Seuraava artikkeli auttaa sinua: Tworzenie świątecznej strategii mediów społecznościowych: 7 rzeczy, które musisz mieć
Sprzedaż świąteczna rośnie z roku na rok. Niestety, jak zapewne już wiesz, to bogate środowisko handlu detalicznego powoduje wiele szumu, jeśli chodzi o promocje świąteczne. Biorąc pod uwagę, że jak każda inna firma na świecie wyświetla odblaskowe reklamy w czasopismach i na każdym kanale telewizyjnym, może być trudno określić, gdzie i jak się wyróżnisz, jeśli nie masz dużego budżetu.
Na szczęście istnieją inne opcje do sprawdzenia, które nie muszą nadszarpnąć świątecznego budżetu marketingowego. Media społecznościowe zapewniają firmom dowolnej wielkości i budżetu dostęp do milionów ludzi zarówno poprzez reklamę płatną, jak i organiczną. Oto przewodnik po tworzeniu świątecznej strategii w mediach społecznościowych, która przyniesie rezultaty.
Znaczenie strategii dotyczącej mediów społecznościowych na wakacje
Okres wakacyjny jest synonimem wzmożonej aktywności konsumenckiej. Dla wielu firm okres ten może stanowić znaczną część ich rocznej sprzedaży. Ponieważ media społecznościowe w dalszym ciągu odgrywają coraz bardziej kluczową rolę w wpływaniu na decyzje konsumentów, posiadanie dedykowanej wakacyjnej strategii w zakresie mediów społecznościowych jest nie tylko korzystne; to niezbędne. Taka strategia gwarantuje, że firmy pozostaną w centrum uwagi konsumentów, przejmą znaczną część wydatków wakacyjnych i wzmocnią lojalność wobec marki.
Specjalna świąteczna strategia mediów społecznościowych umożliwia firmom:
- Nawiąż kontakt z uwięzioną publicznością: W okresie świątecznym konsumenci aktywnie poszukują pomysłów na prezenty, ofert i produktów świątecznych. Przeprowadzona w odpowiednim czasie i atrakcyjna kampania w mediach społecznościowych może uchwycić to zwiększone zainteresowanie oraz zwiększyć ruch i sprzedaż.
- Wyróżnij się na tle konkurencji: Unikalna i przekonująca strategia mediów społecznościowych może wyróżnić firmę na tle konkurencji. W sezonie pełnym promocji i reklam wyróżnienie się jest kluczowe.
- Promuj oferty specjalne: Święta to okres, w którym firmy przedstawiają najbardziej kuszące oferty. Media społecznościowe stanowią bezpośredni i skuteczny kanał promowania ofert i przyciągania potencjalnych klientów.
- Buduj lojalność wobec marki: Angażujące treści w połączeniu z responsywną obsługą klienta na platformach mediów społecznościowych mogą poprawić jakość obsługi klienta. Pozytywna interakcja w okresie świątecznym może sprzyjać długoterminowej lojalności wobec marki.
- Zwiększ widoczność marki: Wirusowy charakter mediów społecznościowych oznacza, że popularne treści mogą szybko dotrzeć do szerokiego grona odbiorców. Zachęcanie do udostępniania, polubień i komentarzy może wykładniczo zwiększyć widoczność marki w okresie szczytu zakupów.
- Zbieraj spostrzeżenia konsumentów: Interakcje i opinie na platformach mediów społecznościowych mogą dostarczyć cennych informacji na temat preferencji konsumentów, pomagając firmom udoskonalić ich oferty i strategie.
Podsumowując, w miarę jak granice między mediami społecznościowymi a handlem wciąż się zacierają, firmy muszą koniecznie wykorzystać potencjał tych platform, zwłaszcza w okresie świątecznym. Dobrze zrealizowana świąteczna strategia w mediach społecznościowych nie tylko zapewnia natychmiastowy wzrost sprzedaży, ale także przygotowuje grunt pod trwałe zaangażowanie i lojalność przez cały nadchodzący rok.
Jak opracować strategię dotyczącą mediów społecznościowych na wakacje
Jeśli chcesz wywołać szum, który doprowadzi do sprzedaży w okresie świątecznym, oto podstawowe elementy, które musi zawierać Twoja świąteczna strategia w mediach społecznościowych.
Wybierz najlepsze platformy
Aby uniknąć sytuacji, w której Twoja firma stanie się świątecznym horrorem w mediach społecznościowych, zdecyduj, z których platform mediów społecznościowych będziesz korzystać. Nie próbuj być na tak wielu platformach i publikować tak często, że obciążasz swoich pracowników i zasoby ponad ich możliwości.
Niestety, bycie zbyt zajętym i wielozadaniowość w mediach społecznościowych może prowadzić do porzucania kanałów lub, co gorsza, koszmarnych historii o błędach, które stały się wirusowe. Zamiast tego skup się na platformach, na których najprawdopodobniej będą przebywać Twoi płacący klienci, i bądź konsekwentny w sposobie angażowania ich w tych sieciach.
Twórz promocje wyłącznie w mediach społecznościowych
Jednym ze sposobów zwiększenia zaangażowania w okresie świątecznym podczas opracowywania świątecznej strategii w mediach społecznościowych jest oferowanie specjalnych ofert tylko tym, którzy śledzą Cię w mediach społecznościowych. Jest wysokie prawdopodobieństwo, że ludzie udostępnią te oferty znajomym i rodzinie, udostępniając je i przesyłając dalej, co doprowadzi do dodatkowych obserwujących i ekspozycji marki.
Niezależnie od tego, czy chodzi o bezpłatne pakowanie prezentów w Twoim sklepie, czy specjalny rabat na zakupy online, skorzystaj z promocji opartych na mediach społecznościowych.
Reklamuj bezpłatną wysyłkę
Idź prosto do swoich klientów, aby dowiedzieć się, czego chcą najbardziej. Według niedawnego badania 46,7% konsumentów stwierdziło, że bezpłatna wysyłka lub inne promocje związane z wysyłką są ważnymi czynnikami wpływającymi na ich decyzję o wyborze miejsca zakupu. A ponieważ w okresie świątecznym konsumenci planują wydać 46% swoich wydatków na zakupy w Internecie, jest to ważna kwestia.
Jeśli możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę bez niszczenia marży zysku, upewnij się, że Twoje promocje społecznościowe wspominają o tej korzyści lub zaoferuj specjalne kody kuponów „bezpłatna wysyłka” wyłącznie swoim obserwującym w mediach społecznościowych.
Skorzystaj z prezentów, aby zbudować swoją listę e-mailową
Ponieważ w czasie wakacji ludzie znacznie częściej kontaktują się z firmami, jest to świetna okazja, aby wykorzystać media społecznościowe do zorganizowania konkursu polegającego na budowaniu listy ofert. Ludzie zawsze są zainteresowani gratisami i promocjami, ale zainteresowanie to osiąga szczyt w listopadzie i grudniu. Możesz wykorzystać to do stworzenia listy, którą będziesz mógł wykorzystać w nowym roku.
Możesz to wykorzystać, opracowując świąteczną strategię w mediach społecznościowych, rysując, tworząc grę online lub wręczając coś obserwującym, którzy dzielą się konkretną promocją z rodziną i przyjaciółmi w mediach społecznościowych. Upewnij się tylko, że znasz Warunki korzystania z usługi platformy mediów społecznościowych, a także wszelkie lokalne zasady i ograniczenia dotyczące konkursów. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest zamknięcie świątecznej promocji po naruszeniu lokalnych przepisów.
Użyj zdjęć i wideo
Wszystkie platformy mediów społecznościowych, nawet Twitter, zgłaszają większe zaangażowanie użytkowników, gdy zdjęcia są częścią udostępnianego postu. Aby skorzystać z tego zainteresowania, znajdź lub utwórz zdjęcia i filmy przedstawiające konkretne oferty lub po prostu opublikuj zdjęcia, które pozwalają zajrzeć za kulisy Twojego sklepu w okresie świątecznym.
Firmy kreatywne wykorzystują zdjęcia i filmy nawet do tworzenia gier w mediach społecznościowych – od polowania na padlinożerców po animowane wyzwanie – aby zaangażować klientów i zachęcić do dodatkowego udostępniania ich treści. Nawet jeśli nie masz zasobów, aby stworzyć doświadczenie podobne do JibJab (w 2007 r. firmowa kampania „Elf Yourself” wygenerowała 193 miliony odwiedzających witrynę OfficeMax), nadal możesz używać zdjęć i filmów na mniejszą skalę, aby wzbudzić zainteresowanie zainteresowanie klientów.
Spersonalizuj doświadczenie klienta
Klienci uwielbiają spersonalizowane zakupy. Tworząc strategię dotyczącą wakacyjnych mediów społecznościowych, skorzystaj z danych dostępnych w mediach społecznościowych, takich jak lokalizacja obserwujących, ich wiek i zainteresowania, aby odpowiednio spersonalizować ich doświadczenia.
Na przykład użyj funkcji targetowania reklam na Facebooku, aby dotrzeć ze swoim przekazem do bardzo określonej grupy demograficznej. Możesz także zwracać się do swojego klienta po imieniu w Internecie w odpowiedziach na komentarze i utrzymywać dedykowaną obsługę klienta w mediach społecznościowych. Zasadniczo chodzi o to, aby znaleźć sposób, aby zachwycić klientów w okresie świątecznym, aby zachęcić ich do ponownych zakupów w pozostałej części roku.
Zapewnij doskonałą obsługę klienta w mediach społecznościowych
Żaden lejek sprzedaży nie jest kompletny bez doskonałej obsługi klienta niezbędnej do pozyskiwania klientów i polecania ich po wakacjach. Nie myśl, że ograniczasz się do uruchamiania promocji i ułatwiania interakcji z klientami w mediach społecznościowych. Wiele firm, w tym JetBlue i Nike, zapewnia obsługę klienta na Twitterze i poza nim.
Niezależnie od tego, jak docierasz do swoich klientów, ważne jest, abyś wiedział, jak szybko reagować na pytania i skargi oraz jak i kiedy skierować niezadowolonego klienta z mediów społecznościowych na rozmowę telefoniczną lub e-mailową. Nie poprzestawaj na śledzeniu wzmianek o Twojej firmie. Śledź także słowa kluczowe i hashtagi, aby znaleźć możliwości odpowiadania jeszcze większej liczbie klientów.
Wiem, że masz już dużo na głowie, ale świąteczna strategia dotycząca mediów społecznościowych pomoże Ci mieć pewność, że nie przegapisz miliardów dolarów, które zostaną wydane w Internecie w okresie świątecznym. Włączając te siedem niezbędnych elementów do świątecznej strategii mediów społecznościowych Twojej firmy, będziesz na dobrej drodze do osiągnięcia sukcesu w sprzedaży świątecznej.
| Wybierz najlepsze platformy | Wybierz konkretne platformy mediów społecznościowych, dla których chcesz nadać priorytet, koncentrując się na tych, na których Twoi klienci są najbardziej aktywni. Nadmierne ambicje mogą prowadzić do nadwyrężenia zasobów i potencjalnie szkodliwych błędów. Ważne jest, aby zachować spójność zaangażowania na wybranych platformach, zapewniając jakość ponad ilość. |
| Twórz promocje wyłącznie w mediach społecznościowych | Generuj większe zainteresowanie, oferując ekskluzywne oferty i promocje dostępne tylko dla obserwujących Cię w mediach społecznościowych. Taka ekskluzywność zachęca użytkowników do dzielenia się tymi ofertami, co prowadzi do lepszej widoczności marki i potencjalnie większej liczby obserwujących. |
| Reklamuj bezpłatną wysyłkę | Zrozum, co Twoi klienci cenią najbardziej. Promocje wysyłkowe wpływają na wielu konsumentów. Wyróżniając oferty bezpłatnej wysyłki, zwłaszcza wśród klientów robiących zakupy online, możesz znacząco zwiększyć sprzedaż. Ekskluzywne kody rabatowe na wysyłkę dla obserwujących w mediach społecznościowych mogą również stanowić silną zachętę. |
| Skorzystaj z prezentów, aby zbudować swoją listę e-mailową | Święta to dobry moment na poszerzenie bazy danych e-mailowych. Wykorzystaj zwiększone zaangażowanie, wprowadzając prezenty, gry online lub nagrody za udostępnianie określonych promocji. Jednak podczas prowadzenia takich kampanii zawsze upewnij się, że przestrzegasz wytycznych dotyczących danej platformy i lokalnych przepisów. |
| Użyj zdjęć i wideo | Treści wizualne konsekwentnie wykazują większe zaangażowanie na wszystkich platformach mediów społecznościowych. Udostępniaj atrakcyjne zdjęcia i filmy przedstawiające oferty specjalne lub przedstawiaj zakulisowe informacje na temat swojej działalności w okresie świątecznym. Kreatywne gry lub wyzwania wykorzystujące elementy wizualne mogą jeszcze bardziej zwiększyć udział klientów i udostępnianie treści. |
| Spersonalizuj doświadczenie klienta | Stwórz dostosowane do Twoich potrzeb doświadczenia zakupowe dla swoich klientów. Wykorzystaj ogromne ilości danych dostępnych w mediach społecznościowych, takich jak informacje demograficzne, aby dostarczać spersonalizowane treści. Techniki mogą obejmować stosowanie ukierunkowanych reklam na platformach takich jak Facebook lub bezpośrednie zwracanie się do klientów za pomocą ich nazw użytkowników online. Celem jest przyciągnięcie odbiorców i zapewnienie, że powrócą nawet po okresie świątecznym. |
| Zapewnij doskonałą obsługę klienta w mediach społecznościowych | Rozszerz swoje doskonałe praktyki obsługi klienta na media społecznościowe. Firmy mogą znacząco zyskać na aktywnym odpowiadaniu na wątpliwości, pytania i opinie na platformach takich jak Twitter. Należy koniecznie reagować szybko i wiedzieć, kiedy przenieść rozmowę z widoku publicznego na kanał bardziej prywatny. Monitorowanie nie tylko wzmianek o Twojej marce, ale także powiązanych słów kluczowych i hashtagów może odkryć dodatkowe możliwości interakcji z klientami. |
Jaka jest najważniejsza część Twojej wakacyjnej strategii w mediach społecznościowych?
