Seuraava artikkeli auttaa sinua: „Potoki zespołowe” dotarły do systemów CRM: oto, co muszą zrobić małe firmy
Firmy odnoszą największe korzyści z nowego oprogramowania, gdy produkt nie tylko oferuje zwiększoną funkcjonalność, ale także pomaga w usprawnieniu procesu. Wiele z tych celów można osiągnąć za pomocą potoków danych — zautomatyzowanej metody rejestrowania, analizowania, przechowywania i udostępniania fragmentów danych pomiędzy zespołami.
Jednak pomimo ich wydajności, tego rodzaju potoki są rzadko spotykane w nowoczesnych zespołach zajmujących się kontaktem z klientem, głównie ze względu na ich nieobecność na platformach CX, CRM i EX.
Firmy poszukujące nowych rozwiązań programowych powinny szczególnie rozważyć te, które oferują potoki, takie jak Bigin. Pipelines oferują niezrównany poziom wydajności i ustanawiają strukturę, na podstawie której firma może skalować się w miarę rozwoju.
Oto zestawienie oferty Team Pipelines i sposobu, w jaki firmy mogą zacząć korzystać z tej funkcji.
Jedyne źródło prawdy
Zespoły obsługi klienta podejmują się wielu inicjatyw na raz, a dzięki popularyzacji pracy zdalnej w ciągu ostatnich kilku lat pracownicy prawdopodobnie są rozproszeni w różnych strefach czasowych. Dzięki odpowiedniemu planowaniu i przyzwoitemu pakietowi technologii firmy nie muszą się martwić, że członkowie zespołu będą przeglądać błędne dane lub nieaktualne informacje.
Pipelines rozwiązują ten problem, łącząc wszystkie działania zespołu pod jednym sztandarem dla każdego działu. Wszyscy sprzedawcy pracują w ramach rurociągu sprzedaży, specjaliści ds. marketingu w dziale marketingu, wsparcie w ramach wsparcia i tak dalej. Informacje o klientach są aktualizowane w centralnej lokalizacji i mogą być dostępne dla każdego, kto pracuje w ramach zespołu.
Brzmi nieźle w teorii, ale jeśli firma nie zatrudnia dziesiątek tysięcy ludzi, jest mało prawdopodobne, aby praca jednego działu mogła być wykonywana w oderwaniu od innych.
Małe i rozwijające się firmy muszą rozważyć potoki zespołowe — obejmujące więcej niż pojedynczy potok, a jednocześnie nadające się do użytku i widoczne dla wszystkich członków organizacji. Scentralizowany pulpit nawigacyjny umożliwia pracownikom sprawdzanie poszczególnych zadań i utrzymywanie dostępu wyłącznie do najnowszych danych klientów.
3 zalety Team Pipelines
Zorientowany na szczegóły
Listy zadań bez konkretów są nieskuteczne. Często tego rodzaju zadania teoretycznie mogą należeć do kompetencji wielu pracowników i dlatego brakuje im odpowiedzialności. Chociaż mogą w pewnym stopniu się pokrywać, sposobem na maksymalizację potoków pracy zespołu jest jak najdokładniejsze wnikanie w szczegóły zadania.
Na przykład ogólny lejek sprzedaży można podzielić na segmenty tak, aby obejmował ścieżki podgrzewania potencjalnych klientów, które przestały działać, inną ścieżkę służącą do odsprzedaży zadowolonym klientom, inną służącą do zarządzania kontem i nie tylko.
Ten poziom szczegółowości podnosi poziom EX wraz z koncepcją ujednolicenia oprogramowania. Występuje, gdy pakiet technologii firmy jest wytwarzany przez jednego dostawcę, co eliminuje potrzebę przesyłania fragmentów danych między aplikacjami za pośrednictwem interfejsu API. Zamiast tego dane pozostają dostępne dla każdego pracownika, a wszelkie zmiany wprowadzone przez jedną osobę rozprzestrzeniają się w całej organizacji. Ujednolicenie zapewnia bezpieczeństwo, integralność danych, spójność i łatwość użycia, ponieważ elementy interfejsu użytkownika w całym systemie pozostają spójne, a zmiany w jednej aplikacji można wprowadzać z poziomu drugiej.
Potoki zespołowe w połączeniu z ujednoliceniem umożliwiają zespołom korzystającym z niewielkich zasobów dostosowywanie CX na bieżąco. Załóżmy, że starszy klient ma problemy z przesłaniem raportu o błędzie. Stanowi to problem dla zespołów sprzedaży, zarządzania kontami i technologii, a rozwiązanie nie jest bezpośrednio związane z żadnym pojedynczym działem. W ramach systemu potoków zespołowych osoby zarządzające kontami mogą śledzić najdrobniejsze szczegóły komunikacji z klientami i wysiłki związane z rozwiązywaniem problemów, aby dostosować sposób, w jaki zamierzają naprawiać swoje relacje z klientem.
Tymczasem zespół techniczny utrzymuje dostęp do każdego zadania, które zbudowało tego klienta – od jednorazowego użytkownika po wieloletniego zwolennika – i może dostosować harmonogram prac, aby nadać priorytet tej silnej relacji – a wszystko to za pomocą scentralizowanego pulpitu nawigacyjnego, który można dostosować do potrzeb zespołów dowolnego rozmiaru.
Mieszać i łączyć
Dziedzina technologii podlega ciągłym zmianom — ale chociaż wiele firm wykorzystuje ten fakt, aby wymagać od użytkowników kupowania nowej wersji oprogramowania, te z włączoną funkcją potoków zespołowych oferują możliwość wprowadzenia drobnych poprawek po drodze. W Bigin nazywamy je „dodatkami” i przypominają widżety, skrypty lub rozszerzenia, które zwiększają funkcjonalność bez konieczności przebudowy.
Pomyśl o dodatkach jak o wisience na torcie, a nie o samym cieście. Ważne jest, aby CRM firmy był w stanie wykonać większość funkcji bez dodatków; w przeciwnym razie dodatki po prostu podniosą wadliwy system do takiego, który działa tylko w określonych okolicznościach. Ponadto dodatki działają najlepiej, gdy są powiązane z konkretnymi działaniami, które zapewniają przejrzystość.
Na przykład jeden z bardziej popularnych automatycznie przekazuje wiadomości e-mail do odpowiedniego rurociągu zespołu i rozpowszechnia odpowiednie informacje w całej organizacji.
Zaspokojone pragnienia
Co najważniejsze, dodatki i potoki zespołowe umożliwiają pracownikom tworzenie własnego systemu CRM firmy. rurociągi zespołowe umożliwiają komunikację, dodatki umożliwiają szybką realizację, a dzięki lepszej widoczności pracownicy są szczęśliwsi, bardziej wydajni i mają mniej przeszkód w faktycznym wykonaniu pracy.
Branża EX jest głodna spójności, a CRM obejmujący rurociągi i dodatki zespołowe zapewnia ogromną produktywność.
