Seuraava artikkeli auttaa sinua: Przyciągnięcie klientów robiących zakupy w ostatniej chwili od A do Z
Czy należysz do osób, które we wrześniu zrobiły świąteczne zakupy? To dobrze, ale większość Amerykanów jest bardziej podobna do mnie: wciąż walczą o te kilka ostatnich prezentów. W 2016 r. klienci robiący świąteczne zakupy w ostatniej chwili osiągnęli nowy poziom wydatków i nie ma powodu sądzić, że w tym roku nie powtórzy się to ponownie. W jaki sposób Twój sklep detaliczny może wykorzystać potencjalnie dochodowych prokrastynatorów?
Wskazówki, jak przyciągnąć klientów, którzy robią świąteczne zakupy w ostatniej chwili
Zwiększ moc
Gdy meta się zbliża, niewątpliwie jesteś wyczerpany, ale podjęcie ostatecznego wysiłku może mieć ogromny wpływ na Twoją sprzedaż. Terminy bezpłatnej wysyłki wielu sprzedawców detalicznych w przypadku dostawy świątecznej upływają 18 grudnia. Nawet zapłacenie za dostawę nie wystarczy, aby otrzymać prezenty na czas, jeśli kupujący będą czekać znacznie później w tygodniu od 18 do 23 grudnia. Zaplanuj działania marketingowe w tym czasie aby wykorzystać swoją przewagę nad witrynami e-commerce.
Pielęgnuj swoje recenzje online
Kiedy kupujący wyszukują lokalnie pobliskie sklepy, zwracają dużą uwagę na oceny w postaci gwiazdek pojawiające się w wynikach wyszukiwania. O tej porze roku ważniejsze niż kiedykolwiek jest, aby Twoje recenzje były pozytywne i liczne, więc miej oko na to, co ludzie o Tobie mówią i zdusij wszelkie problemy w zarodku.
Promuj popularne produkty, które sprzedajesz
Niezależnie od tego, czy są to Hatchimals, czy akcesoria z Gwiezdnych Wojen, zawsze znajdą się gorące i trudne do znalezienia prezenty, za którymi kupujący podążają aż do gorzkiego końca. W zeszłym roku, jak podaje Google, największy odsetek wyszukiwań hasła „gdzie kupić” przypadał na Wigilię Bożego Narodzenia. Ogółem, według wyszukiwarki, liczba wyszukiwań na urządzeniach mobilnych typu „gdzie kupić” wzrosła o ponad 85 procent w ciągu ostatnich dwóch lat. Kiedy szaleńcy kupujący przeszukują miasto w poszukiwaniu idealnego nadziewacza do pończoch, możesz zdobyć ich biznes, promując swoje najgorętsze produkty w reklamach online i na swojej stronie internetowej. Możesz użyć zarówno nazw marek, jak i opisów produktów, w zależności od tego, które słowa kluczowe działają najlepiej.
Czas jest wszystkim
Jeśli Twój sklep jest otwarty w Wigilię Bożego Narodzenia lub w innych nietypowych godzinach, poinformuj o tym kupujących. Umieść swoje specjalne godziny pracy w czasie wakacji w wykazach lokalnego katalogu wyszukiwania — być może będziesz musiał je codziennie aktualizować, aby były aktualne o tej porze roku. Możesz także promować specjalne godziny pracy w czasie wakacji w reklamach online i mediach społecznościowych. (Dane Google pokazują, że liczba wyszukiwań sprzedawców detalicznych na urządzeniach mobilnych jest największa w Wigilię i Boże Narodzenie).
Nie zapomnij o wyszukiwaniu głosowym
Sprzedaż domowych asystentów głosowych wzrosła w weekend Święta Dziękczynienia. Coraz więcej Amerykanów szuka czegoś w Internecie, mówiąc „Hej, Siri” lub dzwoniąc do Alexy lub Google Home. Podczas gdy osoba korzystająca z wyszukiwania tradycyjnego wpisze słowa kluczowe takie jak „sweter z kaszmiru”, osoba korzystająca z wyszukiwania głosowego użyje większej liczby zapytań w języku naturalnym i pełnych zdań, np. „Gdzie mogę kupić sweter z kaszmiru za mniej niż 100 dolarów?” Należy to wziąć pod uwagę, dodając słowa kluczowe do reklam i tekstu witryny.
Zrób wirtualną wycieczkę po sklepie
Google twierdzi, że w ciągu ostatnich dwóch lat czas spędzony na oglądaniu filmów w serwisie YouTube poświęconych „wycieczce po sklepie” wzrósł ponad dziesięciokrotnie. Spraw, aby Twój sklep wyglądał atrakcyjnie — i pochwal się wszystkimi wspaniałymi prezentami, które masz w ofercie w ostatniej chwili — dzięki filmowi przedstawiającemu prezentację sklepu. Nie trzeba wkładać w to dużo czasu i wysiłku. Za pomocą Facebook Live możesz na przykład szybko utworzyć serię krótkich filmów, w których prezentujesz prezenty dla różnych typów osób lub prezenty w różnych przedziałach cenowych.
Najpierw pomyśl o urządzeniach mobilnych
W zeszłym roku 76 procent konsumentów korzystało z urządzeń mobilnych podczas zakupów świątecznych. Po całej pracy, jaką włożyłeś, aby Twoja firma pojawiła się w wynikach wyszukiwania, upewnij się, że klienci odwiedzający Twoją witrynę, aby sprawdzić Twoje informacje, mogli je wyświetlić na swoich smartfonach i tabletach. Wysyłasz w ostatniej chwili e-maile, by schwytać maruderów? Lepiej, żeby te e-maile były również dostosowane do urządzeń mobilnych.
Taktyczne podejścia do triumfu w handlu detalicznym
- Wykorzystaj potencjał prokrastynatora: W świecie, w którym niektórzy planują wakacje wcześnie, istnieje ogromna grupa kupujących, którzy lubią zakupy na ostatnią chwilę. Wykorzystaj tę energię na swoją korzyść, dostosowując strategie sprzedaży detalicznej tak, aby zaspokoić potrzeby tych, którzy w ostatniej chwili wciąż szukają idealnych prezentów.
- Craft pilne dzięki ofertom ograniczonym czasowo: Stwórz poczucie pilności, wdrażając oferty ograniczone czasowo, skierowane do osób zwlekających. Wyprzedaże błyskawiczne, ekskluzywne rabaty lub oferty łączone, których czas zależy, mogą skłonić do szybkiego działania, przyciągając klientów do Twojego sklepu pod koniec sezonu świątecznego.
- Wykorzystaj reklamy oparte na lokalizacji: Wykorzystaj reklamy kierowane geograficznie, aby dotrzeć do lokalnych klientów, którzy szukają prezentów w ostatniej chwili. Gdy będą szukać pobliskich sklepów, upewnij się, że informacje o Twoim sklepie, w tym godziny otwarcia, recenzje i promocje, są łatwo dostępne i dobrze widoczne w lokalnych wynikach wyszukiwania.
- Wykorzystaj dowód społeczny dzięki treściom generowanym przez użytkowników: Wykorzystaj siłę treści generowanych przez użytkowników, zachęcając klientów do dzielenia się swoimi wrażeniami z zakupów w ostatniej chwili w mediach społecznościowych. Utwórz dedykowany hashtag, którego klienci będą mogli używać, dzieląc się swoimi znaleziskami i doświadczeniami. Publikuj ponownie ich treści na swoich platformach społecznościowych, aby wzmocnić poczucie wspólnoty i zainspirować innych prokrastynatorów.
- Zaoferuj wybrane przewodniki po prezentach w ostatniej chwili: Pomóż przytłoczonym kupującym, tworząc przewodniki po prezentach dostosowane do różnych preferencji i budżetów. Poradniki te mogą zapewnić szybkie rozwiązania dla niezdecydowanych, dzięki czemu ich szaleństwo zakupów w ostatniej chwili będzie efektywniejsze i przyjemniejsze.
- Wdrożenie bezproblemowego zakupu online i odbioru w sklepie (BOPIS): Wypełnij lukę pomiędzy wygodą online a natychmiastowością w sklepie, oferując usprawnioną usługę Kup online, odbierz w sklepie (BOPIS). Wyróżnij tę opcję w swoich kampaniach marketingowych, podkreślając, że klienci nadal mogą zabezpieczyć upragnione prezenty, nie martwiąc się o opóźnienia w dostawie.
- Zachwyć się usługami ekspresowego pakowania prezentów: Ułatw sobie stres klientów robiących zakupy w ostatniej chwili, oferując usługi ekspresowego pakowania prezentów. Zaprezentuj swój sklep jako miejsce kompleksowe, w którym klienci mogą nie tylko znaleźć idealne prezenty, ale także pięknie je opakować i przygotować do wręczenia.
- Angażuj się poprzez interaktywne wystawy sklepowe: Twórz interaktywne wystawy w sklepie, które prezentują najbardziej poszukiwane produkty i pozwalają na szybkie zaangażowanie. Elementy interaktywne, takie jak ekrany dotykowe, funkcje rzeczywistości rozszerzonej (AR) lub kody QR prowadzące do informacji o produkcie, mogą przyciągnąć klientów i pomóc im w podejmowaniu szybkich decyzji.
- Współpracuj z lokalnymi influencerami, aby uzyskać rekomendacje w czasie rzeczywistym: Współpracuj z lokalnymi influencerami, którzy rezonują z Twoją grupą docelową. Wykorzystaj ich zasięg, aby dostarczać rekomendacje w czasie rzeczywistym, prezentując swój sklep jako najlepsze miejsce docelowe dla klientów robiących zakupy w ostatniej chwili, poszukujących wyjątkowych i przemyślanych prezentów.
- Dostosuj swoje mobilne doświadczenie: Ponieważ podczas świątecznych zakupów dominuje korzystanie z urządzeń mobilnych, upewnij się, że Twoja witryna i poczta e-mail są w pełni zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych. Uprość proces zakupu, usprawnij nawigację i upewnij się, że wszystkie niezbędne informacje są łatwo dostępne na mniejszych ekranach.
| Wykorzystaj potencjał prokrastynatora | Dostosuj strategie sprzedaży detalicznej, aby zaspokoić potrzeby klientów robiących zakupy w ostatniej chwili, którym zależy na ekscytacji. Wykorzystaj ich energię i zapewnij rozwiązania tym, którzy szukają idealnych prezentów w jedenastej godzinie. |
| Rzemiosło pilne dzięki ofertom ograniczonym czasowo | Stwórz wrażenie pilności dzięki ofertom wrażliwym na czas, takim jak wyprzedaże błyskawiczne, ekskluzywne rabaty lub oferty łączone. Niezwłocznie podejmij szybkie działania ze strony prokrastynatorów, kierując ich do Twojego sklepu na koniec sezonu świątecznego. |
| Wykorzystaj reklamy oparte na lokalizacji | Wykorzystaj reklamy kierowane geograficznie, aby dotrzeć do lokalnych klientów poszukujących prezentów last minute. Upewnij się, że informacje o Twoim sklepie, w tym godziny otwarcia, recenzje i promocje, są dobrze widoczne w lokalnych wynikach wyszukiwania. |
| Wykorzystaj dowód społeczny dzięki treściom generowanym przez użytkowników | Zachęcaj klientów do dzielenia się wrażeniami z zakupów w ostatniej chwili w mediach społecznościowych. Wspieraj społeczność za pomocą dedykowanego hashtaga i publikuj ponownie treści użytkowników, aby zainspirować innych prokrastynatorów. |
| Zaoferuj wyselekcjonowane przewodniki po prezentach w ostatniej chwili | Pomóż przytłoczonym kupującym, przygotowując przewodniki po prezentach dostosowane do różnych preferencji i budżetów. Zapewnij szybkie rozwiązania dla niezdecydowanych klientów, zwiększając efektywność i przyjemność z ich zakupów w ostatniej chwili. |
Strategicznie dostosowując swoje podejście do handlu detalicznego do preferencji i zachowań klientów świątecznych robiących zakupy w ostatniej chwili, możesz dotrzeć do cennego segmentu rynku i zapewnić niezapomniane wrażenia zakupowe, które zachęcą ich zarówno do lojalności, jak i do ponownych wizyt.
Często zadawane pytania (FAQ)
Jakie znaczenie mają świąteczne zakupy last minute?
W 2016 roku klienci robiący świąteczne zakupy w ostatniej chwili osiągnęli rekordowe wydatki. Oczekuje się, że tendencja ta będzie kontynuowana. Aby wykorzystać ten potencjał, sprzedawcy detaliczni mogą zastosować strategie dostosowane do osób prokrastynujących poszukujących idealnych prezentów.
W jaki sposób sprzedawcy detaliczni mogą zmaksymalizować wysiłki, gdy sezon świąteczny dobiega końca?
Gdy zbliża się koniec wakacji, sprzedawcy detaliczni mogą zainicjować ostateczny impuls w celu zwiększenia sprzedaży. Ponieważ wiele terminów bezpłatnej wysyłki przypada na około 18 grudnia, działania marketingowe podjęte w tygodniu poprzedzającym 18–23 grudnia mogą wykorzystać przewagę nad witrynami handlu elektronicznego.
Dlaczego recenzje online są szczególnie istotne o tej porze roku?
Podczas lokalnego wyszukiwania pobliskich sprzedawców detalicznych kupujący uważnie biorą pod uwagę oceny w postaci gwiazdek. Pozytywne i liczne recenzje zyskują na znaczeniu w tym sezonie. Sprzedawcy detaliczni powinni aktywnie monitorować opinie, aby utrzymać pozytywną reputację w Internecie.
W jaki sposób sprzedawcy detaliczni mogą skutecznie promować poszukiwane produkty?
Promowanie popularnych i trudnych do znalezienia prezentów, takich jak Hatchimals lub gadżety z Gwiezdnych Wojen, może przyciągnąć klientów robiących zakupy w ostatniej chwili. Google podaje, że szczyt wyszukiwań hasła „gdzie kupić” przypada na Wigilię. Aby zaspokoić popyt, sprzedawcy detaliczni mogą prezentować te produkty w reklamach online i na swoich stronach internetowych.
Dlaczego skuteczne komunikowanie godzin urlopowych jest ważne?
Jeżeli Twój sklep działa w niestandardowych godzinach, istotne jest poinformowanie o tym kupujących, szczególnie w okresie świątecznym. Aktualizuj wpisy w lokalnych katalogach wyszukiwania i korzystaj z reklam online i mediów społecznościowych, aby nadawać specjalne godziny świąteczne.
Jak wyszukiwanie głosowe może wpłynąć na strategie sprzedaży detalicznej?
Wraz z rozwojem domowych asystentów głosowych, włączanie zapytań w języku naturalnym do słów kluczowych ma kluczowe znaczenie. Ponieważ coraz więcej osób korzysta z wyszukiwania głosowego w przypadku zapytań online, konieczne jest dostosowanie tekstu reklamy i tekstu witryny internetowej do fraz konwersacyjnych.
Dlaczego sprzedawcy detaliczni powinni rozważyć oferowanie wirtualnych wycieczek po sklepach?
Wzrosła popularność filmów w serwisie YouTube przedstawiających „wycieczkę po sklepie”. Sprzedawcy detaliczni mogą tworzyć atrakcyjne filmy z prezentacją prezentów w ostatniej chwili po sklepie. Szybkie i łatwe filmy wideo mogą skutecznie wyróżnić produkty i zachęcić kupujących.
Jaką rolę odgrywa optymalizacja mobilna w zakupach świątecznych last minute?
Biorąc pod uwagę, że znaczny odsetek konsumentów korzysta z urządzeń mobilnych podczas zakupów świątecznych, sprzedawcy detaliczni muszą zadbać o to, aby ich strony internetowe i poczta e-mail były dostosowane do urządzeń mobilnych. Płynna obsługa urządzeń mobilnych zwiększa szansę na przyciągnięcie uwagi kupujących w ostatniej chwili.
W jaki sposób sprzedawcy detaliczni mogą dostosować swoje strategie do klientów robiących zakupy w ostatniej chwili?
Sprzedawcy detaliczni mogą wykorzystać potencjał prokrastynatorów, wykorzystując pilne oferty w ramach ofert ograniczonych czasowo, wykorzystując reklamy oparte na lokalizacji i wykorzystując dowód społeczny. Wyselekcjonowane przewodniki po prezentach, usługi Kupuj online, Odbierz w sklepie (BOPIS) i atrakcyjne interaktywne wystawy to dodatkowe strategie do rozważenia.
Dlaczego współpraca z lokalnymi influencerami jest korzystna dla sprzedawców detalicznych?
Lokalni wpływowi rezonują z docelowymi odbiorcami i mogą dostarczać rekomendacje w czasie rzeczywistym. Współpraca z nimi sprawi, że Twój sklep stanie się najlepszym miejscem dla klientów robiących zakupy w ostatniej chwili, poszukujących wyjątkowych i przemyślanych prezentów.
W jaki sposób sprzedawcy detaliczni mogą zoptymalizować korzystanie z urządzeń mobilnych dla klientów robiących zakupy w ostatniej chwili?
Ponieważ podczas zakupów świątecznych dominuje korzystanie z urządzeń mobilnych, sprzedawcy detaliczni powinni zadbać o optymalizację swoich witryn internetowych i poczty e-mail pod kątem mniejszych ekranów. Uproszczona nawigacja i łatwy dostęp do najważniejszych informacji poprawiają ogólne wrażenia z zakupów mobilnych.
Stosując te strategie dostosowane do zachowań kupujących w ostatniej chwili, sprzedawcy detaliczni mogą stworzyć atrakcyjne doświadczenia zakupowe, które sprzyjają lojalności i zachęcają do ponownych wizyt.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
