Seuraava artikkeli auttaa sinua: Ujednolicenie: potężne, kompleksowe rozwiązanie programowe od jednego dostawcy
Nawet małe i średnie firmy prowadzą działalność na poziomie globalnym, co wymaga wysokiego poziomu komunikacji i widoczności pomiędzy jednostkami biznesowymi. Kiedy jedna ręka nie wie, co robi druga, mała firma nie może się rozwijać. Dlatego większość nowoczesnych małych firm może odnieść korzyści z minimalnego poziomu aplikacji CRM, śledzenia danych, komunikacji i kalendarza, które działają zsynchronizowane, aby wszyscy byli zgrani i skupieni na zadaniu.
Chociaż każdy program może działać samodzielnie, prawdziwa produktywność leży w ich współpracy. Wysiłki związane z uzgadnianiem informacji między aplikacjami są znaczne i podatne na błędy ludzkie — często wymagane jest ręczne wprowadzanie danych — a połączone ze sobą lub rozłączne systemy tworzą silosy. Tylko wtedy, gdy rozwiązania zostaną ujednolicone, a narzędzia natywnie zintegrowane ze sobą, firmy będą mogły czerpać korzyści z usług obejmujących wiele aplikacji, takich jak automatyzacja, sztuczna inteligencja/uczenie się i kompleksowe wyszukiwanie, a wszystkie one oszczędzają czas i energię firmy.
Istnieje więcej niż jeden sposób na połączenie różnych programów w ekosystemie biznesowym i nie wszystkie są sobie równe. Wierzę, że koncepcja „ujednolicenia” zapewnia największe liczby w zakresie wskaźnika akceptacji wewnętrznej, pozyskiwania klientów i zwrotu z inwestycji. Kwalifikujące się platformy, w tym Zoho One, oferują dziesiątki aplikacji, z których klienci mogą dostosować pakiet oprogramowania, który najlepiej odpowiada ich potrzebom biznesowym.
Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o zjednoczeniu, jego korzyściach i sposobach uwolnienia jego potencjału:
Problem z integracją
Oprogramowanie dla przedsiębiorstw ma rozwiązywać problemy, a nie powodować nowe, a firmy zazwyczaj starają się jak najlepiej wykorzystać swoją technologię, tworząc pakiet aplikacji ad hoc, co stwarza niepotrzebne wyzwania wdrożeniowe, szczególnie w przypadku małych firm, którym brakuje wsparcia IT.
Ta praktyka jest dość powszechna w technologii, gdzie nazywa się ją integracją za pośrednictwem interfejsów API lub możliwością wzajemnej komunikacji systemów różnych dostawców. Być może aplikacja kalendarza umożliwia użytkownikom dołączanie do rozmów wideo na osobnej platformie lub oprogramowanie do fakturowania rejestruje płatności przy użyciu bezpiecznego procesu transakcyjnego opracowanego przez konkurencję. Klienci skłaniają się ku integracji, ponieważ często pozwala im ona zbudować bardziej responsywny i komunikatywny system wewnętrzny bez zmiany dostawców.
Głównym problemem związanym z integracją jest to, że nie ma gwarancji, że programy będą zawsze dobrze ze sobą współdziałać. Często dużego dostawcę bardziej motywuje zachęta do migracji na własne platformy niż ciągłe odświeżanie możliwości włączenia konkurentów do swojego ekosystemu.
Kiedy te różne elementy oprogramowania uda się ze sobą połączyć, wrażenia mogą być dość nierówne. Problemy obejmują zarówno proste problemy, jak różne zastrzeżone typy plików, aż po brak odpowiedzialności w przypadku naruszenia bezpieczeństwa.
Jak wygląda zjednoczenie
Na pierwszy rzut oka ujednolicenie przypomina integrację pod tym względem, co umożliwia: różne aplikacje połączone wspólnie w celu wspierania wszystkich operacji biznesowych. Jednak po zjednoczeniu ekosystem cyfrowy składa się z aplikacji pochodzących od tego samego dostawcy, tak jak miałoby to miejsce w Zoho One. Koncepcja tworzy platformę typu „wszystko w jednym”, a nie taką, która wymaga trochę wysiłku, aby wszystko zsynchronizować.
W najlepszym wypadku zjednoczenie wydaje się płynne. Wyobraź sobie skanowanie faktury za pomocą telefonu komórkowego, wysyłanie pliku do oprogramowania rozliczeniowego, które wysyła sygnał do klienta i przetwarza płatność, automatycznie aktualizuje notatki klienta w systemie CRM i zbiera przydatne dane na każdym etapie procesu. Chociaż ten przepływ pracy jest możliwy w różnych systemach, ujednolicony system gwarantuje, że żadne informacje nie zostaną utracone w tłumaczeniu, a żaden element układanki nie stanie się przestarzały.
Zunifikowane systemy są szybciej akceptowane przez pracowników niż zintegrowane. Po pierwsze, interfejs użytkownika/UX wszystkich ujednoliconych aplikacji jest w większości taki sam — zarówno dlatego, że wszystkie są tworzone przez tego samego dostawcę, jak i z punktu widzenia marki w ich najlepszym interesie leży utrzymanie spójnego interfejsu. Elementy ujednoliconego systemu często współdziałają ze sobą z poziomu samych aplikacji, oszczędzając czas pracowników na szukaniu tego, czego potrzebują. Na przykład Zoho Workspace, główny komponent Zoho One, działa jako niestandardowy pulpit nawigacyjny i zapewnia wgląd w działanie innych rozwiązań.
Co więcej, ujednolicone systemy oferują znacznie wyższe zabezpieczenia, niż te, które można zastosować u konkurencji, a aktualizacje oprogramowania można przesyłać do wszystkich aplikacji jednocześnie.
Co umożliwia unifikacja
Oprócz bardziej ogólnych korzyści płynących z ujednolicenia, takich jak spokój ducha i wzmocnienie pozycji pracowników, kompozycja ujednoliconych platform natychmiast umożliwia zespołom ograniczenie zbędnych procesów pracy i usprawnienie komunikacji w całej organizacji.
W szczególności oto kilka zauważalnych korzyści:
-
Automatyczne gromadzenie i analiza danych: Zintegrowane systemy składają się z pojedynczych elementów, do których stale dostarczane są dane, ale często dane te pozostają w silosach i może być używany tylko przez jednego dostawcę. Ujednolicenie koryguje tę niedostateczną komunikację, oferując pełną widoczność między aplikacjami; dane mogą być następnie gromadzone i analizowane przez dowolnego pracownika organizacji. W rzeczywistości niektóre platformy, takie jak Zoho One, wykorzystują sztuczną inteligencję do automatycznego sortowania procesów i prezentowania danych w postaci wizualizacji, które można udostępniać.
-
Niestandardowe łączenie w pakiety: klienci nie muszą rejestrować się w celu korzystania z każdej aplikacji w ramach ujednoliconego systemu — rozwijające się firmy nie są w stanie przewidzieć każdej przyszłej inicjatywy. Często dostawcy tworzą niestandardowe modele cenowe, które obejmują funkcjonalność potrzebną firmie oraz elastyczność dodawania lub odejmowania w miarę potrzeb w miarę upływu czasu. Proces ten wydaje się stosunkowo bezbolesny w porównaniu z kłopotami związanymi ze znalezieniem zupełnie nowego dostawcy w celu ulepszenia zintegrowanego systemu.
-
Szybka korekcja błędów: użytkownicy mogą spodziewać się również mniejszej liczby błędów występujących w przypadku ujednolicenia. Gdy dostawcy mają wgląd w każdy aspekt doświadczeń CX/UX swoich klientów, mogą szybko rozwiązywać problemy i wdrażać poprawki błędów w całym ekosystemie. W niektórych przypadkach firmy stosujące ujednolicenie potrafią przewidzieć problemy, zanim one wystąpią — znają każdą specyfikę swoich aplikacji.
Jednolita przyszłość pracy
Dostawcy technologii od jakiegoś czasu praktykują dywersyfikację, co oznacza, że poszerzają swoją linię produktów i rozszerzają obecną ofertę, aby zabezpieczyć swoją działalność przed recesją lub zmianami sejsmicznymi w branży. Wkrótce firmy te będą mogły pozwolić swoim relacjom z klientami na naturalny rozwój, gwarantując jednocześnie pełną, bezproblemową funkcjonalność. Konkurenci nie będą skakać do zwiększania poziomu integracji swoich produktów, jeśli będą tworzyć własne aplikacje, więc nadszedł czas, aby porzucić zintegrowany system na rzecz ujednoliconego.
