Seuraava artikkeli auttaa sinua: Sosiaalisen median markkinointi on välttämätöntä paikallisille yrityksille. Tässä on miksi.
Statista raportoi, että Facebookin käyttäjien määrä Yhdysvalloissa (heinäkuussa 2021) on saavuttanut huikean tason 302 miljoonaaja tämä määrä kasvaa edelleen eksponentiaalisesti lähitulevaisuudessa.
Yhdistä tämä siihen tosiasiaan, että Yhdysvaltojen kokonaisväestö on noin 334 miljoonaaja voit päätellä, että käytännössä kaksi kolmesta Yhdysvaltain kansalaisesta käyttää aktiivisesti Facebookia.
Tämä sosiaalisen median alusta ja muut vastaavat voivat auttaa sinua kasvattamaan paikallista liiketoimintaasi merkittävästi… jos teet sen oikein.
Miten yrityksesi ja erityisesti sen paikallinen haku voi siis hyötyä sosiaalisen median kanavissa olemisesta?
Ennen kuin päätät, oletko valmis sukeltamaan sosiaalisen median markkinoinnin maailmaan, sukeltakaamme hieman syvemmälle miksi sinun pitäisi.
Miksi paikallisten yritysten tulisi sijoittaa aikaa ja rahaa sosiaalisen median markkinointiin
Tiedämme, että sosiaalinen media ei ole haun sijoitustekijä. On kuitenkin olemassa monia epäsuoria tapoja, joilla sosiaalinen media tukee SEO:ta.
Olet luultavasti jo kiireinen mainostaessasi yritystäsi.
Markkinointitehtävien lisääminen voi tuntua hieman ylilyönniltä.
Kuitenkin, jos laiminlyödä sosiaalisen median sisällyttämistä markkinointisuunnitelmaasi, se voi maksaa sinulle – ei vain uusien potentiaalisten asiakkaiden, jotka eivät tunne sinua, vaan myös olemassa olevien asiakkaidesi säilyttämisen kannalta.
Älä erehdy, kilpailijasi haistelevat ympäriinsä ja ovat iloisia saadessaan heidät.
Rakentamalla suhdetta asiakkaidesi kanssa mahdollisuudet säilyttää heidät kasvavat, samoin kuin heidän mahdollinen elinikäinen arvo.
Anna nyt näiden muiden pakottavien argumenttien vakuuttaa sinut entistä enemmän.
“Hei, tietääkö kukaan hyvää…?”
Sosiaaliset ihmiset kysyvät jatkuvasti ystäviltään suosituksia melkein kaikkeen, paikallisista ravintoloista autonkorjauspalveluihin.
Sosiaalisen median alustat (kuten ne ovat markkinointikoneet) voivat auttaa sinua olemaan osa näitä keskusteluja.
Facebookin suositukset
Esimerkiksi Facebook antaa käyttäjien merkitä suosikkibrändeihinsä, kun he haluavat mainostaa niitä.
Lisäksi, kun lataat kuvan itsestäsi kaupassa, hotellissa, huvipuistossa, autoliikkeessä jne., voit merkitä tarkan paikan, jossa kuva on otettu.
Tässä on nopea esimerkki Facebook-suosituksista toiminnassa:
Näetkö merkin nimen kuvatekstistä?
Juuri tästä syystä on niin tärkeää, että sinulla on Facebook Business -sivu ja päivität sitä säännöllisesti tuoreilla yritystiedoilla.
Ei myöskään ole haittaa ottaa käyttöön asiakkaiden suositteluominaisuus ja pitää jatkuvasti yhteyttä seuraajiin.
Onko olemassa yhtä oikeaa tapaa täyttää yrityksen tiedot Facebookissa?
Ei oikeastaan, mutta näiden suositusten noudattaminen voi auttaa sinua pääsemään alkuun.
- Yhteystiedot (puhelinnumero, osoite, sähköpostiosoite).
- Aukioloajat.
- Verkkosivusto.
- Hintaluokka (tärkeää, jos omistat kiviliikkeen, ravintolan, kahvilan jne.).
Facebook suosittelee myös pienen tarinan lisäämistä brändistäsi – se auttaa muodostamaan syvemmän yhteyden asiakkaisiin.
Kuinka paljon tietoa pitää lisätä?
Ei liikaa; sen ei pitäisi olla essee. Itse asiassa, katso Sugar Hill Creamery, jäätelöbaari Harlemissa:
Kuten näet, tietoa on juuri tarpeeksi esitelläksesi brändin eikä hukuttaa sivun kävijöitä.
“Huonoin palvelu koskaan!”
Vaikka et olisi aktiivinen sosiaalisessa mediassa, ihmiset puhuvat yrityksestäsi.
Asiakkaat jakavat palautetta, hyvää ja huonoa, ja sinun on oltava tietoinen siitä.
- Jos se on hyvä, hienoa! Voit hyödyntää tätä tyytyväistä asiakasta hyödyntämällä hänen kehujaan saadaksesi lisää asiakkaita tai saada tyytyväiset palaamaan lisää.
- Jos se on huono, hienoa! Voit hallita keskustelua näyttämällä erinomaisia asiakaspalvelutaitojasi. Muuta äreä valittaja kiihkeäksi faniksi kuuntelemalla todella hänen ongelmaansa ja ratkaisemalla se.
Yleensä ei ole kyse virheen tekemisestä – virheet ovat väistämättömiä mille tahansa yritykselle.
Oikeastaan kyse on siitä, kuinka korjaat sen.
Ja bonus? Saat lisätietoja siitä, mitä asiakkaasi todella ajattelevat, ja kehität liiketoimintaasi sen mukaisesti.
Tiedätkö mitä tapahtuu, kun et ole paikalla?
Valitukset leviävät viruksena, ja kilpailijasi tarjoutuu auttamaan asiakasta – koska he kuuntelivat.
Leikkaa mainoskulujasi vaihtamalla paikalliseen mainontaan
Sosiaalisen median alustoja ei ole rakennettu käyttäjilleen vaan mainostajille.
Sijainti on yksi monista tietyistä demografisista näkökohdista, joihin voit kohdistaa mainoksesi.
Jos kohdistat mainoksesi laserilla alueellasi oleviin ihmisiin, heidän kiinnostuksensa ja joihinkin muihin demografisiin tietoihin, saavutat suurimman asiakaspotentiaalin alhaisin kustannuksin.
Lisäksi säätämällä mainostesi kohdistusta ja sisältöä saat enemmän tietoa ihanteellisista liideistä kuin mikään kysely voi kertoa vain murto-osalla kustannuksista!
Entä jos et käytä näitä mainosominaisuuksia? Amputat edelleen päämäärättömästi, kun kilpailijasi tähtää kultakimpaleisiin.
Uudelleenmarkkinointi on toinen harkittava vaihtoehto.
Oletetaan, että henkilö vieraili verkkosivustollasi, mutta ei ostanut mitään.
Älä vielä huolestu – ohi Facebook-pikselin lisääminen (Facebook-mainosten ominaisuus) voit kohdistaa tällaiset vierailijat uudelleen brändimainoksilla niiden tuote-/palvelusivujen perusteella, jotka he ovat tarkastaneet verkkosivustollasi.
Anna fanien puhua puolestasi
Sosiaalinen mediamarkkinointi soveltuu täydellisesti intohimoisen yhteisön rakentamiseen brändisi ympärille.
Ei ole parempaa tapaa rohkaista ihmisiä mainostamaan sinua kuin auttaa heitä saamaan yhteyttä samanhenkisiin ihmisiin.
Tämä on enemmän kuin vain keskustelujen omistamista tuotteistasi tai palveluistasi.
Luot myös pitkäaikaisia suhteita asiakkaiden kanssa ja välillä.
Tyytyväiset asiakkaat huolehtivat puolestasi suusta suuhun -markkinoinnista – ja jopa osan asiakaspalvelustasi.
Lisäksi he tulevat takaisin luoksesi lisää liiketoimintaa varten. Uudestaan ja uudestaan.
Ideoita yhteisön rakentamisen havainnollistamiseksi
Oletetaan, että omistat askartelutarvikeliikkeen ja haluat olla näkyvämpi potentiaalisille ostajille.
Voit esitellä asiakkaidesi valmiita projekteja Pinterestissä ja Facebookissa ja kutsua ihmisiä esittämään kysymyksiä ja vinkkejä tekijöiltä.
Tämä saa pallon pyörimään ihmisissä, jotka jakavat taitavia saavutuksiaan, kamppailujaan ja unelmiaan tuotteidesi ympärillä!
Toinen hieno esimerkki on yhteisön rakentaminen paikallisen mehubaarin ympärille myrkkyjen poistamiseen ja laihduttamiseen.
Ihmiset voivat innostaa ja tukea toisiaan terveystavoitteissaan, kun taas voit jakaa uusimmat mehureseptit ja onnitella kaikkia edistymisestä.
Voit järjestää tapaamisia baarissasi ennen treeniä tai sen jälkeen. Kaikki tehdään melko helposti sosiaalisen median tarjoamien toimintojen avulla.
Se on myös mahtava idea yhdistää ihmisiä tärkeän asian ympärille.
Tutustu Coffee Project New Yorkiin. Se järjesti näyttelyn, jossa kannustettiin lahjoituksia, jotka sitten lähetetään auttamaan suorien vesiputkien rakentamisessa Etiopiassa:
Joten jos sinulla ei ole yhteisöä, menetät varmasti vahvan brändin vahvistamisen melko edullisin kustannuksin.
Yhteisö on voimavara, joka maksaa sijoituksesi siihen moninkertaisesti.
Uusien tuotteiden ja palvelujen helppo mainostaminen
Vaikka uutisten levittäminen uusista tuotteista ja palveluista perinteisten paikallisten kanavien kautta on edelleen puolensa, sanan levittäminen sosiaalisessa mediassa voi antaa kampanjallesi valtavan sysäyksen.
Sosiaalisen mainonnan, yhteisösi ja oman sivusi avulla sinulla on useita vaihtoehtoja “näytä, mitä sinulla on”. Ja voit tehdä tämän kuvilla, tekstillä ja videolla.
On hämmästyttävää, kun voit todella näyttää tuotteesi toiminnassa kaikista näkökulmista!
Lisäksi voit antaa fanien levittää uutisia puolestasi. Jos sinulla on jaettavaa sisältöä, he välittävät sen eteenpäin.
Jos sinulla on seuraajia, jotka raivoavat uudesta jutustasi, anna heidän positiivisten arvostelujen loistaa!
Mitä enemmän heidän rakkautensa sinua kohtaan saa valokeilaan, sitä houkuttelevampi olet muiden silmissä.
Etkö käytä sosiaalisen median markkinointia uusissa tuotteissasi? Sitten annat asiakkaillesi hyvin rajallisen kokemuksen saada maistaa tulevaa.
Ilmainen joukkojulkistus
Koko tämän artikkelin ajan olet saattanut pyöritellä silmiäsi ja miettinyt: “Tarkoittaako tämä, että minun täytyy viettää kaikki aikani reagoidakseni kaikille sosiaalisessa mediassa?”
Kuulen sinut. Ja ei, et.
Vaikka sinun tulee kiinnittää huomiota siihen, mitä asiakkaat kertovat kokemuksistaan, sinun ei tarvitse taipua taaksepäin jokaisesta äänestä.
Jotkut sosiaaliset vaikuttajat ovat niin tottuneet siihen, että yritykset tärisevät saappaissaan mistä tahansa negatiivisesta twiitistä tai postauksesta. He olettavat olevansa kaikkivoivia.
Jos kuitenkin pysyt autenttisena, avoimena viestinnässäsi ja käytät vähän fiksua pilaa, huomaat usein olevansa asioiden voittaja.
Ihmiset alkavat kyllästyä hemmoteltuihin insta-julkkiksiin ja kerääntyvät taaksesi.
Ja jos käy tuuri (vai onko se onnea, jos pelaat sitä älykkäästi?) – saatat päätyä esille joukkotiedotusvälineissä.
CVT Soft Serve vs. vaikuttajat
Hyvä esimerkki tästä on “naudanliha” CVT Soft Serve -jäätelökahvilan ja vaikuttajien välillä, jotka yrittävät rohkaista brändiä antamaan heille ilmaista tavaraa vastineeksi promootioista.
Pohjimmiltaan tämän yrityksen omistaja Joe Nicchi kyllästyi niin paljon julkkiksi julistautuneisiin julkkiksiin, jotka pyysivät häneltä ilmaista jäätelöä, että hänen oli esitettävä niin sanottu “erikoistarjous”:
Joe päätti syyttää vaikuttajia kahdesti rangaistakseen heitä heidän räikeästä käytöksestään.
Etkä voi sanoa, että hänen seuraajansa eivät tukeneet häntä:
Se on loistava esimerkki siitä, kuinka ihmiset voivat puolustaa brändiä, varsinkin kun otetaan huomioon, että CVT:n omistajalla on oikeus olla vihainen tässä tilanteessa.
Tällaisten lausuntojen antaminen ei kuitenkaan ole heikkohermoisia; on edelleen suuri mahdollisuus, että jotkut ihmiset pahoinpitelevät sinua siitä, että käytät negatiivisia tilanteita hyödyksesi.
Mutta se on myös todiste siitä, että voit käyttää huonoa julkisuutta hyödyksesi.
Katso tästä oppaasta, kuinka voit käyttää vaikuttajia osana sosiaalista strategiaasi.
Mitkä sosiaalisen median alustat sopivat parhaiten yrityksellesi?
Huomaa, että kaikkea ei voi tehdä kerralla.
No, jotkut yritykset voivat (kiitos upeista työkaluista ja ryhmistä).
Aluksi sinun tulee kuitenkin keskittyä ensin yhteen tai kahteen kanavaan.
Tarvitsetko apua oikeiden sosiaalisen median alustojen valinnassa?
Tässä on vinkkejä, joiden avulla voit päättää, mihin verkostoihin sinun kannattaa keskittyä.
Sisällön tyyppi
Tämä voi vaihdella kuvista ja videoista kirjalliseen sisältöön.
Oletetaan, että tarjoat putkimies- tai hammaslääkäripalveluita, jolloin on vaikea julkaista muutaman kuvan päivässä (verrattuna ravintoloihin ja kauppoihin, jotka keskittyvät mieluummin visuaaliseen sisältöön).
Tämä tarkoittaa, että Instagram ei toimi jokaisessa paikallisessa yrityksessä, toisin kuin Facebook.
Uskon, että paikallisella yrityksellä pitäisi olla Facebookissa yrityssivu (katso kuva alla), josta potentiaalinen asiakas löytää kaikki tarvittavat tiedot (eli työajat, sijainti, sivusto ja tarjoamasi palvelut).
Missä ja milloin yleisösi on aktiivisin?
Sivun omistaminen kanavalla ei tarkoita, että sinun täytyy tuottaa julkaisuja päivittäin.
Esimerkiksi, jos yleisösi ei ole todella aktiivinen Facebookissa, muutaman kerran kuukaudessa julkaisemisen pitäisi riittää.
Jos kuitenkin olet huomannut, että nykyiset ja potentiaaliset asiakkaasi ovat aktiivisesti tekemisissä kilpailijoiden ja alan erikoissivujen kanssa, se on vihreä valo myös sinulle.
Toinen asia, joka kannattaa tarkistaa, ovat Facebook-ryhmät. Facebookin suljettujen ryhmien avulla löydät:
- Kiireellisimmät ja viraalisimmat aiheet.
- Millainen sisältö resonoi parhaiten yleisösi kanssa.
- Mikä vaikuttaa heidän ostopäätöksiinsä.
Sama koskee muita sosiaalisen median kanavia. Joten tutki muita paikallisia yrityksiä Instagramissa, YouTubessa, Twitterissä, Redditissä ja Pinterestissä.
Täältä löydät yleiskatsauksen suosituimmista sosiaalisen median kanavista käyttäjämäärien mukaan.
Mikä on budjettisi?
Ota huomioon, kuinka monta tuntia voit sijoittaa tähän ja/tai käytettävissä oleva budjetti.
Nykyään menestyneet sosiaalisen median johtajat viettävät paljon aikaa sosiaalisen median julkaisujen luomiseen – ja vielä enemmän tunteja ollakseen tekemisissä yleisönsä kanssa.
Keskustelu ja sitoutuminen ovat tärkeimmät avaimet sosiaalisen median menestykseen.
Tykkäämiset ja jakaminen eivät auta yhteisöäsi kasvamaan yhtä paljon kuin kommentit ja vuorovaikutus.
Tästä syystä sinun on ymmärrettävä, onko sinulla tarpeeksi resursseja olla läsnä (esim. kattaa vain sosiaalisen median perusasiat, julkaista jotain ajoittain) vai aktiivista (kaikki perusasiat, päivittäminen, sekä vuorovaikutus ihmisten kanssa ja nopea vastaaminen ) sosiaalisessa mediassa.
Yhdistä offline-asiakkaasi sosiaalisen median alustoihin
Kun olet valinnut oikeat sosiaalisen median alustat, kohtaat toisen tuskallisen ongelman: yleisösi on edelleen jakautunut online- ja offline-maailmaan.
Täällä kaikki brändit kamppailevat enemmän tai vähemmän asiakkaiden kanssa, jotka kuluttavat jatkuvasti heidän tuotteitaan, mutta eivät ole osa heidän sosiaalisen median yhteisöään.
Sinun on yhdistettävä käyttäjät, jotka kuluttavat tuotteitasi/palveluitasi offline-tilassa, verkkotoimintaasi.
Ne voivat auttaa sinua kasvattamaan läsnäoloasi, jättämään positiivisia arvosteluja ja yhdistämään yrityksesi paikkaan, koska ne ovat yhteydessä sitä ympäröivään alueeseen.
Joten miten se toimii?
Tässä on muutamia ideoita siitä, miten voit tehdä sen:
- Pyydä heitä tutustumaan yritykseesi sosiaalisessa mediassa antamalla heille painettu kortti, jossa on kaikki tietosi.
- Tee valokuvanurkkaus, jossa he voivat ottaa valokuvan/selfien ja näyttää kuvia muista asiakkaista. Muista, että sosiaalisen median markkinointi on 1000 kertaa tehokkaampaa, kun kyse on tyytyväisistä asiakkaistasi (ei SINUSTA), joten aseta heidät valokeilaan!
- Luo lahja.
- Anna ihmisille alennusta nykyisestä ostoksestaan/laskustaan, jos he liittyvät verkkoyhteisöösi.
- Kutsu heidät erityiseen alennusmyyntiin, joka järjestetään vain yhteisöllesi.
Ottaa mukaan
Yritysten online-käytöstä on tullut hyvin, hyvin paikallista.
Kaikki sosiaalisessa mediassa paikannetaan niiden asioiden perusteella, joista he pitävät ja mitä he tekevät.
Sosiaalisen median markkinointi voi olla tehokas, melko edullinen tapa lisätä paikallisen yrityksen näkyvyyttä.
Ole siis yksi niistä asioista, joista monet paikalliset pitävät uutissyötteessään, ja lisää heistä seuraa.
Lisää resursseja:
