marketingu w celu uzyskania lepszych wyników. Dla wygody oprogramowanie integruje się z różnymi aplikacjami.
Prosty CRM dla małych firm
Przyjazne dla użytkownika i proste oprogramowanie CRM to prawdziwa perełka. Poniżej znajdziesz zbiór najlepszych prostych opcji CRM, które oferują niezbędne funkcje zwiększające efektywność Twojej firmy.
9. Świeża sprzedaż
Freshsales to sprzedażowy CRM, z którego korzysta ponad 60 000 firm. Zwiększa efektywność sprzedaży dzięki punktacji kontaktów opartej na sztucznej inteligencji, prognozowanym wglądom w transakcje i inteligentnej automatyzacji przepływu pracy. Firmy odnotowały pozytywne rezultaty, takie jak zmniejszony odsetek niestawiennictwa i zwiększone pozyskiwanie klientów. Zaufany przez ekspertów branżowych, możesz wypróbować go za darmo w 21-dniowym okresie próbnym. Nie jest wymagana żadna karta kredytowa.
10. Kapsuła
Capsule to inteligentny internetowy system CRM, który pomaga małym firmom budować relacje z klientami, zwiększać sprzedaż i oszczędzać czas. Funkcje obejmują zarządzanie kontaktami, rurociąg sprzedaży, analitykę i automatyzację przepływu pracy.
| Zoho CRM | Automatyzacja, analityka, personalizacja, możliwości integracji | Zaczyna się bezpłatnie w przypadku planów wielopoziomowych do 50 USD/użytkownika/miesiąc | 250 000 firm na całym świecie |
| Wnikliwie | Łatwa konfiguracja, dobrze integruje się, kampanie marketingowe, AppConnect | Zaczyna się od 29 USD/użytkownika/miesiąc z bezpłatnym okresem próbnym | Nieznany |
| Naprawdę proste systemy | Sprzedaż, marketing, narzędzia serwisowe, obsługa klienta, możliwości integracji | Dostępny plan bezpłatny, plany płatne zaczynają się od 14 USD/użytkownika/miesiąc | Nieznany |
| Pasemko | CRM w Gmailu, śledzenie poczty e-mail, korespondencja seryjna, konfigurowalne procesy | Dostępny plan bezpłatny, plany płatne zaczynają się od 15 USD/użytkownika/miesiąc | Używany przez Google i różne branże |
| Zwinny CRM | Wszystko w jednym, zarządzanie kontaktami, śledzenie transakcji, telefonia, planowanie spotkań | Dostępny plan bezpłatny, plany płatne zaczynają się od 8,99 USD/użytkownika/miesiąc | Ponad 15 000 klientów |
| HubSpot CRM | Bezpłatny, pulpit nawigacyjny rurociągu sprzedaży, harmonogram spotkań, szablony e-maili, czat na żywo | Darmowy dla wszystkich | Wysoko oceniany |
| Bitrix24 | Współpraca, zadania, projekty, HR, czaty, rozmowy wideo, dokumenty | Bezpłatne dla nieograniczonej liczby użytkowników, płatne plany zaczynają się od 19 USD miesięcznie | 12 milionów użytkowników na całym świecie |
| Zatoka angażująca | Bezpłatnie, automatyzacja marketingu, przepływy pracy sprzedaży, zarządzanie transakcjami, opcje integracji | Dostępny plan bezpłatny, plany płatne zaczynają się od 8,99 USD/użytkownika/miesiąc | Nieznany |
| Świeżasprzedaż | Ocena kontaktów oparta na sztucznej inteligencji, przewidywanie analiz transakcji, automatyzacja przepływu pracy | Zaczyna się od 15 USD za użytkownika miesięcznie i obejmuje 21-dniowy bezpłatny okres próbny | Ponad 60 000 firm |
| Kapsuła | Zarządzanie kontaktami, rurociąg sprzedaży, analityka, automatyzacja przepływu pracy | Bezpłatne dla maksymalnie 2 użytkowników, płatne plany zaczynają się od 18 USD/użytkownika/miesiąc | Nieznany |
Trendy w oprogramowaniu CRM, które warto obserwować w 2023 r
Wkraczamy w rok 2023, świat oprogramowania CRM szybko się rozwija, wysuwając na pierwszy plan ekscytujące trendy. Oto kilka trendów, które warto poznać:
- Zwiększona integracja sztucznej inteligencji: Integracja sztucznej inteligencji (AI) z oprogramowaniem CRM staje się rewolucją. Automatyzując rutynowe zadania, sztuczna inteligencja pozwala pracownikom skupić się na bardziej strategicznych działaniach. Ponadto sztuczna inteligencja może zapewnić inteligentny wgląd w klientów, pomagając firmom personalizować podejście i poprawiać jakość obsługi klienta. Na przykład sztuczna inteligencja może analizować dane i zachowania klientów, aby tworzyć wysoce spersonalizowane kampanie marketingowe lub przewidywać odpływ klientów.
- Mobilny CRM: Wraz z ciągłym rozwojem pracy zdalnej i działalności mobilnej, mobilny CRM staje się coraz ważniejszy. Firmy szukają rozwiązań CRM, które są nie tylko przyjazne dla urządzeń mobilnych, ale oferują pełną funkcjonalność na urządzeniach mobilnych. Obejmuje to dostęp do informacji o klientach, danych sprzedażowych, a nawet możliwości realizacji kampanii marketingowych.
- Analityka predykcyjna: Analityka predykcyjna w CRM pomaga firmom przewidywać potrzeby klientów i potencjalne zmiany rynkowe. Te spostrzeżenia można następnie wykorzystać do usprawnienia procesów decyzyjnych, od identyfikacji możliwości sprzedaży po ocenę ryzyka odejścia klienta. Analityka predykcyjna może również pomóc firmom dostosować swoje produkty lub usługi do konkretnych potrzeb klientów, wzmacniając w ten sposób silniejsze relacje z klientami.
- CRM społecznościowy: Firmy coraz częściej zdają sobie sprawę, jak ważne jest nawiązywanie kontaktu z klientami na platformach mediów społecznościowych. Społeczny CRM polega na wykorzystaniu danych z mediów społecznościowych w celu poprawy relacji z klientami i zwiększenia sprzedaży. Zapewnia firmom informacje zwrotne w czasie rzeczywistym oraz informacje na temat preferencji i zachowań klientów.
- Skoncentruj się na doświadczeniu klienta: Wraz ze wzrostem siły konsumentów następuje zmiana w kierunku bardziej całościowego podejścia do doświadczeń klientów. Oprogramowanie CRM ewoluuje, aby zapewnić więcej narzędzi zapewniających doskonałą obsługę klientów, w tym funkcje personalizacji, wielokanałowe interakcje z klientami i proaktywną obsługę klienta.
- Integracja z innymi narzędziami biznesowymi: Ponieważ firmy korzystają z coraz szerszej gamy narzędzi programowych, możliwości integracji systemów CRM są ważniejsze niż kiedykolwiek. Firmy poszukują systemów CRM, które można bezproblemowo zintegrować z innym oprogramowaniem, takim jak poczta elektroniczna, narzędzia do zarządzania projektami i narzędzia do analizy danych.
- Prywatność i bezpieczeństwo danych: W obliczu rosnącej troski o prywatność i bezpieczeństwo danych dostawcy CRM skupiają się bardziej na tych obszarach. Funkcje takie jak szyfrowanie danych, uwierzytelnianie dwuskładnikowe i zgodność z RODO stają się standardem.
- CRM oparty na chmurze: Dzięki łatwości dostępu, skalowalności i opłacalności, CRM oparty na chmurze pozostaje dominującym trendem. Umożliwia małym firmom dostęp do zaawansowanych funkcji CRM, które kiedyś były dostępne tylko dla dużych przedsiębiorstw.
Jak wybrać odpowiedni system CRM dla małej firmy
Jest wiele rzeczy, których małe firmy powinny szukać w systemach CRM. Oto kilka kluczowych czynników, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze odpowiedniego systemu CRM dla małej firmy:
- Potrzeby i cele biznesowe: Każda firma jest wyjątkowa, ma swoje specyficzne potrzeby i cele. Zacznij od określenia, co chcesz, aby system CRM osiągnął dla Twojej firmy. Czy chcesz na przykład poprawić obsługę klienta, zwiększyć sprzedaż lub usprawnić działania marketingowe? Zrozumienie Twoich celów pomoże Ci wybrać system CRM z funkcjami, które najlepiej zaspokoją te potrzeby.
- Ograniczenia budżetowe: Chociaż ważny jest wybór systemu CRM ze wszystkimi potrzebnymi funkcjami, ważne jest również, aby mieścić się w budżecie. Weź pod uwagę koszt systemu, w tym koszty początkowe, stałe opłaty miesięczne lub roczne oraz wszelkie dodatkowe koszty aktualizacji i dodatków.
- Przyjazność dla użytkownika: Intuicyjny i łatwy w obsłudze system CRM z większym prawdopodobieństwem zostanie przyjęty przez Twój zespół. Poszukaj systemu CRM, który ma przyjazny interfejs użytkownika i zapewnia szkolenia i wsparcie, które pomogą Twojemu zespołowi nabrać tempa.
- Skalowalność: Wraz z rozwojem Twojej firmy zmienią się także Twoje potrzeby w zakresie CRM. Wybierz system CRM, który można skalować wraz z Twoją firmą. Może to obejmować możliwość obsługi większej bazy klientów, większej ilości danych sprzedażowych lub bardziej złożonych kampanii marketingowych.
- Możliwości integracji: Dobry system CRM powinien móc bezproblemowo integrować się z innym oprogramowaniem i narzędziami, z których korzysta Twoja firma. Może to obejmować system poczty elektronicznej, oprogramowanie do zarządzania sprzedażą, oprogramowanie do prognozowania sprzedaży, platformy mediów społecznościowych i nie tylko.
- Obsługa klienta: Poszukaj dostawcy CRM, który oferuje silną obsługę klienta. Może to mieć kluczowe znaczenie, zwłaszcza na wczesnych etapach wdrażania, kiedy Twój zespół wciąż uczy się, jak korzystać z systemu.
- Dostosowywanie: Każda firma ma unikalne procesy, dlatego warto mieć system CRM, który można dostosować do konkretnych potrzeb. Może to obejmować pola niestandardowe, automatyzację przepływu pracy lub spersonalizowane kampanie marketingowe.
- Bezpieczeństwo i zgodność: Biorąc pod uwagę wrażliwy charakter danych przechowywanych w systemie CRM, ważny jest wybór dostawcy, który priorytetowo traktuje bezpieczeństwo danych i przestrzega przepisów dotyczących ochrony danych.
- Okres próbny: Wielu dostawców CRM oferuje bezpłatny okres próbny. Dzięki temu możesz przetestować system i sprawdzić, czy jest on odpowiedni dla Twojej firmy, zanim podejmiesz zobowiązanie.
- Informacje zwrotne i recenzje: Przejrzyj recenzje online lub poproś o opinie inne firmy podobne do Twojej, które korzystają z rozważanego systemu CRM. Może to dać Ci realistyczny pogląd na mocne i słabe strony systemu.
Często zadawane pytania: Najlepszy CRM dla małych firm
W jaki sposób oprogramowanie CRM może pomóc w zarządzaniu danymi moich klientów?
Oprogramowanie CRM zostało zaprojektowane tak, aby efektywnie obsługiwać i organizować dane klientów, zapewniając scentralizowaną platformę do przechowywania cennych informacji. Umożliwia śledzenie interakcji z klientami, preferencji i historii zakupów, ułatwiając zrozumienie klientów i dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń, które sprzyjają silniejszym relacjom.
Jakich funkcji zarządzania kontaktami powinni szukać właściciele małych firm w systemie CRM?
Dla właścicieli małych firm idealny system CRM powinien oferować solidne funkcje zarządzania kontaktami. Poszukaj możliwości, takich jak łatwe wprowadzanie i aktualizacja danych, segmentacja kontaktów i śledzenie historii interakcji. Funkcje te usprawniają komunikację, zwiększają zaangażowanie klientów i upraszczają zarządzanie rosnącą listą kontaktów. Sprawdź tę ankietę dotyczącą wyzwań związanych z oprogramowaniem CRM, aby zobaczyć, czego szukają inni użytkownicy małych firm, aby pokonać wyzwania w swoim systemie CRM.
W jaki sposób najlepsze oprogramowanie CRM usprawnia zarządzanie relacjami z klientami w małej firmie?
Najlepsze oprogramowanie CRM wykracza poza podstawowe przechowywanie danych, oferując narzędzia ułatwiające efektywne zarządzanie relacjami z klientami. Zwykle obejmuje funkcje takie jak śledzenie potencjalnych klientów, automatyzacja zadań i zarządzanie rurociągiem sprzedaży. Takie funkcje umożliwiają małym firmom pozyskiwanie potencjalnych klientów, szybkie reagowanie na zapytania i poprawę ogólnego zadowolenia klientów.
Jakie są podstawowe funkcje CRM, które przydadzą się małej firmie?
Rozważając wybór odpowiedniego systemu CRM dla małej firmy, najważniejsze funkcje, na które należy zwrócić uwagę, to śledzenie sprzedaży, raportowanie i analizy, integracja z pocztą e-mail oraz dostępność mobilna. Te funkcje zwiększają produktywność, dostarczają cennych spostrzeżeń i pozwalają właścicielom firm i zespołom pozostawać w kontakcie podczas podróży.
Czym rozwiązania CRM dla małych firm różnią się od ogólnych systemów CRM?
Rozwiązania CRM dla małych firm są specjalnie dostosowane do specyficznych potrzeb i wyzwań stojących przed małymi przedsiębiorstwami. Rzeczy, które można zrobić za pomocą systemów CRM, mogą być podobne na różnych platformach, ale różne rozwiązania oferują różne funkcje i funkcjonalności. Zazwyczaj oferują przyjazne dla użytkownika interfejsy, skalowalne plany i przystępne opcje cenowe. Natomiast ogólnym systemom CRM może brakować elastyczności i skupienia potrzebnego do skutecznego wspierania operacji małych firm.
