Seuraava artikkeli auttaa sinua: Zarządzanie reputacją w Internecie 101
Zarządzanie reputacją w Internecie ma kluczowe znaczenie dla firm. Wystarczy kilka negatywnych recenzji lub komentarzy, aby zrujnować Twoją reputację w Internecie i sprawić, że klienci udają się gdzie indziej. Dlatego tak ważne jest posiadanie solidnej strategii zarządzania reputacją w Internecie. W tym artykule omówimy, czym jest zarządzanie reputacją w Internecie, dlaczego jest ważne, a także kilka wskazówek na początek.
Co to jest zarządzanie reputacją w Internecie?
Zarządzanie reputacją online (ORM) to proces monitorowania, zarządzania i ulepszania reputacji firmy w Internecie. Obejmuje pozytywne i negatywne treści online na temat Twojej firmy, w tym media społecznościowe, recenzje online i artykuły prasowe. Skuteczną platformę do zarządzania reputacją online można wykorzystać do poprawy widoczności, budowania zaufania i naprawy nadszarpniętej reputacji. Zarządzanie reputacją w Internecie jest ważne, ponieważ treści online są często pierwszą rzeczą, którą ludzie widzą, szukając produktów i usług. Zła reputacja w Internecie może zaszkodzić firmom. I odwrotnie, dobra reputacja w Internecie może prowadzić do sukcesu. Z tego powodu każda firma powinna być świadoma swojej reputacji w Internecie i podejmować kroki, aby skutecznie nią zarządzać.
Dlaczego Twoja firma potrzebuje zarządzania reputacją w Internecie
W dzisiejszej erze cyfrowej rozwiązanie do zarządzania reputacją online idzie w parze z każdą firmą obecną w Internecie. Negatywne recenzje, skargi i inne formy krytyki w Internecie mogą szybko zaszkodzić reputacji, podczas gdy pozytywne recenzje i rekomendacje mogą pomóc zwiększyć zyski firmy. Przyjrzyjmy się bliżej najważniejszym korzyściom płynącym z posiadania doskonałej reputacji w Internecie:
- Buduje zaufanie wśród potencjalnych i obecnych klientów. Możesz łatwo zbudować wiarygodność wśród klientów, jeśli Twoja firma ma wiele pozytywnych recenzji.
- Poprawia widoczność Twojej firmy w Internecie. Opinie Twoich klientów mają bezpośredni wpływ na to, jak łatwo ludzie mogą znaleźć Twoją firmę w Internecie. Gdy ludzie zapewniają klientom świeże i autentyczne doświadczenia oraz zamieszczają pozytywne recenzje na temat firmy, pomaga to poprawić jej ranking w wynikach wyszukiwania online. Wyszukiwarki takie jak Google cenią recenzje online tak samo jak Twoi klienci. W rezultacie wyszukiwarki będą traktować Cię priorytetowo w Internecie, a Twoja firma zajmie wyższą pozycję w odpowiednich wynikach wyszukiwania.
- Recenzje równają się przychodom. Recenzje online mogą mieć duży wpływ na Twoje wyniki finansowe. Badania pokazują, że recenzje klientów powodują średnio 18% wzrost sprzedaży.
4 filary zarządzania reputacją
Aby zbudować godną pozazdroszczenia reputację swojej firmy, musisz znać cztery kluczowe filary zarządzania reputacją.
- Generacja recenzji
- Przegląd monitoringu
- Przegląd zarządzania
- Przejrzyj marketing
Przyjrzyjmy się każdemu z nich bardziej szczegółowo.
Filar 1: Generowanie recenzji
Jest to proces uzyskiwania opinii online od klientów w odpowiednich witrynach z recenzjami, takich jak Google i Facebook, a także w witrynach branżowych. Generowanie recenzji jest istotną częścią zarządzania reputacją w Internecie i odgrywa znaczącą rolę w pozyskiwaniu i utrzymaniu klientów. Aby rozpocząć generowanie recenzji, musisz wiedzieć, „kiedy, gdzie i jak”.
- Jak? Aktywnie szukaj recenzji, zamiast czekać, aż same do Ciebie przyjdą. Poproś każdego klienta o pozostawienie opinii. Niezależnie od tego, czy robisz to ręcznie, czy za pomocą oprogramowania do zarządzania reputacją, każdy klient, gdy zostanie o to poproszony, jest potencjalną nową recenzją.
- Gdy? Prośby o recenzję należy wysyłać w ciągu 24 godzin od sprzedaży lub interakcji z klientem. To doświadczenie będzie nadal świeże w ich pamięci i chętniej napiszą dokładną, szczegółową recenzję. Im dłużej zwlekasz, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że wystawią recenzję, gdy pamięć o doświadczeniu zaniknie.
- Gdzie? Twoi klienci odkrywają Twoją firmę w całym Internecie, więc musisz być na bieżąco ze swoją reputacją online na wszystkich platformach.
Na przykład znajdź i kieruj reklamy na najlepsze witryny z recenzjami dla swojej branży. Witryny branżowe, takie jak Avvo dla prawników, DealerRater dla salonów samochodowych lub Healthgrades dla lekarzy, szpitali i podmiotów świadczących opiekę zdrowotną, mogą pomóc w budowaniu doskonałej reputacji w Internecie.
Filar 2: Monitorowanie przeglądu
Jeśli Twoi potencjalni klienci szukają w Internecie recenzji Twojej firmy, istnieją setki witryn z recenzjami, z którymi mogą się zapoznać, aby pomóc im w podjęciu decyzji. Złe recenzje w jednej witrynie mogą całkowicie zniechęcić klientów do Twojej firmy i potencjalnie wpłynąć na to, jak mówią o Twojej firmie innym. Dlatego pamiętaj, aby śledzić każdą witrynę z recenzjami, w której pojawia się Twoja firma.
Monitorowanie recenzji pomaga śledzić recenzje, które otrzymujesz z dowolnego miejsca w Internecie i zapobiega zniszczeniu Twojej reputacji. Dzięki platformie do zarządzania recenzjami możesz scentralizować wszystkie recenzje w jednym, prostym panelu, na którym możesz w usprawniony sposób monitorować swoje recenzje i odpowiadać na nie.
Powiadomienia o nowych recenzjach
Platforma do zarządzania recenzjami udostępnia także unikalne narzędzia, takie jak alerty, dzięki którym nigdy nie stracisz kontroli nad pojedynczą recenzją swoich klientów. Dzięki alertom możesz otrzymywać powiadomienia o tym, kto i gdzie zostawił recenzję oraz czy była pozytywna czy negatywna. Natychmiastowe alerty dotyczące recenzji pomagają reagować na pojawiające się opinie klientów. Jest to niezwykle pomocne, szczególnie w przypadku negatywnych recenzji, w przypadku których problemy mogą szybko się nasilić.
Filar 3: Zarządzanie przeglądem
Chodzi o to, kiedy, gdzie i jak odpowiedzieć na Twoje recenzje. Klienci zauważają i doceniają firmy, które chcą przyjąć do wiadomości ich uwagi i wątpliwości oraz odpowiedzieć na nie. Najlepszym sposobem, aby to zrobić, jest odpowiadanie na każdą otrzymaną recenzję, zarówno pozytywną, jak i negatywną.
Terminowo i na dużą skalę
Szybkie reagowanie na opinie klientów ma kluczowe znaczenie. Klienci często traktują Twoją firmę jako lekceważącą, jeśli nie zobaczą szybkiej reakcji na ich recenzje. W rzeczywistości jeden na trzech klientów oczekuje, że odpowiedź na ich recenzję zostanie udzielona w ciągu jednego do trzech dni.
Koszt braku odpowiedzi
Brak odpowiadania na recenzje, zwłaszcza te negatywne, może wywołać efekt kuli śnieżnej, w wyniku którego klienci zostawiają recenzje, czują się niedocenieni i rozpowszechniają informację, że Twoja firma nie dba o swoich klientów. Ponadto potencjalni klienci czytający Twoje recenzje nie będą znać Twojej wersji wydarzeń i nieuchronnie będą formułować opinie na podstawie recenzji bez odpowiedzi. Może to być niezwykle szkodliwe dla reputacji Twojej firmy w Internecie.
Automatyczne odpowiedzi
Aby być na bieżąco z otrzymywanymi recenzjami i szybko na nie odpowiadać, możesz skorzystać z automatyzacji zintegrowanej z platformą do zarządzania recenzjami. Dzięki temu możesz bezpośrednio odpowiadać na każdą otrzymaną recenzję w momencie jej przesłania. Możesz także dostosować swoje odpowiedzi do określonych kryteriów, dzięki czemu zawsze zostawiasz poprawną odpowiedź na każdą recenzję.
Filar 4: Przegląd marketingu
Nie bez powodu czytamy recenzje przed rozpoczęciem działalności. Dostarcza ważnych informacji opartych na wcześniejszych doświadczeniach klientów, co pomaga w podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych. Pozytywne recenzje to potężne narzędzie, które można wykorzystać w przekazach marketingowych i kampaniach.
Prezentowanie opinii klientów
Buduj zaufanie i zdobywaj nowych klientów, wzmacniając najlepsze recenzje w swojej witrynie, mediach społecznościowych i wynikach wyszukiwania. Możesz osadzić swoje recenzje na swojej stronie internetowej i wyświetlać je w swoich kanałach mediów społecznościowych, aby zaprezentować pozytywne doświadczenia klientów. Im więcej pozytywnych recenzji będziesz mieć, tym bardziej ludzie będą ufać, że Twój produkt lub usługa jest dla nich odpowiednia.
Media społecznościowe
Upewnij się, że masz internetową platformę do zarządzania reputacją, która nie tylko umożliwia agregowanie recenzji, ale także umożliwia promowanie najlepszych recenzji na portalach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter i LinkedIn, za pomocą wstępnie skonfigurowanego narzędzia.
Strona internetowa
Skorzystaj z internetowej platformy do zarządzania reputacją, która pozwala na osadzanie najnowszych i najlepszych recenzji na stronie internetowej Twojej firmy w czasie rzeczywistym. Dzięki temu każdy, kto odwiedzi Twoją witrynę, będzie mógł z pierwszej ręki zobaczyć, co inni mówią o Twojej firmie. Dzięki opiniom zadowolonych klientów będziesz na dobrej drodze do przekonania nawet najbardziej sceptycznego klienta.
Płatna reklama
Opinie klientów mogą być potężnym narzędziem do ulepszania kampanii reklamowych. Jak wspomnieliśmy wcześniej, potencjalni klienci wierzą w świadectwo doświadczeń innych klientów z Twoją firmą. Na przykład wykorzystanie najlepszych recenzji w kampanii reklamowej Google może pomóc w poprawie Wyniku Jakości skuteczności reklamy. Ponadto wyświetlanie pozytywnych recenzji klientów może również pomóc w poprawie współczynnika klikalności, ponieważ potencjalni klienci chętniej klikają reklamę, która została zatwierdzona przez innych.
Optymalnie wykorzystując wszystkie te metody, pomagasz jeszcze bardziej zwiększyć siłę oddziaływania pojedynczej, nowej recenzji. Docierasz także do potencjalnych klientów wszędzie tam, gdzie Cię spotykają – osobiście, w mediach społecznościowych, na Twojej stronie internetowej, za pośrednictwem płatnych reklam lub wyszukiwarki Google.
Rola oprogramowania do zarządzania reputacją w Internecie
Zarządzanie reputacją wymaga dużo czasu i energii i może stać się przytłaczające, jeśli Twoja firma się rozwija i nie masz dedykowanych zasobów, aby nią zarządzać.
Właśnie w tym może pomóc technologia. Oprogramowanie do zarządzania reputacją online może zautomatyzować wiele zadań związanych z zarządzaniem reputacją firmy. Może to uwolnić czas i energię, abyś mógł skupić się na innych ważnych aspektach swojej firmy.
Oprogramowanie do zarządzania reputacją może pomóc Ci śledzić recenzje konkurencji, odpowiadać na recenzje i prosić klientów o recenzje. Jeśli rozwijasz swoją działalność, warto zainwestować w tego typu oprogramowanie, które uprości cały proces.
